s****r
发帖数: 278 | 1 东航是挺差的
国内的其他航空公司，海航什么就比他家强
几年前从西安飞北京，咸阳机场遇到大雾，所有的飞机都延误
其他航空公司都不停得通过广播通知旅客飞机延误的时间，更新登机口信息
东航可好，啥消息都没有
我得专门跑过去问，才能得到最新的消息
最后登记口换了好几次，害得我在机场跑来跑去，累得够呛
从那以后就发誓再也不坐东航的飞机了 |
|
L***M
发帖数: 396 | 2 2009回中国，坐纽约到上海直飞的航班，当时schedule还是半夜1点起飞的，结果安检
都过了，等到凌晨两点，通知说机械故障飞不了，说第二天下午再来机场吧。。。态度
还很不屑，一副你们要不退票走人要不就等着第二天再来，如此误点18个小时，浪费我
一天vacation day。。。之后回国再也不坐东航，宁愿开车1小时去新泽西坐大陆航空
。劝大家能避免尽量避免东航，省得花钱买罪受！ |
|
j*******0
发帖数: 65 | 3 说起东航就气啊
07年底回国的时候东航的人竟然把我的手提电脑给偷了
那是我最心爱的电脑啊 SONY的
另外一些数据线啊什么 反正只要是电子产品 都没有了
妈妈的 真是太贱了！
从此以后再也没有坐过东航！ |
|
|
W*********t
发帖数: 441 | 5 没错，我也碰到过类似的事情。非常不负责任，询问之类的一定要问好工作号。 |
|
i*n
发帖数: 9793 | 6 东航晚点是常事，我也有一次因此还没到上海原定的下一班国内航班已经飞走了，只好
上海停一晚 |
|
i*n
发帖数: 9793 | 7 托运行李？那可不一定跟东航有关，谁叫你把电脑托运的 |
|
e*******g
发帖数: 572 | 8 这个帖子一定要顶！说出了我的心声！
之前回国，不小心买了东航的机票，受了大罪了。晚点算正常，如果因为晚点而耽误了
转机，你就自求多福吧。没有服务，没有歉意，个个都跟大爷似的。再也不坐东航了！
！！！ |
|
|
|
l*****e
发帖数: 64 | 11 十年前的一天， 上了东航的当，在上海让我呆了三天，说是飞机航班改航了， 奶奶的
， 从此， 在也不坐它的了， 多花点钱， 美西北一直是我的首选。 |
|
b**g
发帖数: 2813 | 12 我还以为我是特例，看来大家都遭遇过东航的涮。
悲惨的遭遇不提了，有生之年不买东航的票了。不管是客服还是值班经理，都冷漠的让
人恐怖 |
|
|
h********1
发帖数: 831 | 14 我也是我也是！给父母订了东航的国外国内段，头一天代理电话通知我国内段取消，只
有一个选择，改虹桥转。没有任何解释。我猜可能几个国内段乘客太少就合并了，总之
他们不能吃亏，只能损乘客。结果父母在上海呆一晚，行李从国际的变成国内的，超重
等等...在机场被拦住好久。。。。自此发誓不再坐东航。
周围同事也有好几个被东航涮了。定好的机票，突然打电话通知你已经改成另外一天起
飞，没有选择，等等。。。
这么小个圈子就这么多人碰到不愉快，实在太过分！ |
|
t****x
发帖数: 73 | 15 唉，再贡献点例子，我们家上次回国也受够东航的气，总之就是客服态度差，尤其是电
话客服，。。。提前一个礼拜打电话说要改机票日期，客服说，“留下电话号码，请等
候答复”。两天后无消息，再打电话，“请耐心再等”。两天后再打电话询问，说下午
立刻给消息。下午再打，“不好意思，机票72小时之内不能再改。”骂之。。。
还要提醒一个，从广州经浦东转机到美国，行李不能直接一托到底，在机场办登机牌的
时候才发现，转机时间只有一个半小时，幸亏跑得快加上没晚点。向地勤客服抱怨，居
