|
|---|
|
|
|
|
|
m****s
发帖数: 18160 | 1 对版面置顶文章进行整理，该须知包括以下几部分内容：
第一部分 投诉版简介
第二部分 投诉流程
第三部分 投诉受理标准（包含投诉有效性）
第四部分 投诉版模板填写指南
第五部分 投诉处理过程中的相关信件
第六部分 站务处理原则及其他补充
如果您欲在本版发起投诉帖，发帖前请仔细阅读该须知。
该须知仅适用于对版主日常事务的投诉，其他类别投诉：
变形虫投诉：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/31245719.html
信箱轰炸投诉：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/31181934.html
版面金库使用问题投诉：http://www.mitbbs.com/article_t2/WBCenter/12535663.html
人肉轰炸投诉：mitbbs站内信投诉 或 sysop版投诉
刷屏炸版投诉：mitbbs站内信投诉 或 sysop版投诉
全站性PA投诉：mitbbs站内信投诉 或 sysop版投诉
版副投诉：与该版版面正版主站内信投诉
版面事务投诉：与该版版面版主站内信投诉
===========================================
◎ 第一部分 投诉版简介
投诉版用于处理网友对正版主的投诉，主要针对事件冲突双方的直接当事人，依据双方
提供的证据、版面明文规定及回收站内被删除帖进行判断并给出处理决定，是mitbbs站
上的法庭，判断依据为mitbbs站方站规、版面无违反站规的明文版规、版面无歧视性偏
向性的管理规定（包括条例、惯例），但秉承优先调解原则，在调解无效情况下严格实
行该程序，涉事双方不得抗拒。
具体涉及事项可参看以下链接：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/12442530.html
◎ 第二部分 投诉流程
一、处理流程
1、投诉申请：
网友使用模板发文，按模板要求进行投诉申请的填写
2、受理投诉：
本版版主接受投诉帖后，于标题前添加编号，于帖前加“G”表示受理，并去信通知被
投诉版主前往投诉版进行申辩
3、双方陈述：
由被投诉方与投诉方进行有效陈述及申辩（需提供相关史据资料），有效信息由本版版
主标“G”以示标记；
4、友情支授：
若有其他知情网友进行补充，对其非主观的参考意见，由本版版主标“G”以示标记，
仅为参考，不作为正式证据使用
5、协调沟通：
即优先使用调解方式。本版版主了解情况后，由本版版主以信件分别与双方进行调解沟
通，如果沟通有效则表示调解成功，结果以调解结果为主，不在版面公布，标记m表示
调解成功；如果调解失败，进入下一程序
6、投诉结果：
调解失败后，由本版版主参考相关意见，结合站规版规作出有效的定案结果，将结果去
信双方，如果双方表示接受，将其结果标“M”以示标记；
7、二度陈述：
如投诉结果给出，双方或其中一方仍不满处理结果，两日内可二度陈述及申辩，由本版
版主依据站规版规进行最后定案并标“M”以示标记；
8、最终结案：
无异议后，由投诉版版主于投诉主题处改“G”为“M”，以示结案。经结案后的投诉帖
，由投诉版版主同主题设为不可回复，不得再议。
9、执行
处理结果的执行优先等级为 涉事版主 —> 站务 —> 站长
如处理结果确认后，一般事务性投诉由涉事版主执行处理决定；
如涉事版主在接受投诉处理结果后拒绝执行，将由站务或站长强制执行；
如涉事版主因此引咎辞职，处理结果由站务或站长强制执行
可参看以下链接：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/31019707.html
二、投诉日程
1、申辩时间为1日（24小时）
标记受理投诉后，双方有24小时进行陈述和申辩，该通知的理论时间为1日，如遇特殊
情况（双方有事未能及时回复），可延迟，可延最长时间为2天
2、调解时间为1日
理论上为1日，如遇特殊情况（双方有事未能及时回复），可延迟，可延最长时间为7天
3、投诉结果公布时间为1日
去信双方，对结果无异议，当日公布结果并结案
4、二度陈述
