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Hardware版 - 这种情况该怎么和Microsoft打交道?
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1 (共1页)
s*k
发帖数: 507
1
事情是这样的:
去年感恩节期间在Microsoftstore.com买了几台电脑,结果被咳嗽了一台,但被charge
了所有的钱。
联系微软客服,他说他们知道,但没办法退一部分钱,让直接CC Chargeback。照做了
,银行退了没收到那台电脑的钱。
两个月后银行又把钱要了回去,说微软appeal了,出示了他们shipment的证据。但证据
明显是没被cancel的那部分(订单和重量都很清楚)。
和银行解释了,银行又让联系Microsoftstore。Microsoftstore说Refund在pending,但
要先把已经收到的电脑全都退回去。问题是收到的电脑早就用了三个多月,还被父母带
回国了。
这客服也太奇葩了吧,不知道版上有没有微软的员工,谁能帮忙出出主意?
i****a
发帖数: 36252
2
印度公司,見怪不怪

charge

【在 s*k 的大作中提到】
: 事情是这样的:
: 去年感恩节期间在Microsoftstore.com买了几台电脑,结果被咳嗽了一台,但被charge
: 了所有的钱。
: 联系微软客服,他说他们知道,但没办法退一部分钱,让直接CC Chargeback。照做了
: ,银行退了没收到那台电脑的钱。
: 两个月后银行又把钱要了回去,说微软appeal了,出示了他们shipment的证据。但证据
: 明显是没被cancel的那部分(订单和重量都很清楚)。
: 和银行解释了,银行又让联系Microsoftstore。Microsoftstore说Refund在pending,但
: 要先把已经收到的电脑全都退回去。问题是收到的电脑早就用了三个多月,还被父母带
: 回国了。

m********n
发帖数: 3812
3
call BBB ya...
l****z
发帖数: 29846
4
尼玛这个微软也太恶心了吧. 传出去, 让大家都不要买它的东东.
v*****w
发帖数: 1317
5
这。。。bbb吧
t*********u
发帖数: 26311
6
ms store是外包的Digital River.

charge

【在 s*k 的大作中提到】
: 事情是这样的:
: 去年感恩节期间在Microsoftstore.com买了几台电脑,结果被咳嗽了一台,但被charge
: 了所有的钱。
: 联系微软客服,他说他们知道,但没办法退一部分钱,让直接CC Chargeback。照做了
: ,银行退了没收到那台电脑的钱。
: 两个月后银行又把钱要了回去,说微软appeal了,出示了他们shipment的证据。但证据
: 明显是没被cancel的那部分(订单和重量都很清楚)。
: 和银行解释了,银行又让联系Microsoftstore。Microsoftstore说Refund在pending,但
: 要先把已经收到的电脑全都退回去。问题是收到的电脑早就用了三个多月,还被父母带
: 回国了。

k**0
发帖数: 19737
7
找客服啊, 还指望这里有微软员工帮你走后门?
s*k
发帖数: 507
8
谢谢大家的建议,看来选项也就是BBB了,不过看了Microsoftstore在BBB的review,基
本就是0分死猪不怕开水烫的节奏阿
另外,怪我没说清楚,我的意思是版上有没有微软的员工?微软以前是我尊敬的企业,
怎么现在连这点小事也做不好,有点出乎意料。
l*********n
发帖数: 1410
9
从win10的所作所为就知道是个道德标准底线很低的公司。不过
0分。。。有点屌。

【在 s*k 的大作中提到】
: 谢谢大家的建议,看来选项也就是BBB了,不过看了Microsoftstore在BBB的review,基
: 本就是0分死猪不怕开水烫的节奏阿
: 另外,怪我没说清楚,我的意思是版上有没有微软的员工?微软以前是我尊敬的企业,
: 怎么现在连这点小事也做不好,有点出乎意料。

N*****m
发帖数: 42603
10
跟信用卡公司要

【在 s*k 的大作中提到】
: 谢谢大家的建议,看来选项也就是BBB了,不过看了Microsoftstore在BBB的review,基
: 本就是0分死猪不怕开水烫的节奏阿
: 另外,怪我没说清楚,我的意思是版上有没有微软的员工?微软以前是我尊敬的企业,
: 怎么现在连这点小事也做不好,有点出乎意料。

