h*******s 发帖数: 616 | 1 去年买了个 Minivan,配是 Firestone FR710 的轮胎。
Minivan 的轮胎,磨损比较快,这是人所周知了。FR710 号称 65k miles warranty。
我去 dealer 做 15k-mile maintenance 的时候就说已经剩下 4/32 了(剩下 2/32 就
必须更换了)。
于是打电话给 Firestone 的客服,希望能拿点 store credit。他们说这种随车装配的
轮胎,不在他们 warranty 范围之内。扯皮了一阵子,又说让我开到他们的服务站(
Firestone Complete Auto Care)检查一下。
开过去之后,他们的 store manager 爱理不理的,估计这种 case 没什么油水,功夫
反而很多。给我量了 tread depth 之后让我回去等消息。
后来打电话说,我的 tread wear 磨损不均匀,要我做 alignment 才给 credit。我问
有多少 credit,他说大概 $300。
说实在话,如果 credit 是 $100 以下,我就直奔 Discount Tire 去了。在 Discount
Tire 拿 tread wear credit 从来不废话。
既然 Firestone 愿意给 $300 credit,那就做 alignment 吧。卖车的 dealer 说
Firestone 的 alignment 不是真正的 4-wheel alignment。也不知是真是假。
由于 FR710 磨损实在太快,我想换另外一个系列的轮胎。对方说只能换 Firestone 牌
子的,而且要再次请示客服。Discount Tire 则可以换任何牌子,没这么多废话。
请示客服之后说可以。于是我就挑了另外一个系列,刚好清仓促销,原价 $186,现价
$93(反正促销也就是逗你玩)。Store manager 说他们那没货了。我说没货不能从仓
库拿吗?他说不行。
我打电话给另外一家 Firestone store,对方说可以从仓库拿。于是又给原来的 store
打电话,接电话的是另外一个人,也说可以从仓库拿。我说好啊。后来那 store
manager 给我打电话,语气很不高兴,好像是因为我绕过了他,找另外一个人去提货。
我一笑了之--“你 TMD 对我说不能提货,你同事说可以,我还没责怪你说谎呢”。
第二天一早,我如约去店里换胎。他给我看的报价好像不太对,我问他到底给我多少
credit。他说大概 $200。
我说“你昨天不是说大概 $300 吗?怎么就变成 $200 了?”。他说:“如果你换原来
型号的轮胎,就给你 $300 credit。现在你换另外型号轮胎,就给你 $200 credit 了
。”
我问为什么。他说 credit 是按百分比算的,不是按绝对值算的。尼玛,真的欺负人不
懂算术?如果按百分比算,那我们来看看一个简单的例子:
假设我原来的轮胎只值 100 元。你给我 50% 的 credit,如果是 50 元,那大家都好
理解。我拿了这 50 元 credit,无论买什么轮胎,你给我减扣 50 元就是了。这不是
普世价值观么?
好了,你现在给我算百分比。如果我买新的轮胎,价值 1000 元,你会不会按百分比给
我便宜 500 元?他说不会。这不是双重标准了么?
我想既然已经来了,$200 credit 就 $200 吧。然后看到他报价中还有一项是 TPS (
Tire Pressure Sensor) 的相关费用。大家知道 TPS 是装在轱辘上的。除非损坏,否
则不用更换。我之前问过他的同事,说只要签一份免责声明,就不强制更换。结果
store manager 说这个得再请示 customer service。并责怪我为什么昨天不一早说。
我说:我和 customer service 要的是轮胎磨损的 credit,人家都已经同意给 credit
了,这个和 TPS 有什么关系?而且我都愿意签免责声明了,有什么问题都不用你负责
,还有什么顾虑呢?
这时候那 store manager 就开始发飙了,说我浪费了他许多时间,让他损失了许多生
意等等。我苦笑了一下,说“真不好意思,浪费了你这么多时间”。然后就直接去
Discount Tire 了。 |
B*Z 发帖数: 7062 | 2 什么minivan,还在用Firestone轮胎?这公司还没完全停产?
【在 h*******s 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 去年买了个 Minivan,配是 Firestone FR710 的轮胎。 : Minivan 的轮胎,磨损比较快,这是人所周知了。FR710 号称 65k miles warranty。 : 我去 dealer 做 15k-mile maintenance 的时候就说已经剩下 4/32 了(剩下 2/32 就 : 必须更换了)。 : 于是打电话给 Firestone 的客服,希望能拿点 store credit。他们说这种随车装配的 : 轮胎,不在他们 warranty 范围之内。扯皮了一阵子,又说让我开到他们的服务站( : Firestone Complete Auto Care)检查一下。 : 开过去之后,他们的 store manager 爱理不理的,估计这种 case 没什么油水,功夫 : 反而很多。给我量了 tread depth 之后让我回去等消息。 : 后来打电话说,我的 tread wear 磨损不均匀,要我做 alignment 才给 credit。我问
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t*********u 发帖数: 26311 | 3 firestone tire 和 firestone autocare 不是一家吧? |
h*******s 发帖数: 616 | 4
同一个集团。一个专门生产轮胎。另一个是汽车维修服务。
Firestone Tires 指定要到 Firestone Complete Care 检查才给 credit。也是肥水不
流外人田的意思。
【在 t*********u 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : firestone tire 和 firestone autocare 不是一家吧?