双方明确表示不能接受处理结果，需两日内于版面发布新贴提起二次申述，二度陈述处
理时间为两日
注：投诉日程最短为3天，最长为7天，最后有效期限为15日（包含二度陈述），双方于
此时间内无法达成一致，将以本版版主做出的处理决定为最终处理结果，不得再议
◎ 第三部分 投诉受理标准
1、被投诉对象为版主
针对版副的投诉请联系版主
2、使用模板发文
强调，是“使用”，并且文章要求项目填写完整
3、非同一事件
援引“1.6 同一ID就某事件投诉后，在站方受理但未结案前不得就相同事件对相同版
主再进行投诉。(追加 Rev01)”
4、事件发生日至发起投诉申请间隔2天内
即从事件发生了之后到以此发起投诉两者之间的时间不得超过2天（48小时）
同时符合以上4点，本版版主加“G”表示受理，缺一不予受理
可参看以下链接：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/12442530.html
http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/30441265.html
◎ 第四部分 投诉版模板填写指南
1、web下：版面右侧，版标下方有"发文模板"选项，点击使用
2、telnet下：按ctrl+p键 —> 随便写个标题 —> 回车 —> P（大写）:使用模版
进入模板填写模式时
Ctrl+Q 换行, ENTER 发送
--------------------
模板问题:投诉人(ID)
模板回答(最长50字符):
—> 填写个人英文ID，不含昵称 —> 回车进入下一项
--------------------
模板问题:投诉对象及职务(限版主）
模板回答(最长50字符):
—> 填写版面英文名称+“版版主”+版主ID —> 回车进入下一项
---------------------
模板问题:投诉标题
模板回答(最长50字符):
—> 填写版主的问题所在 —> 回车进入下一项
注：此项鼓励精简问题，如“不按版规封人”、“不按版规删帖”、“随意删帖”、“
渎职”等
---------------------
模板问题:投诉目标(更改处理决定/更改板规/弹劾板主...)
模板回答(最长500字符):
—> 填写自己投诉所要达到的目标 —> 回车进入下一项
注：1、如果目标有多项，请使用“Ctrl+Q”进行换行，请勿使用“Enter”（回车表示
编辑完毕进入下一项）
2、务必精简明确，对模糊性或者存在歧义性的投诉目标，视为无效
----------------------
模板问题:投诉理由及证据
模板回答(最长500字符):
—> 填写投诉的理由和证据 —> 回车，选择发布，完成。
注：1、如果证据有多项，请使用“Ctrl+Q”进行换行逐条注明，请勿使用“Enter”（
回车表示编辑完毕进入下一项）
2、务必精简， 如果是帖子，请粘贴帖子发信人、信区、标题这三项，如：
发信人: mitbbs (未名空间), 信区: Complain
标 题: [投诉]Complain版版主mitbbs不按版规封人
3、引用站规或者版规时，站规标明站规哪一章哪一项哪一款条，版规则可粘贴链
接地址，如：
站规明显提出XXXXX（见XX篇XX项XX条），版主却违犯
版规写明XXXXXX（http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/12442530.html），版主却违反
----------------------
例：
mitbbs May 29. ● [投诉]Complain版版主mitbbs不按版规封人
Ctrl+Q 换行, ENTER 发送
--------------------
模板问题:投诉人(ID)
模板回答(最长50字符):
mitbbs
--------------------
模板问题:投诉对象及职务(限版主）
模板回答(最长50字符):
Complain版版主mitbbs
---------------------
模板问题:投诉标题
模板回答(最长50字符):
不按版规封人
---------------------
模板问题:投诉目标(更改处理决定/更改板规/弹劾板主...)
