每一个屋檐都不应拒绝躲雨人 - ChinaNews版

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M***4
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重庆市民江女士和母亲因躲雨进入银行，被保安以“不办理业务的闲杂人等不得在
银行逗留5分钟以上”为由劝离。7月19日，银行网点负责人解释，这是为了给办理业务
的客户提供更安全更舒适的服务：银行是一个特殊营业场所，再加上又正好位于步行街
上，节假日或天气炎热时，有很多不办理业务的市民到此上厕所或者纳凉，时常会出现
不办业务的市民把椅子坐完了，而办业务的客户只能站着等候的情况。(7月20日《重庆
商报》)
我非常赞同银行“给办理业务的客户提供更安全更舒适的服务”的美好初衷；我也
清醒地知道，银行作为一个营业场所，并没有为市民提供躲雨场所的义务；同时，我更
体谅因部分市民到银行里“蹭椅子”、“蹭空调”给银行环境和管理带来的压力。但我
还是不赞同将躲雨的母女“请离”银行的做法。她们并非故意“贪小便宜”来沾银行的
光，她们跟那些“蹭椅子”、“蹭空调”者的性质完全不同——她们是万不得已，外边
下着雨呢。银行把她们“请出去”，岂非将她们往雨里赶？恻隐之心、人皆有之，这恐
怕不仅仅是“势利”那么简单，更是缺乏人性化的表现。更何况，将不办理业务者斥为
“闲杂人等”，也含有明显的歧视甚至侮辱的意味，该银行工作人员的素质和职业道德
委实有进一步提高的必要。
每一个屋檐都不应拒绝躲雨人，这是最基本的善意和人性。这跟“树立银行形象”
和“善待潜在客户”无关，乃是不需要任何理由更不需要任何借口的常识。即使非要“
请离”，等雨停了行不行？等雨小一点了行不行？与人方便、自己方便，我就不信银行
的工作人员就没有遇到类似情况的时候。假如他们自己也到处被拒绝甚至被“驱赶”，
不得不在雨中彷徨，他们或许就能感受到：比雨水更冷、更让人寒心的，是人情的冷漠
和缺乏同情的白眼。
记得今年年初的时候，媒体上的一则新闻让很多人感到了温暖：哈尔滨市司徒街
209站牌附近一棵小树上挂着一个牌子，写着“天冷了等车请进屋”，旁边一个商家的
窗户上同样这样写着。不管是等车，还是路过，看到这样的牌子，心里总会暖暖的，特
别是外地来哈的游客看到后，对整个冰城人的印象该是多么好。很多时候，很小的一点
善良，就能给人带来温暖——不仅温暖别人，同时也温暖了自己。跟哈尔滨这家小店相
比，连躲雨的母女都往外撵的银行，是否该感到羞愧呢？

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