美国最受欢迎的快餐店是哪家?排名超出预期 - Food版

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Food版 - 美国最受欢迎的快餐店是哪家?排名超出预期

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近日，美国客户满意度指数（ACSI）进行了一年一度全美快餐店满意度调查。
调查显示，Chick-fil-A再次获得美国年度最受欢迎快餐店称号，这也是该快餐店连续7
年获得这一称号。
而知名快餐连锁店麦当劳，在受欢迎榜单中，竟然排名垫底。
美国客户满意度指数（ACSI）的数据显示，在美国所有快餐店中，Chick-fil-A以83分
的ACSI得分（满分100分），在受欢迎快餐店中排名第一。
此次调查结果是ACSI在2020年4月1日至2021年3月29日期间，通过电子邮件随机访问了
19,423名客户后得出的。
排名前五的受欢迎快餐店
1. Chick-fil-A：83
2. Domino’s：80
3. KFC：79
3. Starbucks：79
5. Five Guys：78
5. Panera Bread：78
5. Pizza Hut：78
Chick-fil-A的评分虽然比去年降1分，但仍稳居第一，高出第二名Domino’s披萨3分。
经营汉堡的Five Guys为新上榜快餐厅，与必胜客Pizza Hut和潘娜拉面包店Panera
Bread并列第5名，获得78分。
汉堡王得到76分，赛百味75分。
麦当劳为70分，排名第22位，占据末席。
客户对快餐店的总体满意度为78分，与去年持平，但低于全方位服务餐厅的80分。全方
位服务餐厅的总体满意度分数比去年多出1.3%。
全方位服务餐厅中，受客户欢迎前三名的餐厅都获得80分，并列第一，这三家餐厅分别
是是LongHorn Steakhouse、Olive Garden、Texas Roadhouse。
在客户体验方面，全方位服务餐厅具有显著优势，在几乎所有方面的评价都高过快餐厅
。其中两者中差距最大的是食物种类，全方位服务餐厅得到84分，高出快餐厅5分。
在其它方面，比如：食物质量、饮料质量、饮料种类、订单准确性、布局和清洁、员工
礼貌等方面，全方位服务餐厅比快餐厅要分别高出3分到4分。
随着新冠的爆发，餐厅的经营方式发生了变化。越来越多的餐厅为客户提供外带、非接
触式服务。
ACSI董事总经理大卫‧范姆伯格（David VanAmburg）说：“在疫情期间，由于自
己喜欢的餐厅的食物可以直接送到家门口，人们已经享受到这种好处，他们已经习惯于
这项服务了，再也回不去了。”
“餐厅需要继续给客户提供他们在过去一年半中已经习惯的所有选择。如果没有，他们
可能会去别的店消费。”

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