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m*******e 发帖数: 1569 | |
h*****z 发帖数: 518 | 6 你想说什么?为什么补投诉他?如果我是你我就在那换,还不好意思浪费你时间了,怎
么这么软? |
S******7 发帖数: 828 | 7 Why did you say sorry in the end? |
J****n 发帖数: 937 | 8 找骂贴。
【在 h*******s 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 去年买了个 Minivan,配是 Firestone FR710 的轮胎。 : Minivan 的轮胎,磨损比较快,这是人所周知了。FR710 号称 65k miles warranty。 : 我去 dealer 做 15k-mile maintenance 的时候就说已经剩下 4/32 了(剩下 2/32 就 : 必须更换了)。 : 于是打电话给 Firestone 的客服,希望能拿点 store credit。他们说这种随车装配的 : 轮胎,不在他们 warranty 范围之内。扯皮了一阵子,又说让我开到他们的服务站( : Firestone Complete Auto Care)检查一下。 : 开过去之后,他们的 store manager 爱理不理的,估计这种 case 没什么油水,功夫 : 反而很多。给我量了 tread depth 之后让我回去等消息。 : 后来打电话说,我的 tread wear 磨损不均匀,要我做 alignment 才给 credit。我问
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N****n 发帖数: 294 | 9 Firestone 很烂。一个字:骗。
:去年买了个 Minivan,配是 Firestone FR710 的轮胎。
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j******0 发帖数: 1043 | 10 我一直在用Firestone的。基本都是保养年检之类,还有换了N套轮胎。十几年了,十几
辆车在系统里。我开的多,换得也比较勤。经常有Coupon送,结帐时deal加Coupon往上
加就是了。店是连锁店不是个体户,经理能减的基本都给你减。好几回经理说 再加
Coupon就 zero balance 了。对人客气点说话幽默点人家对熟客很不错的。 America#1
auto service人家 not being #1 for nothing. 但是有点技术含量的活别去做。保养
换轮胎啥的很可以。刹车避震stater alternator belt 这类也行。价格明了。开引擎
就算了。
【在 N****n 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : Firestone 很烂。一个字:骗。 : : :去年买了个 Minivan,配是 Firestone FR710 的轮胎。 : :
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b******7 发帖数: 8200 | 11 感觉firestone杀生人,熟人还好不敢得罪。
#1
【在 j******0 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 我一直在用Firestone的。基本都是保养年检之类,还有换了N套轮胎。十几年了,十几 : 辆车在系统里。我开的多,换得也比较勤。经常有Coupon送,结帐时deal加Coupon往上 : 加就是了。店是连锁店不是个体户,经理能减的基本都给你减。好几回经理说 再加 : Coupon就 zero balance 了。对人客气点说话幽默点人家对熟客很不错的。 America#1 : auto service人家 not being #1 for nothing. 但是有点技术含量的活别去做。保养 : 换轮胎啥的很可以。刹车避震stater alternator belt 这类也行。价格明了。开引擎 : 就算了。
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j******0 发帖数: 1043 | 12 得生N次才能成熟客啊。
人家修车店是帮你解决问题的。抱着这个心态日子才过得舒坦。
轮胎价格Firestone很有优势的。好点的胎我选 firehawk系列,再好点的bridgestore
牌的没用过。便宜的胎有中国进口的,用过三四套,没问题,剧便宜。安装费用不贵。
road hazard warranty 用起来没问题。
【在 b******7 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 感觉firestone杀生人,熟人还好不敢得罪。 : : #1
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t*********u 发帖数: 26311 | 13 firestone感觉还是比tireplus midas 之类的强点
bridgestore
【在 j******0 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 得生N次才能成熟客啊。 : 人家修车店是帮你解决问题的。抱着这个心态日子才过得舒坦。 : 轮胎价格Firestone很有优势的。好点的胎我选 firehawk系列,再好点的bridgestore : 牌的没用过。便宜的胎有中国进口的,用过三四套,没问题,剧便宜。安装费用不贵。 : road hazard warranty 用起来没问题。
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h******k 发帖数: 15372 | 14 tireplus很坑爹
【在 t*********u 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : firestone感觉还是比tireplus midas 之类的强点 : : bridgestore
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c*******7 发帖数: 2506 | 15 firestone好像跟bridgestone还是有点关系的 |
n***s 发帖数: 10056 | 16 一个公司。在福特Explorer 多起firestone爆胎事件后,转身bridgestone. 这两牌子
都很烂。我现在都只用米奇淋。
【在 c*******7 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : firestone好像跟bridgestone还是有点关系的
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J***3 发帖数: 289 | 17 看了这帖有些心寒.上个月刚给我的烤肉换胎.烤肉原胎用BirdgeStone.上班时间偷跑出来
,看到公司附近BirdgeStone分店,进去一问,价钱不错,于是就签单要换.突然发现给我的是
FireStone, 不是BirdgeStone.一问BirdgeStone要贵多了.于是就算了,用fireStone.
