北方交大后勤集团开展“优质服务年”活动 - BJTU版

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BJTU版 - 北方交大后勤集团开展“优质服务年”活动

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a****s
发帖数: 69

发布时间：2002-6-24
LOCAL时讯（周阳）
日前，北方交大后勤集团从学校机关及各学院聘请了十余名同志作为服务质量监督员，
请教职员工对后勤服务质量进行监督。此举为后勤集团“优质服务年”活动的内容之一
。
今年年初，后勤集团出台专门文件，把2002年作为“优质服务年”，以提高服务水平和
服务质量为目标，以加强管理和考核为手段，逐步转变职工的服务观念，提高市场竞争
能力。优质服务年活动分为三个阶段进行，第一阶段要求各单位提出自己的服务标准和
承诺，并对全体职工进行教育；第二阶段重点抓落实，服务标准和承诺要初见成效；第
三阶段，后勤集团提供的所有服务能够完全按照标准及承诺执行，达到服务水平实质性
提高的目标。
今年4月，后勤集团专门进行大型宣传活动，向全校师生员工公布服务承诺及监督举报
电话，制定严格的检查奖惩制度，由专人进行不定期检查。
据后勤集团有关负责人介绍，随着学校后勤社会化改革的逐步深化，后勤集团日益感到
市场竞争的压力和危机。只有不断拓宽服务领域、提高服务水平和服务质量才能保住校
内市场，并争取更大的生存空间。

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