黄小蕾的迪士尼事件，对此怎么看 - ChinaNews版

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O***o
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从黄小蕾的迪士尼事件发生到现在快一个月了，传事件再次升级，被迪士尼终身封
杀。事件的大概情况是黄小蕾带自己家的孩子游玩迪士尼的某个游戏项目，因工作人员
称孩子身高不达标，遭到拒绝，两方各执一词。

先不讨论这事谁对谁错，单从迪士尼不再欢迎黄女士入园，我觉得就给所有的国内
服务业上了一课。迪士尼乐园作为一个服务行业，应该以消费满意为宗旨。发生争执更
应该站在中立的角度调查，看待问题，而不是一味的强调自己按规矩办事，有种店大欺
客的嫌疑。
在迪士尼的规定当中，规定玩的身高必须97cm以上这个规则是迪斯尼自己制定的，
但当一个孩子达到了，又拿制定的标准为的理由来进行阻拦，那么是否说明制定的这个
97cm的标准有问题？

去你迪士尼玩要排那么久的队，迪士尼应该在顾客排队之前确认游客的参与资格，
而不是几小时排队之后。这个关系到服务意识。
从此次事件迪士尼表现得太过强势与武断，这样做短期内会失去很多在意服务的高
端顾客，也会由于过度保护员工而降低员工的服务意识。并且从视频中也可以看出工作
人员的态度较为蛮横，在出于那种保护孩子的情况下，发生点争执并不能说明就打人了
。

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