d*****r
发帖数: 3762 | 1 最好受运费，如果没开包不要restocking fee，这样病人无法赢A-Z。
选Refund => partial refund。减掉运费（如果开包restocking fee）。 |
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V******B
发帖数: 3940 | 2 退之前说好，有restocking fee, 亚马逊管退货，退钱的时候不退邮费
没有事先policy，能收restocking fee不？如果病人因此A-Z claim，我会输么？还是
就扣下原始的运费，全额返还产品价格，就算了？
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c**********0
发帖数: 288 | 3 请问楼主是用哪个信用卡买的？大部分信用卡都有return protection, up to 90 day,
我上次用amex在best buy退电脑的时侯被收了restocking fee,i filed a claim with
amex return protection department,后来restocking fee被cover了 |
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c**********0
发帖数: 288 | 4 google credit card return protection, 我上次用amex在best buy退电脑的时侯被收
了restocking fee,i filed a claim with amex return protection department,后来
restocking fee被cover了 |
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i******4
发帖数: 20643 | 5 ☆─────────────────────────────────────☆
flyinocean12 (生无所求) 于 h 提到:
TMD，大家等我消息
update:
起： local有个小店，peachmac是apple specialist，以前买ipad2时候去过。这次扫牛排
也去买了几个。出不去手自然准备退货。退货期是14天，unopened的是全额退货，我就
拿了2个去一个店准备先退掉。
承：去了以后小儿知道我要退货，直接让我hold住，去里面问经理。 十分钟后，经理没出
来，出来个大小二（比一开始小儿级别高）。说cannot accept the new ipad return。我
问为什么，给了我个电话让call。我直接打过去，cs听我说了以后，说transfer to owner
of the peachmac。。。然后紧接着电话挂掉。。。
转：我不愿意，继续找小二，小二最后把经理请了出来。经理黑着脸说，不能接受ipad退货
问原因答曰：“ due to possible national fraud on ipad sale. we decline a... 阅读全帖 |
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c******a
发帖数: 11393 | 6 上次有人说收了20%的restocking fee就自动输了A-Z
不知道这家伙收60%的restocking fee是怎么弄的? |
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l*****e
发帖数: 149 | 7 在医院卖了个东西，现在买家要退，并愿意交１５％restocking fee。怎么退才最安全
呢。 是扣除１５％然后refund吗？
买家拿到钱后有办法再charge back restocking fee吗？
Ebay 里要做什么事吗？ Ebay fee 能要回来吗？
多谢指教 |
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s**m
发帖数: 1564 | 8 唉，点背。才在Amazon上卖了几个东西，其中一个laptop用的UPS Ground。因为距离远
tracking说明天才要deliver.昨天买家要求退货，理由是想要个尺寸更小的。
我知道Amazon对买家好，退货容易。我也打算接受退货。但是如果如UPS所说还没送货
，希望买家不要拆箱送个used/open box回来。如果买家已拿到开箱或明天拿到并开箱
，希望收restocking fee (15%?).
具体应该怎么办？
1）回信给买家让他拒绝收货？
2）在信里声明退货条款？
3）在亚马逊账号先authorize return, 什么时候退款呢？（可不可以拿回货物检查后
再退款？）
4）若是要扣restocking fee，多少合适？什么时候扣除？在哪里有这个选项？
5）还漏了什么清补充
那位大神给个回信模板吧。谢谢。
事情处理完回头给有帮助的ID发包子，回信模板得双份！
谢谢 |
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c**0
发帖数: 9331 | 9 if over 60 days, Amazon did not charge restock fee, you can open ticket to
recover the restock fee by asking Amazon to reimburst you. but Amazon may
said the buyer called to return within 30 days, then ship it back after 2
month then deny your request |
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u******s
发帖数: 3876 | 10 hehe. 我就碰到这个了,曹
if over 60 days, Amazon did not charge restock fee, you can open ticket to
recover the restock fee by asking Amazon to reimburst you. but Amazon may
said the buyer called to return within 30 days, then ship it back after 2
month then deny your request |
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g*****i
发帖数: 9630 | 11 我也算个小游医吧，也卖了不少东西，退货（不管说是evil退的，还是病人正
常退货）绝对是最头疼的地方。也给小护士们说说，我的退货率在3%~10%左右，平均水
平4%~5%。至于啥退的多，啥退的少，是商业秘密。收到了return request怎么处理呢
？介绍一些我的经验，希望能为构建和谐社会做点贡献。
首先如果符合退货要求的，先去approve return request,第一时间，只要还
符合退货要求。当然FBA的退货，amz小二会第一时间就帮你把钱退了。理由，你可以指
望病人只是随便闹闹，但因你不批准而激怒病人的可能性远大于病人把自己的return
request给忘了的可能性。尤其你想卖很多东西的话，不要有侥幸心理，我自己的统计
来看，你及时approve了，病人忘掉退货的可能性还很大，尤其下面有病人的其他心理
关卡。
第二步发封信给病人，4点意思：1.我们很在乎你的购买使用感受，保证退货
；2.希望病人详细描述一下退货原因，可以适当诱导下病人，问是不是package
damaged之类的理由；3.说明下可能的运费、restoc... 阅读全帖 |
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e***z
发帖数: 7126 | 12 在一个比较evil 网站买东西
先是图片跟描述，跟邮件里面的描述不一致。导致我买了东西跟想象的不同，退回去要
副两边shiping + restocking.
