L******d
发帖数: 2461 | 1 从Lenovo outlet订了一台desktop, 花了半天时间摆放,升级Windows, 安装软件, 偶然
看一下资源管理器, 发现硬盘只有500GB而不是产品描述里面的1.5TB. 噩梦开始了.
立刻发email给订单里面的一个客服, w******[email protected], 结果第二天被告知人家只
管卖, 不管其它. 给了一个客服号码1 877 453 6686. 打过去把故事讲了一遍, 被告知
他们只管warranty, 给换同样的part, 不管这种事, 让我去找"after sale department
" 1866 428 4465. 电话过去, 又得把故事讲一遍, 这个CSR让我put on hold了10分钟
后, 把我转到了他的"higher authority". 我又被迫把故事讲一遍, put on hold了15
分钟后, 被告知我需要一个case number first before they can do anything, 而且
我必须联系tech support, 就是我前面打过的那个6686号码来取得一个case number.
看来我被第一个CSR给骗了. 再打回去, 把故事讲一遍, 明确要求case number. 这回给
了.一个小时已经过去了. 然后再按要求打到after sale dept., 报上case number, 人
要求再把故事讲一遍, 只好又讲一遍, 10分钟后被告知, 要把我转到"billing dept."
等电话接通, 又被要求把故事讲一遍, 报上case number, 让我hold了10分钟后, 就发
退货单了. 我说我已经为此花了很多时间, 退货不是我的首选, 如果给我部分退款, 我
就把东西留下了, 结果被告知, 退货是the best they can do for me. 这通电话又花
了我30分钟. 这一个半小时下来, 把故事讲了5,6遍, 口干舌燥.
回头发现, Lenovo在resellerRatings.com的分数是
1.15/10
http://www.resellerratings.com/store/Lenovo
不过竟然比Dell高, Dell是0.66/10
http://www.resellerratings.com/store/Dell
从电话中听得出来, CSR都是烙印, 估计是外包到印度了.
Not like other companies, Lenovo的售后contact竟然只有电话, 而没有email, 以至
所有的联络都要通过电话来完成, 很难保留record (除非你自己录音).虽然有online
chatting, 我用了了一次, 讲完我的故事, 那边人半天不回答.
打到印度的客服电话, 音质非常差, 估计用的是ip phone, 而客服竟然还对我抱怨说我
的声音听起来broken, 而我用的是landline. 真是坑爹啊! | c****t
发帖数: 5452 | | s****c
发帖数: 11300 | | x*********s
发帖数: 5554 | 4 我很好奇1.5T的硬盘，能秀一下订单么？~
department
15
【在 L******d 的大作中提到】
: 从Lenovo outlet订了一台desktop, 花了半天时间摆放,升级Windows, 安装软件, 偶然
: 看一下资源管理器, 发现硬盘只有500GB而不是产品描述里面的1.5TB. 噩梦开始了.
: 立刻发email给订单里面的一个客服, w******[email protected], 结果第二天被告知人家只
: 管卖, 不管其它. 给了一个客服号码1 877 453 6686. 打过去把故事讲了一遍, 被告知
: 他们只管warranty, 给换同样的part, 不管这种事, 让我去找"after sale department
: " 1866 428 4465. 电话过去, 又得把故事讲一遍, 这个CSR让我put on hold了10分钟
: 后, 把我转到了他的"higher authority". 我又被迫把故事讲一遍, put on hold了15
: 分钟后, 被告知我需要一个case number first before they can do anything, 而且
: 我必须联系tech support, 就是我前面打过的那个6686号码来取得一个case number.
: 看来我被第一个CSR给骗了. 再打回去, 把故事讲一遍, 明确要求case number. 这回给
| p**o
发帖数: 3409 | 5 desktop
【在 x*********s 的大作中提到】
: 我很好奇1.5T的硬盘，能秀一下订单么？~
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: department
: 15
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