然比客人还凶，“你买票的时候就应该问清楚啦，不关我们事。。。”
总结，如有选择，价格差别不太离谱，一定不会坐东航。 |
|
|
|
w**a
发帖数: 2461 | 18 国航也不是好东西。
当年坐国航在北京转机，发生同类的问题。 |
|
s*******2
发帖数: 652 | 19 不要乘坐东航，上次跟我老公一起做东航的飞机来美国，飞机上有个探亲的妈妈不会填
入关表，就问空姐，第二遍问的时候，那个空姐非常恶毒的大吼，说刚才不是都告诉你
了，怎么还问，烦不烦。我靠了，头一回见到这么牛*的空姐，当时就发誓以后再也不
做他家飞机。 |
|
|
w****b
发帖数: 777 | 21 有次买了国航的国际票
没法在网上选座位所以打客服
我对客服真的很有礼貌了
谢谢一直没停过
再说一共就两个行程
挂电话之前我说先生真是麻烦你了啊
结果那边的客服先生回话说“小姐你真的很挑剔”
我晕
结果到了我坐飞机那天，我发现机票上的座位完全就不是我要的
真是受气啊 |
|
o***y
发帖数: 437 | 22 我以前回国没办法只能坐东航，好在直飞，倒是没遇到过改航班的事，但东航的空姐是
真的懒。12个小时的飞行，其中有5、6个小时是看不到空姐的。 |
|
s******x
发帖数: 15232 | 23 恐怕让你失望了。我再加一个烂的。
非常熟悉的一个朋友的父母坐东航去上海，然后转机去美国。其中一位长者行动非常困
难，所以早早就去定轮椅服务。
美国段的轮椅一个电话就解决了。东航这边，买了票就按照东航网站上申请轮椅服务的
电话打过去，被告知提前一周再来定。提前一周打过去，说帮着申请了，提前3天可以
知道有没有申请到。这种事情在美国闻所未闻。好吧，算中国特色吧。
提前三天打过去，说还是没有确认，提前一天肯定可以知道
提前一天打过去，说还是没有确认，要旅客自己到机场申请轮椅。
那好吧，到出发机场申请。可是在浦东机场转机的时候的轮椅呢？东航说，只要在出发
机场申请到了当地的轮椅，在浦东就自动也有了。那要是出发机场没有申请到呢？就浦
东也没有了。
结果当天在出发机场，办票柜台的人根本就不管轮椅的事情，直接给了登机牌就把人赶
走了，好像根本没有申请过的样子，也根本不接受当场申请。而且还拒绝把行李直挂到
美国。最后飞机还延误很久，导致在上海转机只剩下一个小时多。不但没有轮椅，而且
还多一道手续自己提取行李再拉到国际办票柜台重新托运，眼看几乎就来不及了。
幸亏浦东机场有亲戚接，帮助他们转机。在他们飞往... 阅读全帖 |
|
H*L
发帖数: 124 | 24 东航坑的人真是多啊，可惜人家还是照常营业，一点影响都没有，为什么呢～这回本来
冲着东航机票便宜才买的，没想到上了套，估计是放个便宜的机票钓你上钩，反正改机
票家常便饭，有问题不管，反而害的我又花3000人民币重新买票，便宜没捞着，还吃了
大亏！以后就是再便宜，也不买东航的，很有可能加倍的被骗回来啊。 |
|
s******x
发帖数: 15232 | 25 东航从来不是靠销售维持的
要是政府不给钱早就破产多少次了 |
|
H*L
发帖数: 124 | 26
想到老人家这样，就觉得好可怜好绝望啊。怎么能对老人家这样，遭天谴啊～ |
|
i*****T
发帖数: 1855 | 27 原来的东航是不是倒了啊，看来这换个股东还是个垃圾货 |
|
k**u
发帖数: 10502 | 28 国航一样烂。单开一个贴的话骂的不会比这个少。
东航其实还可以了。
我想给老头老太买上海到洛杉矶的票。
AA从四月初要开航线，可是听说AA很差。
国航也可以，但是要北京转机。
