iPhone 5 电池换新需要耐心、积极跟店员商议 - Apple版 - 未名存档

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Apple版 - iPhone 5 电池换新需要耐心、积极跟店员商议

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T****O 发帖数: 407	1 感觉是是苹果高层突然做出此召回决定，事先未与基层员工沟通。而突然大批顾客要求返修，各零售店的人手、备件和时间无法应付，基层经理的对策是继续按老政策精神执行，能不换的就不换。我的手机在电池20%经常突然关机，但苹果诊断软件显示电池健康。实际上非常健康，显示大概还有80%寿命。我向苹果店员反复强调新政策，均未得到正面承认和回应。店员坦承他们的维修预算有限，不能有求必应。但答应做一次深入诊断，看起来是把从上次电池100%之后的手机使用细节调出。图上显示在相似的高负荷条件下，电池20%后的掉电曲线明显地变得更陡峭，几乎垂直下落。这就印证了我的使用体验，店员无法否认，但仍然不愿答应更换。最后我不耐烦起来，问如何联络苹果的投诉部门。店员立刻说回去征求经理意见。良久出来，说经理批准换新。后来去取，猜怎么着？居然要按常规维修收费85块！我心想你不承认新政策，那就罢了，只是这块机器明明还在AppleCare有效期内，核对一下又不费力，贵店日常经费一紧如斯，开始讹顾客了？善意提醒之下，自然取消收费。最后必须说明，新电池使用体验明显好得多。
l**g 发帖数: 1914	2 快短苹果股票吧看来他们穷疯了
w*****e 发帖数: 1050	3 去了店里说手机进水过不给换。。。
T****O 发帖数: 407	4 遗憾。落水丢保修，苹果一直是这个政策。我咬牙买AppleCare并不因为需要延长保修时间，而是为它有特别的好处：宽容由用户错误引起的一次损坏，比如摔碎屏幕。【在 w*****e 的大作中提到】 : 去了店里说手机进水过不给换。。。

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