l******5
发帖数: 80 | 1 今天收到网络服务商电话，答应免费提供升级modem一个，历时两个多月的争执以我的
胜利落下帷幕。
该网络服务商是本地区最大的服务商，小地方同，所以有点垄断性质。
去年年底，该服务商通知升级系统，不再提供服务给旧modem持有者，我即告知他们应
该象手机一样，新旧都得支持，或者无偿以旧换新modem, 难道老用户还要再花钱买不
成？后来他们说可以自行在外面购买他们支持的modem型号，不一定从他们那儿买。再
后来系统也升级了，我发现旧的modem还可以用，就没想换了。
大概3-4个月前，网络信号开始出现一些问题，每一周断一次，但一般让公司那里重启
一下第二天又好了，来了技术员查不出什么问题，建议换modem，说是太旧了。折腾了
几次后，决定换，上网查了一下他们支持的modem型号，从ebay上买了一个，一周后到
货，请公司来换，结果被告知，他们不再支持这个型号了，上网一查，他们果然取消了
对这个型号的支持。打公司客服无果，说是只负责从他们那儿购买的modem，也就是说
从他们那儿买了才可以保证支持或更换。联系本州消费者保护部门，要求公司负责我的
损失，理由：随意更改modem support,没事先告知，没grace period，对于从外面购买
modem的消费者不公平，消费者只好被迫从他们那儿购买，有垄断嫌疑。
公司第一次回信强硬，认为他们无告知义务，也无法告知，更不可以负责损失。我回信
告诉消费者保护部门，说明我是旧客户，公司有email、电话等可以告知每个人他们要
做出的重大更改，请浪费者保护部门建议可用的legal action，要与他们对抗到底。我
心想反正也就是损失一个modem嘛，与他们斗斗，也练练口语。
结果今天接到公司电话，说要免费换一个modem，于是我同意。
结论：消费者保护部门还真是不错的！ |
p***y
发帖数: 18037 | 2 赞一个。
的确美国的消费者保护部门是做得很不错滴。 |
W****S
发帖数: 6555 | 3 chi
【在 l******5 的大作中提到】
: 今天收到网络服务商电话，答应免费提供升级modem一个，历时两个多月的争执以我的
: 胜利落下帷幕。
: 该网络服务商是本地区最大的服务商，小地方同，所以有点垄断性质。
: 去年年底，该服务商通知升级系统，不再提供服务给旧modem持有者，我即告知他们应
: 该象手机一样，新旧都得支持，或者无偿以旧换新modem, 难道老用户还要再花钱买不
: 成？后来他们说可以自行在外面购买他们支持的modem型号，不一定从他们那儿买。再
: 后来系统也升级了，我发现旧的modem还可以用，就没想换了。
: 大概3-4个月前，网络信号开始出现一些问题，每一周断一次，但一般让公司那里重启
: 一下第二天又好了，来了技术员查不出什么问题，建议换modem，说是太旧了。折腾了
: 几次后，决定换，上网查了一下他们支持的modem型号，从ebay上买了一个，一周后到
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s******2
发帖数: 5274 | |
B********l
发帖数: 4170 | 5 你这个服务商真不咋地，其它公司的都会主动给你换一个。 |
l******5
发帖数: 80 | 6 本地最大啊，所以牛得很。想换家公司都没找不到，要嘛DSL，要嘛我的区域没服务。
【在 B********l 的大作中提到】
: 你这个服务商真不咋地，其它公司的都会主动给你换一个。
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a**y
发帖数: 6501 | 7 马克马克!
【在 l******5 的大作中提到】
: 今天收到网络服务商电话，答应免费提供升级modem一个，历时两个多月的争执以我的
: 胜利落下帷幕。
: 该网络服务商是本地区最大的服务商，小地方同，所以有点垄断性质。
: 去年年底，该服务商通知升级系统，不再提供服务给旧modem持有者，我即告知他们应
: 该象手机一样，新旧都得支持，或者无偿以旧换新modem, 难道老用户还要再花钱买不
: 成？后来他们说可以自行在外面购买他们支持的modem型号，不一定从他们那儿买。再
: 后来系统也升级了，我发现旧的modem还可以用，就没想换了。
: 大概3-4个月前，网络信号开始出现一些问题，每一周断一次，但一般让公司那里重启
: 一下第二天又好了，来了技术员查不出什么问题，建议换modem，说是太旧了。折腾了
: 几次后，决定换，上网查了一下他们支持的modem型号，从ebay上买了一个，一周后到
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