模板回答(最长500字符):
1、……
2、……
3、……
----------------------
模板问题:投诉理由及证据
模板回答(最长500字符):
1、……
2、……
3、……
回车，选择发布，完成。
示例链接地址：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/31295599.html
注：投诉者发布投诉帖是务必使用模板，模板在telnet模式下的表现形式为模板标题皆
为绿色字体，不使用模板发文的申请帖将不受理。
相关规定请看以下链接地址：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/12442530.html
http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/30441265.html
◎ 第五部分 投诉处理过程中的相关信件
一、申辩通知
信件标题：[投诉事件编号]投诉申辩通知
对象：被投诉版主
内容形式：
XX版版主XX，您好。我版近期接到关于您的相关投诉，请于48小时内到该投诉帖内进行
申辩，逾期将视为弃权。具体链接地址为：XXXXXXXXXXXXXX
二、投诉调解
信件标题：[投诉事件编号]调解通函
对象：事件双方
内容形式：
随事件情况灵活内容
三、处理结果确认通函
信件标题：[投诉事件编号]处理结果确认通函
对象：事件双方
内容形式：
经查实，现处理结果如下：
1、……
2、……
事件双方就此次处理结果，有如下权利和义务：
1、接受处理结果，并在接到投诉版反馈后24小时内于该通函内回复“接受，并将此次
处理结果视为最终判决”
2、不接受处理结果，在接到投诉版反馈后24小时内于该通函内回复“不予接受，将进
行二次上诉”，并于该通函发出之日起两日内在版面另起新文进行二次上诉，逾期不予
受理，将原处理决定作为最终判决
3、基于以上两点做出最后判决后，该处理结果由该版版主、站务或者站长负责执行
◎ 第六部分 站务处理原则及其他补充
一、站务处理原则
1、秉承优先调解原则，以柔和手段处理纠纷为主，不放弃强硬手段
2、严格按程序执行，不得徇私、偏护涉事双方中的任一方
3、检查投诉帖合格并接受投诉去信通知答辩后，据事件描述，于第一时间进入事件发
生版面，有效保留相关帖子（包括版面、回收站、纸篓内凡是涉及该事的所有帖子）
4、及时跟进，尽可能保证事件处理时间不超过5日
二、其他补充
1、处理结果统一发布格式：
a、调解成功
-----------------------------
双方调解成功。
-----------------------------
b、投诉方撤诉
-----------------------------
已撤诉。
-----------------------------
c、被投诉方辞职
-----------------------------
版主已辞。
-----------------------------
d、依程序处理（调解失败后）
-----------------------------
经查实，现处理结果如下：
1、……
2、……
注：该处理结果由该版版主、站务或者站长执行
-----------------------------
可适度添加相关建议、结语
2、私人信件不得作为证据使用
3、投诉双方中如若缺失一方，投诉将视为无效[注解A]
4、申辩通知信函发布后版主于规定日期内未能及时回复，视为弃权
5、处理结果确认通函发出后双方于规定期限内未能及时回复，视为接受处理决定
6、投诉过程中突然未上线时间超过7天视为败诉
7、本版主要标记：主题前加G，表示受理；回文加G，表示可参考意见；M，表示已结案
8、本版保留随时变更的权利
-----------------------------
注解A：
缺失一方情况有：
1、投诉方删除该投诉主题帖
2、投诉方撤诉
3、被投诉方辞职
该须知于2012年5月31日起（美东时间）严格执行。
Mitbbs
2012-05-30 | m****s
发帖数: 18160 | 2 对版面置顶文章进行整理，该须知包括以下几部分内容：
第一部分 投诉版简介
第二部分 投诉流程
第三部分 投诉受理标准（包含投诉有效性）
第四部分 投诉版模板填写指南
第五部分 投诉处理过程中的相关信件
第六部分 站务处理原则及其他补充
如果您欲在本版发起投诉帖，发帖前请仔细阅读该须知。
该须知仅适用于对版主日常事务的投诉，其他类别投诉：
变形虫投诉：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/31245719.html
信箱轰炸投诉：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/31181934.html
版面金库使用问题投诉：http://www.mitbbs.com/article_t2/WBCenter/12535663.html
人肉轰炸投诉：mitbbs站内信投诉 或 sysop版投诉
刷屏炸版投诉：mitbbs站内信投诉 或 sysop版投诉
全站性PA投诉：mitbbs站内信投诉 或 sysop版投诉