用国泰从香港走也行，可是南辕北辙。
Delta有促销，但是要转机，还是在美国转。
这么一比还是东航吧。 |
|
|
|
s********d
发帖数: 1199 | 31 为什么大家都这么损东航?我回国坐过两三次了都还好阿,国际航线服务态度挺好的.不
过国内服务台很多确实态度极不友善.多次听到服务台的那些大妈对询问的乘客大吼和
不耐烦.不过我在上海转机感觉他们挺好的. |
|
H*L
发帖数: 124 | 32
你运气好，没遇到倒霉事。坐飞机这事啊，没碰上什么的话，也不觉得好或者不好，但
一但碰上了改票
啊，晚点啊，这些的，就能感觉到服务的问题了。 |
|
k*******i
发帖数: 5067 | 33 再来贡献点活生生的例子。 这个有差不多7 年了。 父母从洛杉矶回国过年， 坐的东
航。 我送他们上飞机， 挥挥手， 大家再见。 等到了半夜， 上海男朋友一个电话把
我从被子里面拖起来， 说没有接到我父母。 我说我送走的。 他坚持要求我去我父母
房间看一眼， 保证真的送走了。 他解释说：“ 东航说的， 没有飞机晚点。” 我马
上吓醒。 打电话给父母， 手机都关。 打电话给上海东航， 态度极差的说:“哦， 那
个洛杉矶过来的啊， 不知道在哪里。 我们也没有那个飞机的消息。” 我那个汗啊，
哗哗的往下流。 我想飞机大概到海里去了。
镇定了一会，我又打电话给洛杉矶机场问询。 他们说这架飞机准点走的。 出了故障，
迫降阿拉斯加， 好心的老外还给了我一个阿拉斯加飞机场的问询电话， 同时告诉我
说：“你的父母现在一定非常高兴的在看鲸鱼。” 我再打电话到那里， 机场告诉我，
飞机故障，所有的人都分在3个旅馆， 但是不知道我父母在哪个， 可是愿意帮我一个
一个打电话问。 打到第二个电话的时候， 找到了。 我把电话打到了我父母的房间。
我妈妈接的电话。 听到是我， 高兴的一下子就哭起来了。 说在飞机上坐了... 阅读全帖 |
|
|
H*L
发帖数: 124 | 35
我的天啊，这要是我父母，我得伤心死了，这么遭罪，看着我都想掉眼泪！办事的人都
该遭天谴～ |
|
|
d*****o
发帖数: 1465 | 37 东航很差，经常把两个航班合并成一个航班，借口特别多，一会是大雾，一会是对方机
场航空管制。可几乎同时起飞同样目的地国航南航都飞了，就tmd管制你家东航。后来
我在也没坐东航了。 |
|
m****i
发帖数: 2485 | 38 不是讲东航的，是上海united客服还是啥agent的，7年前的事了。当时LD去香港再回国
，票是open的。香港完事后就去深圳玩，可移民局来RFE要学校证明是full time，他只
是。75time。有deadline啊。赶紧从美国打上海电话确定那天走。我说完没3秒，那小
姐说改好了，吃惊，又问了一遍，确定搞好了。LD走前我不放心，就叫他再打电话确定
，结果可想而知，没改。幸好4月淡季，还有位子。也没有投诉那个小姐。到今天看到
这个帖子，我也想不通那个小姐为什么骗人。 |
|
g******y
发帖数: 1095 | 39 我记得很多年前，有一阵子老是飞机失事，好像所有的失事的飞机都是东航的，非常差
，从那时候开始，我就坐飞机从来不坐东航的了。 |
|
|
s******x
发帖数: 15232 | 41 嗯，光说“听说AA很差”没有什么说服力啊
尤其在这个贴子里，楼上楼下这么多例子
你没有给出一个具体的例子，
就断言
“东航其实还可以了”
“听说AA很差”
真的独树一帜啊。
给一些具体的例子来支持你的观点吧？ |
|
g*******g
