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发帖数: 9656 | 1 联邦快递“使命必达”：诺言还是谎言？
315消费投诉绿色通道
315消费投诉台
315消费投诉官方微博
冲着“使命必达”这句铿镪有力的电视广告宣传语，许多中国消费者放心地选择了联邦
快递公司，作为自己心爱物品的快递商。然而，联邦快递频频丢失所托运物品，让生活
在以“一诺重千金”为荣的国度里的中国消费者备感迷惑，中国消费者质疑：联邦快递
的“使命必达”，到底是诺言，还是谎言？
不要压，不要挤，不要扔
北京28岁的小伙子王晖，就是被联邦快递“使命必达”宣传搞迷糊了的消费者之一。他
通过中国消费者报（微博)与腾讯网联合主办的315消费投诉官方微博，反映了自己的闹
心遭遇。2010年10月9日，受一位河南朋友委托，王晖通过电子邮件排队，在北京西单
大悦城苹果官方旗舰店，买了一部黑色iphone4手机，16G，价格为4999元。购机款河南
朋友此前已预支给王晖，为了取信于朋友，王晖连新买的iphone4外包装都没有打开过
。10月14日，王晖放心地外包装完好的iphone4手机连同自己的信任，一起交给了联邦
快递公司的取件员。
在交付iphone4手机前，王晖曾致电联邦快递客服，问手机能不能快递，接电话的客服
人员称可以，问可否快运，客服人员建议用“普快”。在将手机交付联邦快递的取件员
时，王晖反复交待这手机“不要压，不要挤，不要扔”。对王晖的“三不要”，取件员
痛快答应了。
抱着对联邦快递“使命必达”承诺的信任，王晖开始了漫长的等待。然而，十多天后，
王晖并没有等来“使命必达”的喜讯，相反，他只等来了“所托运物品已丢失” 的电
话通知。这位憨厚的小伙子方寸大乱，他这时才意识到，他只顾着交待投递过程的“三
不要”，但在物品最基本安全性都无法提供保证的情况下，他苦口婆心的 “三不要”
，又有什么意义？
100元赔偿IPHONE4、笔记本电脑、24万元的视讯设备
12 月22日，一纸轻飘飘的传真纸，来到了王晖的面前。这是联邦快递公司给王晖的索
赔要求答复函。函件中只字未提iphone4手机丢失的经过，只是通知说 “您的此票件最
终处理结果，我们将赔付100元，并退还此票件货物全部运费28元，共计128元。”拿着
这张传真纸，王晖四顾茫然。2天后，王晖在接受赔款人一栏里，心情复杂地签上了自
己的名字。事后他告诉本报记者：“100元赔偿是少了点，但比一分钱拿不回来稍强点
。我没有办法，我只是一个普通的工薪族，我斗不过他们。”
100元赔偿违心地接受了，王晖的煎熬其实刚刚开始。河南的朋友不催他还钱，但总是
将iphone4的新闻时不时地发给他。“凡出言，信为先”，对这位接受中国传统文化成
长起来的小伙子来说，他实在想不明白，一个跨国企业，通过广告形式向全国消费者做
出的“使命必达”承诺，怎么如此不可信？
转播到腾讯微博
联邦快递“使命必达”：诺言还是谎言？
联邦快递给王晖的赔付函照片
如果王晖在网上搜索一下，并了解同城消费者张先生的遭遇，相信他对联邦快递"使命
必达"的诺言，一定会有新的认识。据中国法院网报道，2009年1月16 日，张先生电话
通知联邦快递公司将一台笔记本电脑快递至宁波。当天下午，联邦快递公司工作人员上
门将笔记本电脑取走。2009年1月18日下午，张先生打电话查询快件，联邦快递公司告
知张先生快件已经送达宁波，正在抓紧时间送给客户。2009年1月20日，联邦快递公司
吴小姐致电张先生，笔记本电脑在运输过程丢失，按照公司规定每公斤赔偿20元，要求
张先生去其公司领取100元的赔偿款，并在后来以电子邮件形式发来道歉信。