然后也就算了。又电话order了正确的东西（他们的网上Order处理不是实时，很慢）结
果没有邮件确认，然后从fedex 受到东西 他们又寄错了。然后让我退回去。again, 两
边shiping + restocking.
实在气死，求策略。 |
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J*A
发帖数: 546 | 13
: without return request. But you have to accept the return and you an
charge : up to 15% fee. It is loss-loss situation.
谢谢，所以我是可以要求15%的restocking fee吗？对方如果不同意那怎么办？？另外
一个问题请问，如果buyer收到东西七天内要求退货，我就不能要求15%的restocking
fee吗？ |
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s*********o
发帖数: 549 | 14 【更新】
昨天晚上给买家回了信，我说东西本来就是没有开封的原厂sealed， 并且剃须刀被用
过了肯定是不能再卖了，所以我要视情况收取最多35%的restocking fee，并且要其自
担return的邮费。
一个小时后，就直接收到a-z了，下面是amzon的来函。
The buyer in this transaction believes the item(s) sent were materially
different from how they were listed. This could mean that the item(s) are
defective or damaged, that the wrong item(s) were sent, or that the item
condition and/or details are different from what was represented in the
product listing.
The buyer's comments were "the customer wants to return t... 阅读全帖 |
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R********0
发帖数: 4134 | 15 还是担心一下feedback问题吧。几十块钱的东西不值得。
退就退，等收到看condition酌情扣点restock fee就得了。
有的东西restock fee就能cover成本了吧。
this |
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c****o
发帖数: 4716 | 16 病人open 了一个case，说东西退回3天后还没有收到退款，要求全额退款。我都不知道
Ebay有这个狗屁规定。通知病人说如果withdraw case就给全额退，如果不withdraw就
要扣除原shipping和restocking fee。病人回信说Ebay要求他keep case等裁定。
我看了一下respond的option，1. full refund 然后case就close了。 2. partial
refund让病人keep item。现在问题是病人东西退回，但是是打开了包装，按照我的
return policy是要收restocking fee的。我想给他partial refund，但是如果病人不
满意升级case，是不是ebay最后还是会把钱全部退给病人。如果是这样，还不如给他全
退了省事。
没有多少钱，主要是不满意病人open 了case，还执意不撤销。 |
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b*******g
发帖数: 6008 | 17 前天有个order被refund了，查了一下说是customer damaged，amazon收了50%的
restocking fee，今天一大早又来了一个email说refund，一看还是这个，把
restocking fee给refund了。这不是白白少了一个东西吗，其实也没几个钱，10几块而
已，就是觉得太奇怪了。这是怎么回事？ |
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S******l
发帖数: 14311 | 18 ebay的话，收restocking fee，buyer可以charge回去，只要他claim defective的。
Amazon的话，等拿到后，收15%的restocking fee没问题。即使他A-Z也没用，你咬定是
正常的。但可能吃neg |
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c******y
发帖数: 3269 | 19 If only $26, just full refund, not worth fighting, and the buyer is not evil
as far as I can tell.
If high value, 15% is a reasonable restocking charge, you may sell the item
as used to recover some cost
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Deal valued customer,
we appreciate your business. Thank you for choosing our products.
You are eligible to return the product(s) in new, unopened condition for a
full refund in accordance with our returns policy. We'll also pay the return
shipping costs if the return is a ... 阅读全帖 |
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M********i
发帖数: 4082 | 20 FBA的东西。。。怎么收restocking fee?