发帖数: 33 | 42 完了，刚订了东航机票，一家老小要为人鱼肉了，怕怕呀！ |
|
s******x
发帖数: 15232 | 43 什么叫“为什么大家都这么损东航”？你看看哪个人不是给了具体例子的？
倒是夸东航和指责其他航空公司的人，没有任何具体例子，直接上结论。
早就说了，航空公司的真正水平体现在机舱外。你经历的都是最标准的没有任何需要他
们来解决问题的情况，这样的情况体现不出航空公司的差别
最普通的客舱服务，飞机上送饭送水，做好没有特别难的，只要把空姐调教成奴仆一样
就可以了。管理层的人不需要动任何脑筋，狠狠训空姐就是了。这些东西都是按部就班
照本宣科的内容，脑子都不要动的。
难的是客舱外的部分，或者说是最普通最标准情况外的服务，包括航班延误改期机械故
障天气已经其他种种情况。至于轮椅服务，那其实是应该标准情况的一部分，只是不是
所有的旅客都用而已，他们就能做到这么差，也令人叹为观止了。
客舱外才是体现航空公司管理和运作能力的地方，体现他们解决问题处理情况的能力以
及服务旅客的意识和意愿。管理层和一线人员的素质在这里最能体现。这也就是国内的
航空公司的差距所在。
你要是遇到一些意外的情况，东航在解决问题的过程中让你满意了，你再来夸还比较有
说服力。而现在各个贴子里看到的，都是东航在本来没有问题的情况下给旅客创造... 阅读全帖 |
|
L*******n
发帖数: 3169 | 44 所以chicago是一个考验航空公司综合管理能力的地方…… |
|
s******x
发帖数: 15232 | 45 如果航班正常，没有什么问题的
当然你也体会不到东航解决问题的能力了 |
|
s******x
发帖数: 15232 | 46 有一定道理
不过你看前面东航的例子，那个跟天气有关？
这样的公司要是放在芝加哥，你说能活吗？
何况他们不在芝加哥都已经破产多少次了 |
|
|
L*******n
发帖数: 3169 | 48 主要还是没有竞争……国内的公司都这样，习惯了
连价格战都不允许，那还不是生死有天 |
|
r********5
发帖数: 140 | 49 打死也不坐东航 （China Eastern）！！
我刚刚从国内回来，从美国回中国，到终点站丢失行李一次；从中国回美国，丢失行李
一次。东航还推诿……
东航为了省钱，不给网上提前订座位，恶心！！ |
|
w********0
发帖数: 1211 | 50 借着大家一起讨伐东航的浪潮，我也来说说我的遭遇，不过和楼上一些人的不幸经历相
比，我的已经算小巫见大巫了。
是东航国内航班，从上海到成都旅游。原定早上8点起飞，起个大早赶到浦东机场，被
告知推迟到下午2点，原因忘了，反正不是天气原因。很愤怒，等于一天的旅游节目没
了。地勤信誓旦旦说东航负责送旅店休息，包午饭。
一班飞机的人就在机场等着来送旅馆的车，等到9点多，终于车来了。原以为就是个机
场shuttle送到附近的地方休息一下，结果车一下子开离机场，一路向着某个方向不转
弯，不回头。半个多小时后，大家觉得奇怪，有人问要开到哪里去，司机含糊其辞。总
共开了1个多小时，终于到了某个旅馆，已经是10点多了。大家再排队check-in, 速度
很慢，等全部安顿到房间，已经11点多。我心想如果真是下午2点起飞，现在其实应该
回机场了。但既然东航没通知，就先休息吧，反正起得太早，眯一会儿也好。
刚躺下没几分钟，电话来了，说是到楼下吃午饭。可等下了楼等了老久，旅店经理又说
，东航又来电话，说快起飞了，来不及吃饭，让回去。于是大家又只好坐上车，1个多
小时候回到了浦东机场。但是飞机还是没有在2点起飞。。... 阅读全帖 |
|