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y**b
发帖数: 10166
11
你这个直接要上一级manager几分钟解决,没法退一部分钱,简直扯淡,玩你呢。

charge

【在 s*k 的大作中提到】
: 事情是这样的:
: 去年感恩节期间在Microsoftstore.com买了几台电脑,结果被咳嗽了一台,但被charge
: 了所有的钱。
: 联系微软客服,他说他们知道,但没办法退一部分钱,让直接CC Chargeback。照做了
: ,银行退了没收到那台电脑的钱。
: 两个月后银行又把钱要了回去,说微软appeal了,出示了他们shipment的证据。但证据
: 明显是没被cancel的那部分(订单和重量都很清楚)。
: 和银行解释了,银行又让联系Microsoftstore。Microsoftstore说Refund在pending,但
: 要先把已经收到的电脑全都退回去。问题是收到的电脑早就用了三个多月,还被父母带
: 回国了。

s*k
发帖数: 507
12
哈哈,你还真低估微软了
早就捅到上一级manager了
现在马上要捅到再上面了
但就是不给我解决
另外,那个奇葩的要退所有电脑的决定,就是上一级manager研究后做出的
顺便说下,客服(包括上级)还真都是烙印,非常不给力

【在 y**b 的大作中提到】
: 你这个直接要上一级manager几分钟解决,没法退一部分钱,简直扯淡,玩你呢。
:
: charge

l*********n
发帖数: 1410
13
几笔交易到底?对方意思是一笔交易买好几个,不能部分退款?

【在 s*k 的大作中提到】
: 哈哈,你还真低估微软了
: 早就捅到上一级manager了
: 现在马上要捅到再上面了
: 但就是不给我解决
: 另外,那个奇葩的要退所有电脑的决定,就是上一级manager研究后做出的
: 顺便说下,客服(包括上级)还真都是烙印,非常不给力

S**********e
发帖数: 79
14
facebook盖茨
d********u
发帖数: 5383
15
CC chargeback,跟银行有什么关系?银行又把钱要了回去?哥们儿你表达能力堪忧呀
。你确信银行(就先算是银行吧)听懂你在说啥了?
两个建议:
1. 给msstore.com打电话,接线员不给钱,直接让他上级来谈。电话要座机,手机要带
充电器,饮料要准备好,上级主管不给钱不挂线-俺家以前因为电话的问题给ATT打过2
个小时的3地conference call,晚饭桌上搞定的。我们上来就问接线的姓名,工号和
ext,他们打死也不敢挂。
2. 打给信用卡公司,确信他们听懂了你在说什么,准备好cancel的记录。接线员不同
意退钱,直接找他上级。不要跟底层员工废话,就问can you make a decision。不能
make a call,put me through to your manager。
最后免费送三句:
1. 那个store是垃圾
2。买电脑的地方千千万,那个都比你买的这个地方便宜,服务也更好。
3。打电话关了那个傻缺信用卡,告诉他们为什么你要离开
最后一句:
把前面那几个回你的酌情拉黑。那几个废物主意没有,吐口水最起劲。

charge

【在 s*k 的大作中提到】
: 事情是这样的:
: 去年感恩节期间在Microsoftstore.com买了几台电脑,结果被咳嗽了一台,但被charge
: 了所有的钱。
: 联系微软客服,他说他们知道,但没办法退一部分钱,让直接CC Chargeback。照做了
: ,银行退了没收到那台电脑的钱。
: 两个月后银行又把钱要了回去,说微软appeal了,出示了他们shipment的证据。但证据
: 明显是没被cancel的那部分(订单和重量都很清楚)。
: 和银行解释了,银行又让联系Microsoftstore。Microsoftstore说Refund在pending,但
: 要先把已经收到的电脑全都退回去。问题是收到的电脑早就用了三个多月,还被父母带
: 回国了。

f*******y
发帖数: 258
16
good idea

:CC chargeback,跟银行有什么关系?银行又把钱要了回去?哥们儿你表达能力堪忧呀
:。你确信银行(就先算是银行吧)听懂你在说啥了?
s*k
发帖数: 507
17
太谢谢你了,你的建议很好,打算抽一天打到地老天荒了
看来我的表达是成问题
1.银行指的就是信用卡公司,具体就是Chase
2.Chase在收到微软的appeal材料后给我写信要求我的材料,但是只给了我两天反应时
间(可能是邮局耽误了几天)。打电话过去,是一个烙印女负责这事,她让我把材料发到
一个email,结果给我的email是错的,耽误了时间。再fax过去的时候,她说这事情已
经升级了不归她管了。现在我在考虑要不要投诉这个烙印客服,她明显没有好好研究微
软的材料(上面只提到了已经发货的电脑),事后号称给我打过两次电话没找到我,但
我手机上根本没记录。
3.Chase和微软现在都卡在上一级。Chase打电话过去(要转好几次)就是说让等,他们在
等微软的回应,理论上最多需要60天。微软打电话过去,说负责这事的人级别高,她不
能直接联系,和她manager说话,也是同样答案,无法让我直接联系上那个组的人,最
多只能她帮忙留言催一下。
4.有趣的是,Chase和微软的客服都承认他们清楚是怎么一回事情,尤其微软,最底层
的客服都承认是他们搞错了(有聊天记录为证)。但都说什么都做不了。Chase还可以理
解,微软感觉就要么道德水准问题,要么体制问题了
5.现在看来突破口还是在微软,打算死活让他们接通那个“高级组"的电话。

