u***************r
发帖数: 11227 | 1 发信人： yoousee(梦想吧), 信区： Automobile
标题： 在美的开车经历
发信站： BBS未名空间站(Fri Aug 4 11:07:24 2017,GMT)
活在车轮上的国家，车祸最在所难免。刚刚获得温布尔登网球公开赛女子亚军的大威，
停在交叉路口等红绿灯，竟然被人撞上，车祸现场出了人命，尽管大威免责，却依然惹
上了民事官司，让她无法安心，否则，获得温网冠军亦或可能。
开车多年，在美国也出了几次小车祸，还算幸运，不大，刚好时不时提醒一下，小心开
车。每次经历小车祸，都会重新感恩命运，好好地健康安全地活着，是多么重要。车祸
带来的一系列凡尘琐事，虽然烦心，却也感触美国无微不至的服务业，让一切变得容易
做。
在离家很近的地方，稍微走了点神，便和一辆车撞上了，至今都没搞明白，那辆车从哪
里冒出来的，明明一秒钟前还没有看到，一秒钟后，两辆车便亲吻在一起，彼此都被撞
出点小毛病。我的车左前灯被撞了个口，对方的车身凹进去一块，两辆车停在路边，打
了报警电话911，等着警察来。
很快，警车到，不管多小的车祸，救护车也到，似乎约定成俗，毕竟，人命关天。警察
来后，记录双方陈述，交换保险单，便打发了我们。看看车还可以开，慢慢开回去。到
了家，给保险公司打电话，汇报情况。要知道，保险公司此刻左右控制车辆修理的经济
大权，如同健康保险有时左右被医治命运一般。
客服倒是客气，司空见惯，我的这种小撞，在她口中都不是事，她征求我的意见，经过
同意，录了我的撞车经过口诉，说以后再无需打扰我了，如果他们要查事件经过，直接
去查录音。然后给我了几个保险公司指定合作的修车行地址和电话，让我选一个，他们
会把我的保险相关资料发到修车行，去了便可以修理。客服提醒我，车被修理期间，保
险公司可以为我租车，做临时代步工具，而且，还给我了一个租车确认号，让到打电话
给他们指定的租车公司，便可去提车。
把车开到修车行，客服经理维克多拍了车照，说要给报价，保险公司批准后即可开始修
，并问我，是否要将车留在那里，他们可以让租车公司，把车开过来，我可以开上回家
。并不想开租来的车那么长时间，便婉言拒绝，开着破损车回家。隔天维克多给我发来
电邮，做了报价，要花4000多美金去修车，他还打电话给我，说因他打了全国车行的电
话，都没有找到破损的部件，需要向德国订购，从欧洲快递过来，最少要两周半时间。
回电邮说同意他们修，便开始等通知，好似漫长的等待，看来以后要买美国车，拉动美
国经济，也方便自己。终于等来电话，说零件到了，可以开修了。给租车行打电话，他
们说已经等我很久了，我的订车确认早就在那里，告诉他们要把车开到修车行，他们说
可以去修车行接我。果然，开到车行，租车公司的马克经理开着车来接我。到了租车行
，一分钟办好租车手续，开了一辆韩国车回家。
一周后，维克多打电话给我，一切顺利， 他们把车修好，做好测试，洗好车，当晚我
可以取车了。开着租来的车去修车行，签了几个名字，便开着我的车回家了。租来的车
，便留在那里，维克多说他们转天一早会通知租车行来取车。果然，隔天一早收到租车
行电话，说他们已把租车取回，车没有问题，让我对他们的服务做个反馈评价；刚放下
电话，又收到修车行的电话，同样，也是服务反馈评价问题；紧接着，保险公司打了电
话，也是要我回答几个问卷问题，反馈他们的服务质量。看起来似乎保险公司、修车行
和租车行都是联网的，息息相关，细致入微的跟进服务，把这点小车祸的烦恼降到最低
值。 |
