莫把雪乡宰客只当“舆情问题” - ChinaNews版

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话题: 雪乡话题: 宰客话题: 导游话题: 舆情话题: 游客

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近一个月，黑龙江雪乡以罕见的频率，源源不断地输送头条。在游客投诉雪乡客栈老板
“坐地起价”、导游在旅游大巴上强售套票之后，日前又曝出有导游因游客在车上没有
交费而殴打游客的消息。
据报道，在一段引发关注的“导游在带团去雪乡途中殴打女游客”的录音音频中，导游
在要求游客交费未果后，先后殴打了至少两名游客，有目击者称其中一名男游客被打得
“满脸是血”，该导游目前已被抓获。对此，涉事旅行社回应称，导游打游客是因为“
客人把导游激怒了”。
雪乡在舆论场上的连续刷屏，似乎证明了网友这么多年走南闯北对宰客问题提炼出的常
识性判断：这是雪乡大环境恶劣，而非“个别现象”“害群之马”“运气问题”等说辞
可以应付。
雪乡管理部门曾表态：要将舆情防控摆在第一位对待。现在看来，舆论场上漏洞百出，
每一片雪花似乎都能引发雪崩。导游宰客本不鲜见，然而，一句“雪乡九个月磨刀，三
个月宰羊”火速蹿升头条；打人导游被警方抓获，本可以成为“对宰客现象绝不姑息”
的正面例证，然而，旅行社一句“客人把导游激怒了”，又把网友给激怒了。机制性问
题早已形塑了行为模式、内化成思维习惯，简简单单一句回复都能呈现出滞后时代发展
、反社会常识的头条潜质。
何况，如今的雪乡已经变成“东北问题”的一个符号。如果说“投资不过山海关”、
GDP注水、政商关系不够“亲”“清”等话题本身还具有一定的讨论门槛，那么，景点
宰客几乎是人人有感，可以迅速形成大众参与的话题。
不需要多么复杂的知识结构，人们就能捕捉到宰客与上述宏大话题的内在同构，所指向
的根源性症结。所以，这也是为什么每每这种新闻出现，“地域黑”这种并不客观的讨
论模式很常见，而与雪乡无关的辽宁抚顺网信公号上，在雪乡首次引爆舆论之后，会刊
出一则为东北辩护、言辞颇为激烈的文章。这说明在公众的潜意识里，雪乡宰客只是东
北诸多深层次问题的戏剧化展现。
所以说，雪乡不只是遭遇了舆论雪崩，它本身就引发了一场雪崩。它把诸多在舆论场上
聚焦经济发展、东北振兴等话题的严肃讨论，聚拢到市井表达的社会新闻层面，并整体
转译、集中爆发出来。
在雪乡第一轮宰客风波刚刚出现之际，当地媒体匆匆刊出一则体验式报道——“雪乡人
将心注入擦亮服务”，展现雪乡“岁月静好”的一面。显然，这低估了公众对宰客问题
的理解能力。当舆论将雪乡宰客与“投资不过山海关”相联系，表明了公众对宰客问题
严重性的认识，以及对解决问题的难度预判。因而，当雪乡旅游这一微缩景观与东北发
展这一宏大叙事相连，哪怕一句不得体的话都能扩展出巨大的阐释空间。
这说明，雪乡的问题早已不是舆情层面的问题了，毕竟“北有雪乡、南有丽江”是常见
的网友评论。这样的宰客问题，已经成为一个地方治理能力整体水平的标记物。在几十
年反复呼吁、极端案例层出不穷的情况下，已经到了深挖病灶、做系统性治理的程度了。
其实，一个地方的整体观感，民众对它的信心强弱，恰恰是在这种事关平凡生活的社会
新闻里勾勒出来的。如果一遇热点，想着的还是舆情应对，随着媒体风向而摇摆治理思
路，不愿甚至不敢顺着线索严肃地解决问题、追究责任，那么舆情的雪崩会接踵而来。

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