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发帖数: 861 | 1 最近租车出了点小事故, 就几百快的事, 由于买了AE家的保险, 也没方心上,今天打电
话去claim, 让我抓狂.
我报reference #那个客服一直说听不懂, 翻来覆去. 最后问我是不是要online claim,
我就同意online了, 她给了我网址, 我输进去, 根本打不开. 好几次都这样, 后来
google了这个网页,确信我没有输错, 不知道为什么就是打不开. 然后听到电话那头,
另一个人在狂笑. 那个接电话的客服也似乎忍着不笑, 这难道是故意的?
后来, 这个客服问了很多事, 态度不好, 说话很急促, 我听电话的能力确实不够好, 但
也不能这样欺负人. 好像总是听不懂我说的. 我说garage这个词说了好多次,她就是听
不懂, 后来她说出另外一个发音, 我说是的, 才搞明白了. 后来, 我查了金山词霸, 我
发音没错, 不过是美式发音, 她发的是英式发音, 我不明白, 美国人怎么听不懂美式发
音. 其实我很多时候买东西,或着其他花钱的service, 感觉他们很快就会听懂别人说什
么的.
而且我觉得这些客服霹雳扒拉说了很多,就象背课文似的, 好长一大段,大概就是他们的
term什么的, 然后就来句, is that ok? 让人感觉有陷井似的.
后来, 又把我转过来, 转过去, 转了3-4个人, 最后一个男的, 似乎就nice了很多, 问
我前面客服对我的service怎么样? 我本来想抱怨的, 但还是说了句, ok.然后他就直接
给我办了, 好像很简单的, 不是那么复杂, 然后就给了我一个号什么的, 让我设个密码
啥的, 就让我等处理结果.
整个流程花了好长时间, 感觉好累啊, 几次都想放弃了.
现在也不知道结果如何,我不明白, 这个事, 为什么这么麻烦, 租车公司都给了报告,
也CHARGE了钱, 都在他们卡里, 他去查一下立即就明白了. 为什么搞得这么复杂.
另外, 他们没有让我寄相关证明, 如租车公司的报告, 付钱的发票, 车子损坏的照片啥
的.但我后来找出他们保险的term, 里面说是需要在60天里提供这些证据, 我是不是需
要寄给他们呢? 有经验的人能不能说说? | b********6
发帖数: 35437 | | f*********0
发帖数: 861 | 3 American Eagle 跟车保险有啥关系? 大哥不会是开玩笑吧? AE-American Express 啊 | t**s
发帖数: 483 | 4 LZ不懂就不要说别人开玩笑
【在 f*********0 的大作中提到】
: American Eagle 跟车保险有啥关系? 大哥不会是开玩笑吧? AE-American Express 啊
| n******7
发帖数: 12463 | 5 三妹客服吧
我遇到过一次，也是抓狂，挂了换个人就好了 | x****6
发帖数: 498 | 6
Beetle的意思是，American Express约定俗成的缩写是Amex，不要自己造一个AE出来。
。。
【在 f*********0 的大作中提到】
: American Eagle 跟车保险有啥关系? 大哥不会是开玩笑吧? AE-American Express 啊
| A********0
发帖数: 2070 | 7 我的经历跟你反过来
一个老大爷接电话的，很和蔼，慢慢聊，开了case
然后就是传真或者发邮件提供你说的那些材料
接下来什么都不用做，amex每隔一周左右就follow-up email汇报状况
最后汇报说我们给租车公司支付了XXX.xx，完事。
不报销的部分我自己付了，后来过了一年，amex发信说这个部分我们也要帮你补偿（因
为我还是用同一张卡付的，当然是自己掏腰包），就把原来的收据传真了一份过去，一
礼拜就收到支票了。
你这种打电话讲不清楚的情况，
确实适合online claim，不要打电话了。。。
以后英文会慢慢提高的，然后就可以打电话处理这些事情了。
claim,
【在 f*********0 的大作中提到】
: 最近租车出了点小事故, 就几百快的事, 由于买了AE家的保险, 也没方心上,今天打电
: 话去claim, 让我抓狂.
: 我报reference #那个客服一直说听不懂, 翻来覆去. 最后问我是不是要online claim,
: 我就同意online了, 她给了我网址, 我输进去, 根本打不开. 好几次都这样, 后来
: google了这个网页,确信我没有输错, 不知道为什么就是打不开. 然后听到电话那头,
: 另一个人在狂笑. 那个接电话的客服也似乎忍着不笑, 这难道是故意的?
: 后来, 这个客服问了很多事, 态度不好, 说话很急促, 我听电话的能力确实不够好, 但
: 也不能这样欺负人. 好像总是听不懂我说的. 我说garage这个词说了好多次,她就是听
: 不懂, 后来她说出另外一个发音, 我说是的, 才搞明白了. 后来, 我查了金山词霸, 我
: 发音没错, 不过是美式发音, 她发的是英式发音, 我不明白, 美国人怎么听不懂美式发
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