丰田质量门折射出中美日新局 - ChinaNews版

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中评网 2010-03-06 09:20:12
发端于美国的丰田汽车召回风波，迅速波及全球，不仅让丰田公司自身面临空前的信誉
危机，也让坐上全球头把交椅的日本汽车业，乃至长期高举全球市场榜首的整个“日本
制造”面临前所未有的质疑和反思。这场尚未停歇的质量门风波，无论就其发生背景、
过程，还是其原因、影响等方面来看，都足以成为中美日互动格局中风向标式的事件，
注定将在于三国经济交往乃至外交关系史册。
作为一家顶级汽车制造商和全球知名品牌，丰田当然并非首次遭遇类似的信誉危机
，但以往每次危机丰田都能公关成功、逢凶化吉，反倒都成为其加快争霸国际市场的契
机。但丰田这一次的危机与以往历次危机显然有所不同，其中最大的差别在于发生的大
背景。
以往历次质量风波，均发生于“日本制造”声誉鹊起，在全球范围内知名度、美誉
度日渐提升的时期，包括丰田在内的日本制造向美欧市场发起全面攻击。面对挟质量、
价格、服务以及本土化诸多后发优势的丰田，被员工福利、退休费用等负担压得喘不过
起来的美欧老牌汽车厂商，诸如通用、福特等，明显表现出左支右绌、疲于应付。所以
即使偶有质量风波发生，在其及时、有效地公关应对

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