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发帖数: 11227 | 1 发信人： xinxinmao(), 信区： Exchange
标题： 淘宝买家客户买家说物品少了，怎么办
发信站： BBS未名空间站(Tue Aug 15 10:06:19 2017,GMT)
相信很多卖家遇到过这样的问题，发货的时候物品完整而且不缺少，但是货到后买家
说物品少了，怎么办呢？
下面是一网友回复的
网友一：
碰到这种售后问题也是最抓狂的 错误不在我们这边，可以先不要慌 让拍图片，包
裹里面好好找一找，我们这边调取发货视频，发现是没有少发的，这样的话 看客户是
怎么回复。问问收到包裹时是不是有破损，是不是验收之后在签收的 ，责任尽量说清
楚，就不相信这个客户不讲道理。
网友二：
碰到这种售后问题也是最抓狂的，首先问问收到包裹时是不是有破损，是不是验收
之后在签收的 ，责任尽量说清楚，售后客服也不要慌，让对方拍图片，包裹里面好好
找一找，自己这边查仓库的发货单看上面的称重，重量并调取发货视频，发现是没有少
发的。正常情况下我们收到包裹如果有破损应该自己都会先拍一张图片做证，或者是打
电话给卖家。先安抚一下如果允许给她适当优惠或者是重新发货，如果买家对这些都没
有反应那么就是存心来找麻烦的了。可以和她讲明自己有证据并且会进行投诉。一般快
递到一个地方后也会有称重的可以找些证据。个人经验供参考。
网友三：
发货以前要提前跟客户说好，货到以后，要当面点货，再签收快递，快递一旦签收
，如果再出现少数，卖家不承担责任，只能让客户找快递公司解决，如果当场验货少了
，让客户直接拒签！如果客户说少的数量不多，那就补给客户，因为你不知道客户的素
质怎么样，货还在客户手里，不管是快递搞坏的还是客户自己搞坏的，你都没办法认定
责任，最后都会是让你们买单，所以不要跟客户太较真，除非是金额比较大，自己又有
证据证明自己没责任！
发货的时候要旺旺说清楚，内容里面写清楚，贵重物品一定打电话说清楚。不要造
成不必要的麻烦，而且做淘宝的知道，本来就累，在处理这样的事情心情极为不好，而
且浪费时间。 |
