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发帖数: 1 | 1 毋庸置疑的是，大众的观念似乎总是被轻易所“引导”。就像苹果iPhone“丑萌”的刘
海屏，就成为了评判一款国产手机是否跟上时代潮流的标准。甚至在某些前沿科技的发
展方向上，大众也是跟风而动——当初的加密货币热潮就是这样被炒作起来的。而对于
未来生活的想象，也无非是智能家居、互联网联动、手机为中枢操控一切等。这其中，
“无人”的概念成为了重中之重。
似乎只要不再使用人类，让一切变得自动化，让消费者自主去操控所有的事项，就是智
能化的集中体现！就这一点来看，就连马云也未能免俗。就在近日，已经酝酿长达两年
之久的阿里无人酒店开业。而众多媒体给出的吸睛标题，一般都是“阿里无人酒店开业
，没有一个服务员……”。如果“无人”就是酒店的特色，那么这是否就意味着有人的
酒店就是落后于时代？按照这样的思路，无人货架、无人超市又是否就是零售的终极形
态？最终，“无人”又能否成为未来的潮流？
如今的无人酒店，噱头意味居多
阿里为自家酒店起的名字，既“俗气”又意味深长——“未来酒店”。猛一看，这个平
凡的名字里，其实暗藏着阿里的野心。或许，阿里认为自家推出的酒店就是未来酒店的
终极形态。而这座位于杭州西溪园的阿里未来酒店最大特色，就是全程没有任何人操作
——没有经理、没有服务人员，甚至连打扫卫生的阿里都没有。所有的事情，都被阿里
交给了人工智能。或许，所谓的未来酒店就是阿里展现自身人工智能优势的一个“样板
间”。
具体来看，阿里未来酒店从预订到入住、吃喝玩乐、退房等全流程都不需要人去介入。
比如在预定阶段，消费者可以直接在APP上办理登记。而在入住时，有个一米高的机器
人会接待，通过人脸识别技术会记住客人的样子。
在酒店的日子中，消费者的脸会成为通行证，能够刷脸去享受服务。在酒店房间，也是
通过天猫精灵来操控空调、灯光和窗帘等设备。餐厅、健身房、游泳池等，也只需刷脸
即可享受相关服务。而在房间内点餐也只需在手机上点单，机器人会把食物送至房间。
在离开酒店时，只需要在手机上即可退房。
看似阿里未来酒店完全不需要人来介入，但这样做真的就是酒店行业的最佳模式吗？虽
然节省了人工，但前期较大的投入依然不是小酒店所能承受的。而消费者去酒店不是纯
粹为了所谓的便捷，更多的是为了享受人性化的服务——阿里却给一刀切了。
在运营过程中，也要考虑到很多问题。比如团体客户到来，仅靠机器人怎么能满足所有
人的需求？登记、入住和退房时发生问题，冷冰冰的机器怎么可能会自如应对？考虑到
酒店实际运营中存在的方方面面事项，阿里所谓的无人酒店还是噱头意味居多。
“无人”热潮已然退去，尚未形成成熟商业形态
在阿里无人酒店之前，其实也有很多“无人”商业模式。比如无人货架、无人超市、无
人送货机器人等，但都没有形成气候。而它们在诞生之初，都被誉为“明日之星”，是
以颠覆很多行业为终极目标。而最终这些“无人”商业模式如今变得落寞，是有着深刻
原因的。
以无人货架为例，其本身技术含量并不高，成本更高的是场地租金、线下运营、电费、
网费等，而且体验不尽人意。在资本大手推动之下兴起了一段时间后，很快无人货架就
变得无人问津——和共享打车一样成为了笑谈。无人超市则大打自助选购、自动结算等
便利牌，宣传的特色就是即拿即走，以节约时间为主要卖点。但高昂的技术成本和商品
品类的不完善等，让其并没有对现有超市造成冲击。可以说，目前所有的“无人”商业
模式都并不成熟。它们更多的是凸显一家企业的技术实力，但并不具备全面推广、落地
的能力。而且大众多起接受程度也较低，还没有形成风靡之势。“无人”这样的新鲜事
物，还有待时间的验证。
从未来发展趋势看，“无人”或许能成为潮流，但绝不会是在当下或短短数年之内。所
有的商业模式在很长一段时间内，还会是“以人为本”。企业以“无人”来炫肌肉可以
理解，但认为其短时间内就将彻底形成颠覆之势，未免就想太多了。 | q****9
发帖数: 33 | 2 无人可能成为一种模式，但绝不能完全替代人的服务。 |
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