2

【在 d********u 的大作中提到】
: CC chargeback,跟银行有什么关系?银行又把钱要了回去?哥们儿你表达能力堪忧呀
: 。你确信银行(就先算是银行吧)听懂你在说啥了?
: 两个建议:
: 1. 给msstore.com打电话,接线员不给钱,直接让他上级来谈。电话要座机,手机要带
: 充电器,饮料要准备好,上级主管不给钱不挂线-俺家以前因为电话的问题给ATT打过2
: 个小时的3地conference call,晚饭桌上搞定的。我们上来就问接线的姓名,工号和
: ext,他们打死也不敢挂。
: 2. 打给信用卡公司,确信他们听懂了你在说什么,准备好cancel的记录。接线员不同
: 意退钱,直接找他上级。不要跟底层员工废话,就问can you make a decision。不能
: make a call,put me through to your manager。

l*********s
发帖数: 5409
18
要我就全退了,多大的deal,值当这么来回扯皮?
s*k
发帖数: 507
19
被父母带回国了

【在 l*********s 的大作中提到】
: 要我就全退了,多大的deal,值当这么来回扯皮?
a***e
发帖数: 27968
20
尼玛这么久了,直接告诉丫的小额法庭见。包括浪费的时间按工资算
给24hr notice

★ 发自iPhone App: ChineseWeb 13

【在 s*k 的大作中提到】
: 太谢谢你了,你的建议很好,打算抽一天打到地老天荒了
: 看来我的表达是成问题
: 1.银行指的就是信用卡公司,具体就是Chase
: 2.Chase在收到微软的appeal材料后给我写信要求我的材料,但是只给了我两天反应时
: 间(可能是邮局耽误了几天)。打电话过去,是一个烙印女负责这事,她让我把材料发到
: 一个email,结果给我的email是错的,耽误了时间。再fax过去的时候,她说这事情已
: 经升级了不归她管了。现在我在考虑要不要投诉这个烙印客服,她明显没有好好研究微
: 软的材料(上面只提到了已经发货的电脑),事后号称给我打过两次电话没找到我,但
: 我手机上根本没记录。
: 3.Chase和微软现在都卡在上一级。Chase打电话过去(要转好几次)就是说让等,他们在

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l****z
发帖数: 29846
21
这个事情绝对要搞大, 尼玛让大家都不要买微软的硬件.
s*k
发帖数: 507
22
报告一下进展
就是没有进展
今天又打了一个多小时电话,从一个部门转到另一个部门,没有一个人能让我接触到他
们的upper management. 留言考虑small claims court了。
t**d
发帖数: 6474
23
试一下寄个keyboard回去,有tracking number,然后dispute信用卡,说not as
described,退回了。

【在 s*k 的大作中提到】
: 报告一下进展
: 就是没有进展
: 今天又打了一个多小时电话,从一个部门转到另一个部门,没有一个人能让我接触到他
: 们的upper management. 留言考虑small claims court了。

m********n
发帖数: 3812
24
have you tried BBB?
s*k
发帖数: 507
25
谢谢大家的意见
问题基本解决了,
在做了如下事情以后
1.同时通过电话客服和在线客服,要求带话给高层客服如果再不解决,准备Small
Claims Court
2.在他们网站上留言,简介了整个事情,表达了对客服不满
3.在他们的Facebook上留言,直接公布了Case ID
之后
一个比较高层的人物联系了我,表示马上退我钱
m********n
发帖数: 3812
26
cong !!
pai !!
chi !!