版副投诉：与该版版面正版主站内信投诉
版面事务投诉：与该版版面版主站内信投诉
===========================================
◎ 第一部分 投诉版简介
投诉版用于处理网友对正版主的投诉，主要针对事件冲突双方的直接当事人，依据双方
提供的证据、版面明文规定及回收站内被删除帖进行判断并给出处理决定，是mitbbs站
上的法庭，判断依据为mitbbs站方站规、版面无违反站规的明文版规、版面无歧视性偏
向性的管理规定（包括条例、惯例），但秉承优先调解原则，在调解无效情况下严格实
行该程序，涉事双方不得抗拒。
具体涉及事项可参看以下链接：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/12442530.html
◎ 第二部分 投诉流程
一、处理流程
1、投诉申请：
网友使用模板发文，按模板要求进行投诉申请的填写
2、受理投诉：
本版版主接受投诉帖后，于标题前添加编号，于帖前加“G”表示受理，并去信通知被
投诉版主前往投诉版进行申辩
3、双方陈述：
由被投诉方与投诉方进行有效陈述及申辩（需提供相关史据资料），有效信息由本版版
主标“G”以示标记；
4、友情支授：
若有其他知情网友进行补充，对其非主观的参考意见，由本版版主标“G”以示标记，
仅为参考，不作为正式证据使用
5、协调沟通：
即优先使用调解方式。本版版主了解情况后，由本版版主以信件分别与双方进行调解沟
通，如果沟通有效则表示调解成功，结果以调解结果为主，不在版面公布，标记m表示
调解成功；如果调解失败，进入下一程序
6、投诉结果：
调解失败后，由本版版主参考相关意见，结合站规版规作出有效的定案结果，将结果去
信双方，如果双方表示接受，将其结果标“M”以示标记；
7、二度陈述：
如投诉结果给出，双方或其中一方仍不满处理结果，两日内可二度陈述及申辩，由本版
版主依据站规版规进行最后定案并标“M”以示标记；
8、最终结案：
无异议后，由投诉版版主于投诉主题处改“G”为“M”，以示结案。经结案后的投诉帖
，由投诉版版主同主题设为不可回复，不得再议。
9、执行
处理结果的执行优先等级为 涉事版主 —> 站务 —> 站长
如处理结果确认后，一般事务性投诉由涉事版主执行处理决定；
如涉事版主在接受投诉处理结果后拒绝执行，将由站务或站长强制执行；
如涉事版主因此引咎辞职，处理结果由站务或站长强制执行
可参看以下链接：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/31019707.html
二、投诉日程
1、申辩时间为1日（24小时）
标记受理投诉后，双方有24小时进行陈述和申辩，该通知的理论时间为1日，如遇特殊
情况（双方有事未能及时回复），可延迟，可延最长时间为2天
2、调解时间为1日
理论上为1日，如遇特殊情况（双方有事未能及时回复），可延迟，可延最长时间为7天
3、投诉结果公布时间为1日
去信双方，对结果无异议，当日公布结果并结案
4、二度陈述
双方明确表示不能接受处理结果，需两日内于版面发布新贴提起二次申述，二度陈述处
理时间为两日
注：投诉日程最短为3天，最长为7天，最后有效期限为15日（包含二度陈述），双方于
此时间内无法达成一致，将以本版版主做出的处理决定为最终处理结果，不得再议
◎ 第三部分 投诉受理标准
1、被投诉对象为版主
针对版副的投诉请联系版主
2、使用模板发文
强调，是“使用”，并且文章要求项目填写完整
3、非同一事件
援引“1.6 同一ID就某事件投诉后，在站方受理但未结案前不得就相同事件对相同版
主再进行投诉。(追加 Rev01)”
4、事件发生日至发起投诉申请间隔2天内
即从事件发生了之后到以此发起投诉两者之间的时间不得超过2天（48小时）
同时符合以上4点，本版版主加“G”表示受理，缺一不予受理
可参看以下链接：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/12442530.html
http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/30441265.html
◎ 第四部分 投诉版模板填写指南
1、web下：版面右侧，版标下方有"发文模板"选项，点击使用
2、telnet下：按ctrl+p键 —> 随便写个标题 —> 回车 —> P（大写）:使用模版
进入模板填写模式时
Ctrl+Q 换行, ENTER 发送
--------------------
模板问题:投诉人(ID)
模板回答(最长50字符):
—> 填写个人英文ID，不含昵称 —> 回车进入下一项
--------------------
模板问题:投诉对象及职务(限版主）
模板回答(最长50字符):
—> 填写版面英文名称+“版版主”+版主ID —> 回车进入下一项
---------------------
模板问题:投诉标题
模板回答(最长50字符):
—> 填写版主的问题所在 —> 回车进入下一项
注：此项鼓励精简问题，如“不按版规封人”、“不按版规删帖”、“随意删帖”、“
渎职”等
---------------------
模板问题:投诉目标(更改处理决定/更改板规/弹劾板主...)