算了算了，俺从来不收restocking fee. |
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a*****n
发帖数: 14370 | 21 不会,你要选20% restocking fee那个.ebay要退也只能退80%
不过ebay说得很清楚, 如果病人claim是not as described,
只能无条件100% refund.
一个著名神医说的,先写着20% restocking fee吓一吓人,
要evil的反正要evil,现在有5% discount就先拿着. |
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i******4
发帖数: 20643 | 22 ☆─────────────────────────────────────☆
BCBill (Bill) 于 (Tue Oct 9 17:59:55 2012, 美东) 提到:
事情很简单，据说是版上有位同学借别人的账号在amz买了我一个FBA打印机，然后我卖
掉的时候在版上说了一声疑似evil,他迫于压力就给我退回来了。说是原封不动退回来
的，但是amz界定为defective。这种情况应该怎么处理？
我的意思是，refund给我，我把打印机退给他。不知道大家什么想法
Hi,
今天查论文, 偶尔看到这条信息. 发现我的信息被盗用. 可能是熟人做的.
我从不做这样的事情. 希望你找版主删除这条信息. 谢谢! 如果不相信的话,
我们可以电话联系.
发信站: 未名空间 (Mon Oct 8 22:20:42 2012)
来 源: 128.
你好,
我查找到了. 原来我同学用了我的地址. 一下是他给你的信息. 顺便请你要求版主删掉
关于我的信
息. 谢谢:
===========================================================... 阅读全帖 |
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d*********r
发帖数: 11979 | 23 why did you refund the $100? no point ya
he will not return and he will not win the a-z either:
only buyers who live in the following countries are covered under the Amazon
A-to-z Guarantee for qualified purchases: Australia, Belgium, Brazil,
Canada, Denmark, Finland, France, Germany, Great Britain, Hong Kong, Iceland
, Ireland, Italy, Japan, Republic of Korea, Mexico, Netherlands, New Zealand
, Northern Ireland, Norway, Portugal, Scotland, South Africa, Spain, Sweden,
Switzerland, the United Ki... 阅读全帖 |
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d*****l
发帖数: 173 | 24 卖的是tablet;就不要说restocking给refund给买家, 就算是给我restocking fee也没
屁用,tablet两个月的价格都掉一百了,还不要说那二b买家已经用了两月。一个
defective的破理由要害死人，Amazon你妈的好人你全当了，奸商 |
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j****t
发帖数: 2996 | 25 ID comniko
Seung-min
13030 Linden Ave N
Seattle, WA
退货/argue/open case的流程很熟悉
棒子，好像是个记者，laptop买了想退，说是因为用着不顺手，我回复说list上的
policy里写明了15%的restocking fee，她说online退东西从来没交过restocking fee
，之后直接open case，说已经usps express寄回来了，要求报销邮费+full refund，
我回复不妥协，她就开始威胁了“If I get the full refund, I'll leave you alone
but other wise, I will do my best to let people know about your company's
return policy. Unless you send me the full refund, I'm escalating this case
next week.”之后估计还得有个neg
这种情况下如果收到包裹后应该怎么退款呢？准备死磕一下，反正已经... 阅读全帖 |
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b**********g
发帖数: 5537 | 26 貌似只是说原来运费不退，寄回去的label没说收不收费。
Returns
If for any reason you do not wish to keep your device, you have up to 15
days from the date the device is delivered to you to cancel your purchase
and intiate a refund. Please contact our support team by email to return
your device. Once you fill out the form, the following will occur:
We send a Return Merchandise Authorization (RMA) and a pre-paid UPS
shipping label to your email address. These will be sent in two separate
emails.
Print the RMA (atta... 阅读全帖 |
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HQ
发帖数: 19201 | 27 赫赫，你之所以认为确定
是因为你用中国人思维模式分析美国人。病人里面，确实有愿意交restock fee的。而
且还有些病人，根本就没注意你扣了他restock fee.
你说了半天，也都是瞎扯而已。跟确定差太远了。
换一个思考角度。一个美国人为了这点钱搞这种完美开包而且还能几乎天衣无缝的概率
有多大？ |
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b***n
发帖数: 13455 | 28 Thomas J. Noto
11 COVENTRY LANE
HOPEWELL, NJ 08525
上个月买的HP 8600+, 今天马上快到30天return 期限了, 发信来说要求return:
Return reason: Defective/Does not work properly
Buyer comments: The printer will not print on the paper sizes I need, not in
the description.
