多市311服务热线 3个月接逾5万查询 - Headline版

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Headline版 - 多市311服务热线 3个月接逾5万查询

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话题: 311话题: 服务话题: 市府话题: 来电话题: 等候

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c****s
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多市政府推出的311电话服务﹐从去年9月下旬开通到年底﹐已经接到超过5万通要求提供服务的电话﹐平均一个来电的等候时间则需要52秒﹐比市府预定的平均等候时间30秒﹐超过22秒。
平均等候时间52秒
市府311服务项目经理埃文斯(Neil Evans)表示﹐311服务热线和市府原来热线的最大区别﹐在于前者和市府相关部门连通﹐可以方便市民通过电话提出服务要求。
目前开通的是市府工务部门﹐从去年9月下旬到年底﹐共接到要求服务的来电有51,244通﹐其中59%的服务要求与垃圾部门有关﹐另外24%来电则和供水和废水处理部门有关。
和垃圾部门有关的服务请求﹐包括处理家中老旧的炉头、雪柜等电器﹐希望垃圾部门安排来收﹔街头垃圾箱满了需要及时清理﹔所居住街道上的垃圾、循环再造品和「湿」垃圾收集错过时间等。
同期﹐311中心接到的来电总数超过30万个﹐其中82%来电的等候时间在120秒、也就是2分钟之内﹔平均等候时间则为52秒﹐比市府定下的30秒钟等候时间超过了22秒。
近期市民来电提出的最集中问题包括﹕去哪里获得有关甲型流感的信息和注射预防针﹖哪里可以露天溜冰﹖我家的循环再造垃圾特别多怎么办﹖我还欠市府多

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