模板回答(最长500字符):
—> 填写自己投诉所要达到的目标 —> 回车进入下一项
注：1、如果目标有多项，请使用“Ctrl+Q”进行换行，请勿使用“Enter”（回车表示
编辑完毕进入下一项）
2、务必精简明确，对模糊性或者存在歧义性的投诉目标，视为无效
----------------------
模板问题:投诉理由及证据
模板回答(最长500字符):
—> 填写投诉的理由和证据 —> 回车，选择发布，完成。
注：1、如果证据有多项，请使用“Ctrl+Q”进行换行逐条注明，请勿使用“Enter”（
回车表示编辑完毕进入下一项）
2、务必精简， 如果是帖子，请粘贴帖子发信人、信区、标题这三项，如：
发信人: mitbbs (未名空间), 信区: Complain
标 题: [投诉]Complain版版主mitbbs不按版规封人
3、引用站规或者版规时，站规标明站规哪一章哪一项哪一款条，版规则可粘贴链
接地址，如：
站规明显提出XXXXX（见XX篇XX项XX条），版主却违犯
版规写明XXXXXX（http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/12442530.html），版主却违反
----------------------
例：
mitbbs May 29. ● [投诉]Complain版版主mitbbs不按版规封人
Ctrl+Q 换行, ENTER 发送
--------------------
模板问题:投诉人(ID)
模板回答(最长50字符):
mitbbs
--------------------
模板问题:投诉对象及职务(限版主）
模板回答(最长50字符):
Complain版版主mitbbs
---------------------
模板问题:投诉标题
模板回答(最长50字符):
不按版规封人
---------------------
模板问题:投诉目标(更改处理决定/更改板规/弹劾板主...)
模板回答(最长500字符):
1、……
2、……
3、……
----------------------
模板问题:投诉理由及证据
模板回答(最长500字符):
1、……
2、……
3、……
回车，选择发布，完成。
示例链接地址：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/31295599.html
注：投诉者发布投诉帖是务必使用模板，模板在telnet模式下的表现形式为模板标题皆
为绿色字体，不使用模板发文的申请帖将不受理。
相关规定请看以下链接地址：http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/12442530.html
http://www.mitbbs.com/article_t/Complain/30441265.html
◎ 第五部分 投诉处理过程中的相关信件
一、申辩通知
信件标题：[投诉事件编号]投诉申辩通知
对象：被投诉版主
内容形式：
XX版版主XX，您好。我版近期接到关于您的相关投诉，请于48小时内到该投诉帖内进行
申辩，逾期将视为弃权。具体链接地址为：XXXXXXXXXXXXXX
二、投诉调解
信件标题：[投诉事件编号]调解通函
对象：事件双方
内容形式：
随事件情况灵活内容
三、处理结果确认通函
信件标题：[投诉事件编号]处理结果确认通函
对象：事件双方
内容形式：
经查实，现处理结果如下：
1、……
2、……
事件双方就此次处理结果，有如下权利和义务：
1、接受处理结果，并在接到投诉版反馈后24小时内于该通函内回复“接受，并将此次
处理结果视为最终判决”
2、不接受处理结果，在接到投诉版反馈后24小时内于该通函内回复“不予接受，将进
行二次上诉”，并于该通函发出之日起两日内在版面另起新文进行二次上诉，逾期不予
受理，将原处理决定作为最终判决
3、基于以上两点做出最后判决后，该处理结果由该版版主、站务或者站长负责执行
◎ 第六部分 站务处理原则及其他补充
一、站务处理原则
1、秉承优先调解原则，以柔和手段处理纠纷为主，不放弃强硬手段
2、严格按程序执行，不得徇私、偏护涉事双方中的任一方
3、检查投诉帖合格并接受投诉去信通知答辩后，据事件描述，于第一时间进入事件发
生版面，有效保留相关帖子（包括版面、回收站、纸篓内凡是涉及该事的所有帖子）
4、及时跟进，尽可能保证事件处理时间不超过5日
二、其他补充
1、处理结果统一发布格式：
a、调解成功
-----------------------------
双方调解成功。
-----------------------------
b、投诉方撤诉
-----------------------------
已撤诉。
-----------------------------
c、被投诉方辞职
-----------------------------
版主已辞。
-----------------------------
d、依程序处理（调解失败后）
-----------------------------
经查实，现处理结果如下：
1、……
2、……
注：该处理结果由该版版主、站务或者站长执行
-----------------------------
可适度添加相关建议、结语
2、私人信件不得作为证据使用
3、投诉双方中如若缺失一方，投诉将视为无效[注解A]
4、申辩通知信函发布后版主于规定日期内未能及时回复，视为弃权
5、处理结果确认通函发出后双方于规定期限内未能及时回复，视为接受处理决定
6、投诉过程中突然未上线时间超过7天视为败诉
7、本版主要标记：主题前加G，表示受理；回文加G，表示可参考意见；M，表示已结案
8、本版保留随时变更的权利
-----------------------------
注解A：
缺失一方情况有：
1、投诉方删除该投诉主题帖
2、投诉方撤诉
3、被投诉方辞职
该须知于2012年5月31日起（美东时间）严格执行。
Mitbbs
2012-05-30 |
|
|
|
|
|