Update1:
我回信说要他自己付return shipping后, 垃圾又发信说:
I will not be paying any return stocking fee for the printer. It does not
work as we need it to as we cannot print custom paper sizes. We expect a
full refund for the printer and will dispute with Amazon if necess... 阅读全帖 |
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b***n
发帖数: 13455 | 29 Update3:
垃圾今天又给amazon打电话, 发来这样一封信:
Hello,
We've been contacted by one of our mutual customers regarding an order
placed with your store. Below is the information provided by the customer:
--------------------
Order#: 106-3461633-xxxxxxx
Item: HP Officejet Pro 8600 Plus e-All-in-One Wireless Color Printer with
Scanner, Copier & Fax
Reason: Cancel or Modify an Order
Details: hello,
the customer call us regarding about the restocking fee that you are saying
that the customer will pay, the customer... 阅读全帖 |
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s****m
发帖数: 99 | 30 怎么样可以收restocking fee 呢？邮费已经亏了不少，拆包的，能怎样收restocking
fee？
谢谢老大们。 |
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g********x
发帖数: 4671 | 31 开始卖的时候是全新的，被病人开包用过一次了，退回来后已经charge了一次restock
fee, 后来再挂上当used卖，又被要求return, 这次return used可以再收restock fee
么 |
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i**8
发帖数: 2855 | 32 遇到蠢病人没办法，move on吧
不怕neg就收restocking
我一般restocking都留在比较贵的电脑上收 |
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p***e
发帖数: 7463 | 33 bro, thank you for ordering me such a nice gift. but don't worry, once my
local store has it back in stock, i will request for return. please make
sure you make the request within 30 days return policy. these scalpers are
really evil. last time, i returned a dead on arrival Xbox, they charged me
20% restocking fee. i have to contact Amazon help to get my restocking fee
back. Sxxt! |
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e*i
发帖数: 10288 | 34 my first GPS was from a patient return... no $$$...不敢开了自用
淘净门前土，屋上无片瓦， 小护士苦啊。
病人还算好的，自己掏运费邮寄回来，和他商量了下，charge了30 %的
restocking fee，因为还开苞了。
看着 GPS 价格越来越低，只好自用。一试，真他妈的烂呀。可怜病人
损失的运费和 restocking fee啊。
后来刷了其他的系统，嗯，不错！ |
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P*******o
发帖数: 1396 | 35 病人回复我，联系过apple和printer公司，试过了驱动和设置，但都没用，被告知说他
的router没有WFA功能。所以很明显，根本不是printer的质量问题。我想问问这种情况
我是不是可以要求buyer负责return shipping cost和restocking fee啊？ Restocking
fee多少合适，20%？ 求指教。谢谢。 |
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o*********y
发帖数: 506 | 36 return shipping要不就病人出,要不就Amazon出,你保留好联系email.
restocking fee看着收吧.不要的话,看看能不能要个好评(如果你在意评价的话)
Restocking |
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G*D
发帖数: 2887 | 37 你可以跟病人说可以退回，但所有的return都必须经过inspect以及charge $15%的
restocking fee. No exception。
退回的运费由买家出，你如果有charge 15% restocking fee
Amazon还是会照比例收你手续费的。 |
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G*D
发帖数: 2887 | 38
要是我自己遇到这种情况，我会看病人用了多久？如果超过7天，
我可能会charge restocking fee，以内我会full refund，
如果病人只用几天就死机，卖家还charge restocking fee，难保他不会给你neg FB。 |
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j******4
发帖数: 49 | 39 不清楚。但你看他们的说明：
...You can initiate a return within 15 days of delivery. Upon receipt of
your returned device, we'll issue a refund to the original Google Wallet
account minus a 15% restocking fee (if applicable). ***We may waive the fee
for an unopened box in perfect condition.*** For damaged units, customers
may be charged additional restocking fees based on the state of your
returned device.
星号之间 |
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j******4
发帖数: 49 | 40 不清楚。但你看他们的说明：
...You can initiate a return within 15 days of delivery. Upon receipt of
your returned device, we'll issue a refund to the original Google Wallet
account minus a 15% restocking fee (if applicable). ***We may waive the fee
for an unopened box in perfect condition.*** For damaged units, customers
may be charged additional restocking fees based on the state of your
returned device.
星号之间 |
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e***l
发帖数: 6493 | 41 David Bergstrom
3601 PACIFIC AVE
Cowell Hall, Room 6
STOCKTON, CA 95211-0110
货： Laptop $900+
收货当天就request return，理由：No longer needed/wanted
我发信告知return policy，说10% restocking fee if still sealed， 20%
restocking fee if opened
过了几天，他就cancel了上面的return request，重新开了个return request，
Return reason: Defective/Does not work properly
Buyer comments: After just the first few days it keeps randomly crashing!