与王晖和张先生相比，北京汉唐自远技术有限公司对联邦快递“使命必达”的认知，应
该更刻骨铭心。据北京法院网报道，2008年10月23日，汉唐自远公司委托联邦快递将一
台价值24万元的视讯终端从北京托运至重庆，按照双方约定，上述货物应该在2008年10
月24日运抵目的地。但直至10月27日，收货方仍未收到货物。经过联系，汉唐自远公司
被告知货物在运输途中不慎丢失，联邦快递正在查找。此后，汉唐自远公司多次询问查
找进展，联邦快递均告知还在查找中，还没有找到。在焦急地等待多日，货物仍然杳无
音信的情况下，汉唐自远公司向联邦快递提出索赔，但联邦快递给出的答复却是，由于
汉唐自远公司托运的货物没有办理保价，最多只能赔偿200元。2009年4月，汉唐自远公
司将联邦快递诉至北京海淀法院，此案最后以调解告终。汉唐自远公司损失惨重。
“合同条款”得以免责？
2010 年1月10日，联邦快递企业传讯部给中国消费者报记者发来电子邮件，对王晖投诉
一事作了解释，邮件称：“让客户满意是联邦快递最优先考虑的事情。联邦快递在中国
始终致力于为客户提供迅速、可靠的递送服务。联邦快递对此事件给客户引起的任何不
便表示遗憾。我们也已经和客户进行了沟通，并按照公司相关政策和合同条款对该客户
给予赔偿。”
联邦快递回复，如同其“使命必达”承诺一样，在频频丢失的托运物品面前，显得比任
何时候都苍白无力。在丢失贵重物品后，联邦快递究竟作了哪些改进工作？丢失了价值
4999元iphone4手机后，联邦快递又依据什么只给消费者100元赔偿？联邦快递理直气壮
的所谓“合同条款”，真的可以让其在丢失物品面前免责吗？
王晖在思索，广大消费者也在思索。中国消费者报将对此事继续关注并报道。 | k*****e
发帖数: 22013 | 2 这些人也真放心，邮寄贵重物品都不保价？
我超过100块的东西都肯定要寄保价。
估计联邦快递员工就专找这个空子，
遇到不保价的单子就吞了。
【在 C********g 的大作中提到】
: 联邦快递“使命必达”：诺言还是谎言？
: 315消费投诉绿色通道
: 315消费投诉台
: 315消费投诉官方微博
: 冲着“使命必达”这句铿镪有力的电视广告宣传语，许多中国消费者放心地选择了联邦
: 快递公司，作为自己心爱物品的快递商。然而，联邦快递频频丢失所托运物品，让生活
: 在以“一诺重千金”为荣的国度里的中国消费者备感迷惑，中国消费者质疑：联邦快递
: 的“使命必达”，到底是诺言，还是谎言？
: 不要压，不要挤，不要扔
: 北京28岁的小伙子王晖，就是被联邦快递“使命必达”宣传搞迷糊了的消费者之一。他
| m**********e
发帖数: 12525 | 3 大部分客户吃了这亏回家对老婆骂骂咧咧就完了,但是夜路走多了,总
有一天要遇到鬼的,这不,fedex这次遇到了个野鬼,人家吃了5000块钱
亏不肯往肚里咽下门牙,满世界发了这篇文章,这下全天下的人都知道
你fedex是怎么回事了.
fedex也傻,为了省几千块钱的赔款频频使用这100块条款,现在好了,
被竞争对手搞了,这下损失至少以千万计.
【在 k*****e 的大作中提到】
: 这些人也真放心，邮寄贵重物品都不保价？
: 我超过100块的东西都肯定要寄保价。
: 估计联邦快递员工就专找这个空子，
: 遇到不保价的单子就吞了。
| C********g
发帖数: 9656 | 4 谁给咱举个美国境内FedEx卷吞客户邮件的实例？
你用你自己的经历不算（无法查证），要新闻报道了的才算。 |
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