现在看了大家的评价,真是寒心.
查维基,FIRESTONE1988年被BRIDGESTONE 收购. |
s*******0 发帖数: 511 | 18 这么坑爹!还是直接用Costco的算了。
有一次我的一个轮胎扎了个洞,慢撒气,到Honda dealer那里去,检查了一下说没救了
,让当场换。我犹豫了一下,死马当活马医,去了Costoco,人家马上就给补好了,分
文不收。
我们家的车用的都是米其林。 |
j******0 发帖数: 1043 | 19 warranty 包补胎的。
【在 s*******0 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 这么坑爹!还是直接用Costco的算了。 : 有一次我的一个轮胎扎了个洞,慢撒气,到Honda dealer那里去,检查了一下说没救了 : ,让当场换。我犹豫了一下,死马当活马医,去了Costoco,人家马上就给补好了,分 : 文不收。 : 我们家的车用的都是米其林。
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j******0 发帖数: 1043 | 20 一分钱一分货。烤肉配火石,蛮好。
我在Firestone搞了三套Firestone牌的。三套还是四套牌子都记不住的杂牌。没爆过。
钉子扎过不下十回,warranty 都补的。有两回没补,四个一套老胎都给credit换新的。
Firestone有卖life time balance。大半年一年样子去做别的活时叫他们轮子都平衡一
下换换位置。其实这个life time是跟车的。但我就十年前买的服务,每次跟柜台上说
我有life time ,他们电脑上噼里啪啦一打就包了不管是哪辆车。
出来
的是
【在 J***3 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 看了这帖有些心寒.上个月刚给我的烤肉换胎.烤肉原胎用BirdgeStone.上班时间偷跑出来 : ,看到公司附近BirdgeStone分店,进去一问,价钱不错,于是就签单要换.突然发现给我的是 : FireStone, 不是BirdgeStone.一问BirdgeStone要贵多了.于是就算了,用fireStone. : 现在看了大家的评价,真是寒心. : 查维基,FIRESTONE1988年被BRIDGESTONE 收购.
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j***w 发帖数: 489 | 21 costco没好到哪儿去,我买的65K warranty的轮胎,40K就磨光了,找costco,冷要我把
所有的tire rotation记录拿出来,闹了半天,才给了我一百块的credit.
【在 s*******0 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 这么坑爹!还是直接用Costco的算了。 : 有一次我的一个轮胎扎了个洞,慢撒气,到Honda dealer那里去,检查了一下说没救了 : ,让当场换。我犹豫了一下,死马当活马医,去了Costoco,人家马上就给补好了,分 : 文不收。 : 我们家的车用的都是米其林。
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h*******s 发帖数: 616 | 22
这也是我的经历。说到轮胎,感觉最好就是 Discount Tire 了。从来不斤斤计较。
譬如,他们有轮胎保险卖。如果发生意外,可以免费换胎。一条轮胎的保险大概是16元。
当时觉得没有必要,就没买。后来果真发生了意外。跑到 Discount Tire,他们说“你
可以现在买”。这在“保险”的角度,简直不可思议。不可能发生了意外才买保险吧?
这样就等于16块钱买一条新轮胎了。
人家也不是傻子。只不过是大智若愚。你给客户卖个人情,客户自然感激。以后自然有
回头客。
【在 j***w 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : costco没好到哪儿去,我买的65K warranty的轮胎,40K就磨光了,找costco,冷要我把 : 所有的tire rotation记录拿出来,闹了半天,才给了我一百块的credit.
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c********n 发帖数: 1577 | 23 就一个轮胎。。。。额。。。有这时间。。。。干点什么不好 |
h*******s 发帖数: 616 | 24
呵呵,首先,是四个轮胎,不是一个。
另外,您老想必是华尔街分分钟上百万的主。难得泡 MITBBS。有这时间。。。。干点
什么不好?
【在 c********n 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : 就一个轮胎。。。。额。。。有这时间。。。。干点什么不好
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c********n 发帖数: 1577 | 25
首先,我没说你这样做的是错的,你这样做事有你的道理的
我只是表达,我不想这么麻烦。所以感叹。
我换胎也从来不找他们回收。。。这是我的观点而已。
【在 h*******s 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : : 呵呵,首先,是四个轮胎,不是一个。 : 另外,您老想必是华尔街分分钟上百万的主。难得泡 MITBBS。有这时间。。。。干点 : 什么不好?
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j******0 发帖数: 1043 | 26 保险是第三方提供的。不该这么干但是店里这么干了。
元。
【在 h*******s 的大作中提到】![](/moin_static193/solenoid/img/up.png) : : 呵呵,首先,是四个轮胎,不是一个。 : 另外,您老想必是华尔街分分钟上百万的主。难得泡 MITBBS。有这时间。。。。干点 : 什么不好?
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