And the headphone jack goes out randomly! This cost me almost $1000 dollars
and I am so upset!
怎么看都感... 阅读全帖 |
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e***l
发帖数: 6493 | 42 继续update
收了20% restocking fee；partial refund了
病人说，
I had reformatted the computer before I sent it back because it had my
Google account synced with it. And I did experience problems with graphics
heavy applications not being able to run properly. It made the computer
crash, which shouldn't happen with a $1000 computer running high end
hardware. That is why I sent it back.
我再回：
if you wanted to return the laptop, you should not have formatted the
computer without my permission. You can only dele... 阅读全帖 |
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s**m
发帖数: 1564 | 43 I bought a used phone from this evil seller using "Buy it now" on e-Bay.
Turned out this evil seller did not mail all accessories (extra new
batteries, etc) advertised in pictures and description. Also he did not
mention a word about the phone beaten-up cosmetic condition and it was
impossible to tell from pictures. I emailed him nicely about missing
accessories (thinking he might forget them) and said the condition was not
as described but I can take it as long as he sends remaining accessories... 阅读全帖 |
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e***l
发帖数: 6493 | 44 $800电脑，病人倒是说，电脑没毛病，就是嫌重。告诉他，20% restocking fee，因为
开包了。
他退货了，收到的电脑键盘上有些乳白色的毛，不是太多，但几十根肯定是可以找到的
。估计是猫或狗留下的，他没清理干净。
这种情况，是不是可以多收restocking fee？
如果清理干净再卖的话，对未来的客户有没有可能的不好的影响？ |
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r*********2
发帖数: 531 | 45 价格$600+
东西还没收到，但是不想要了（非价格原因），只是突然觉着用不着了
问了下那个卖家，结果人家说要收15% restocking fee
问，我东西收到不拆封，原封不动寄回去也还要收15% restocking fee?
我改如何处理
1.拒收包裹，直接退回
2.收到后，找亚马逊退货，要求full refund， 当然退货运费我自己出
3. ?
或者哪种我能拿到full refund？ 我不是evil，只是想退货，拿回full refund，愿意
承担运费 |
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G*D
发帖数: 2887 | 46 两个月前Amazon某病人买了我一台RX100，收到后第四日说东西用得不习惯想退，问我
restocking fee收多少？我收至少15%，还得看东西状况决定。
10天后病人退回了，机器保持的很好，一点伤都没有，所以我仅charge他10%的
restocking fee，检查时发现相机里面却多了一张Sandisk 64GB SD，这一张要70刀上
下，肯定是病人忘了取下，立马与病人连络但他似乎是当兵的说他回部队了，要我寄到
他其他住址，但等了他一个月不见他回信，我就把这张SD卡寄到他TX的家里，今天他终
于回我信而且还送给我一个neg FB，说我寄到他娘那边他要12月才会回TX，这段时
间害他得再买一张新的SD，这Neg fb吃的真是无奈.... |
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y**a
发帖数: 9065 | 47 第一次想在ebay上买某个refurbished笔记本。卖家说明是14天内可退，即使没开封还
要收15% restocking fee,超过期限或者缺失配件就要incur更多restocking fee.
我这个笔记本是帮人月底带回国的，如果检查有问题能否退全额？
我是否需要honor sellor的policy?
自己也在ebay卖过东西，碰到过e买家反应收到货物损坏，我都全额退款了。 |
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s****t
发帖数: 2454 | 48 卖了个电脑，买家自己买错了（simply unwanted），病人开了苞很快return过来，我
跟it说开苞了要收10%~15% restocking fee的，收了10% restocking fee后病人留
negative，请问能fight吗？如何fight？thx！ |
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c****o
发帖数: 4716 | 49 千万不要惯坏这些病人。先不急refund，让他A-Z ，然后收高额的restocking fee。过
后再和他协商，让他remove negative，考虑返回部分restocking fee。一定要让他先
remove再退。这样他就不会再祸害人类。 |
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c****o
发帖数: 4716 | 50 no. A to Z 后你就是大爷，refund多少你说了算。我前阵子病人退回来的打印机一点
问题没有，我refund晚了，病人等不及a-z，我charge 15% restocking，病人留
negative。事后觉得应该多收restocking，比如30%，反正都要negative。 |
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