22家消协炮轰通信业霸王条款屡说不改 - ChinaNews版

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22家消协炮轰通信业霸王条款屡说不改
ugmbbc发布于 2011-12-12 19:30:50|8039 次阅读字体：大小打印预览
今天上午，北京市消协等全国22家消费者维权单位联合发布声明，公开点评通信行业三
大霸王条款，直指移动、联通、电信三大通信运营商利用自己强势地位侵犯消费者合法
权益的霸道行为依然存在，屡说不改。
霸王行为一：赠送服务到期后未经同意即延续服务并扣费，或擅自开通收费服务项目，
涉及移动、联通、电信。
点评：免费体验也应征得消费者同意，消费者没有明确表示接受免费体验的，运营商不
得单方面开通，否则无异于垃圾信息，干扰消费者的正常生活。其次，体验期过后，消
费者必须明确表示定制，服务合同方才成立，未经确认即擅自扣费涉嫌侵权，甚至欺诈
，无异于明抢暗盗。
霸王行为二：对预付费手机号码的话费设置有效期，涉嫌强制消费，涉及移动、联通、
电信。
点评：使用手机频率较少并受有效期限制的大多是老人、聋哑人等一些弱势群体。根据
有关规定，电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务，且不得
无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。
霸王行为三：余额不退，屡说不改，涉及移动、联通、电信。
点评：用户开户后，就与运营商形成了电信服务合同关系。用户充值给手机里的费用属
于预付款性质，在运营商没有提供相应服务前，该费用的支配权归用户所有，“余额不
退”侵犯了消费者的公平交易权。
《法制晚报》

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