【在 s*k 的大作中提到】
: 谢谢大家的意见
: 问题基本解决了,
: 在做了如下事情以后
: 1.同时通过电话客服和在线客服,要求带话给高层客服如果再不解决,准备Small
: Claims Court
: 2.在他们网站上留言,简介了整个事情,表达了对客服不满
: 3.在他们的Facebook上留言,直接公布了Case ID
: 之后
: 一个比较高层的人物联系了我,表示马上退我钱

l****z
发帖数: 29846
27
不错, 希望楼主继续更新
v*****w
发帖数: 1317
28
Cong
s*k
发帖数: 507
29
再上来更新一下
那个解决了问题的比较高层的人物不放心,又联系了我一下,确认我已经收到了返还款
,另外给了Microsoftstore.com的75块的promotion code
我对他/她表示了感谢
也对这个版上大家的建议表示感谢!
B******y
发帖数: 9065
30
Cong!该发包子了!我虽然没有发言,但也一直在关注的事情的发展,心里帮你一起BS
微软。。。

【在 s*k 的大作中提到】
: 再上来更新一下
: 那个解决了问题的比较高层的人物不放心,又联系了我一下,确认我已经收到了返还款
: ,另外给了Microsoftstore.com的75块的promotion code
: 我对他/她表示了感谢
: 也对这个版上大家的建议表示感谢!

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l*********n
发帖数: 1410
31
不是不能做,是不愿意做。每个部门都觉得这又不管我的事。微软名声被破坏也不是我
一个人的问题。这事那么明显微软的错,各部门也没人愿意担当,做点额外工作去解决
。估计内部都是自扫门前雪。
直到曝光到fb,才有管事的出来。真是官僚作风明显。
i****a
发帖数: 36252
32
不鍇

【在 s*k 的大作中提到】
: 再上来更新一下
: 那个解决了问题的比较高层的人物不放心,又联系了我一下,确认我已经收到了返还款
: ,另外给了Microsoftstore.com的75块的promotion code
: 我对他/她表示了感谢
: 也对这个版上大家的建议表示感谢!

k*******a
发帖数: 334
33
讲一下我的经历。
前年黑五在微软官网买了个lenovo stick pc,拿回来一看是坏的,就选择退货,就没
管它了。半年以后不知道什么原因查了下账,发现那100多刀一直就没给我。后来联系
了客服,微软那边态度很好,一周后就把钱返给我了。还送了我75刀promotion card,
跟你一样。
你这个例子比较复杂,底下人都懒的推。社交媒体是我等吊丝们最好的发声渠道了。也
是前年,给我爷爷买了个48寸的小米电视,寄回来屏幕上两块大白斑,一看就是次等品
。求助淘宝,联系小米客服,都说是正常的。正常个鬼。。。。最后没办法,在微博上
发了帖子贴了图片爱特了小米雷军,一开始也没啥反应。后来就花了十几块人民币把帖
子推广了,瞬加一堆被小米害过的人都在我下面留言。小米客服立马联系我,第二天就
帮我把电视换了。
唉,真是无语。感谢社交媒体,感谢微博。
y**b
发帖数: 10166
34
真不容易啊,这年头

【在 s*k 的大作中提到】
: 谢谢大家的意见
: 问题基本解决了,
: 在做了如下事情以后
: 1.同时通过电话客服和在线客服,要求带话给高层客服如果再不解决,准备Small
: Claims Court
: 2.在他们网站上留言,简介了整个事情,表达了对客服不满
: 3.在他们的Facebook上留言,直接公布了Case ID
: 之后
: 一个比较高层的人物联系了我,表示马上退我钱

l****z
发帖数: 29846
35
店大欺客阿, 微软, amazon这种都很大, 他们不吊你的时候你不在social media公开去
搞还真没其他办法.

【在 l*********n 的大作中提到】
: 不是不能做,是不愿意做。每个部门都觉得这又不管我的事。微软名声被破坏也不是我
: 一个人的问题。这事那么明显微软的错,各部门也没人愿意担当,做点额外工作去解决
: 。估计内部都是自扫门前雪。
: 直到曝光到fb,才有管事的出来。真是官僚作风明显。

n***t
发帖数: 8357
36

操你妈烂逼。
下周你全家死光,断子绝孙,男的JB被割,女的被轮。
操你妈,乱封。

【在 l****z 的大作中提到】
: 店大欺客阿, 微软, amazon这种都很大, 他们不吊你的时候你不在social media公开去
: 搞还真没其他办法.

t*******e
发帖数: 1633
37
版主赶快来封了nywst这条疯狗

【在 n***t 的大作中提到】
:
: 操你妈烂逼。
: 下周你全家死光,断子绝孙,男的JB被割,女的被轮。
: 操你妈,乱封。

1 (共1页)
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