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发帖数: 9698 | 1 311服务热线成立十周年
发布于 2013-03-11, 周一 17:05
【侨报纽约网报道】2013年3月11日，纽约市迎来“311”非紧急服务热线设立第十
周年。
根据哥伦比亚广播公司报道，NYC311，即311纽约市民服务热线，是目前全美最大
型、综合性最强的政府信息服务中心，自成立以来已接到将近1.6亿通市民咨询、反映
、求助电话。
纽约市长彭博表示：“在过去超过10年时间里，我们的政府部门一直致力于落实各
项技术措施方案，从真正意义上对纽约市民予以帮助。一直以来，311非紧急服务热线
已成为所有政府服务工作里最成功的代表。”
311非紧急市民服务热线，是一个以城市为单元，整合警务、交通、环境等所有政
府相关管理部门以及呼叫中心，所建构的一套相互合作的平台系统，为市民及游客提供
全天24小时、100多种语言、超过4000类信息查询及公共事务办理服务。纽约市民除了
可以通过该电话反映生活中出现的设施、环境等问题外，还可以通过 “311”服务系统
向政府反映意见、提出建议、投诉控告等。
彭博对311服务热线的工作人员们拍手称赞道：“无论白天黑夜，无论刮风日晒，
这些辛勤... 阅读全帖 |
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