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- 长春要求公交车司机提升形象:勤洗头 禁吃葱蒜(图)
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i***s
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西北公司开展集中培训
还记得校园里的流动红旗吗?本月起,这样场景将在长春公交集团西北公司28条线路460台车上轮换呈现,流动红旗将作为对公交线路和司机的综合评价和认可,而评委则是乘车的市民,该活动是西北公司创先争优活动中,打造“流动红旗线路”的又一举措。最令人新奇的是其评比标准更为“苛刻”细致,甚至要求司机要勤洗头、禁吃葱蒜。
业务培训
要求车队入社区听“民声”
昨晚9时,在长春公交集团教育培训中心二楼,容纳百余人的教室内座无虚席,来自西北公司的百余名驾驶员在这里集中培训。
“这是我们开展优质服务竞赛的一个‘前奏’。”长春公交集团西北公司工会主席田贤民介绍,为提升公交司机的服务意识,公司邀请集团教育中心的老师就公交车的行车安全、车厢服务、文明驾驶等方面进行讲课,让所有司机了解更多的运营服务常识。
同时,该公司还组织车队深入社区服务,将乘客的建议转化为服务的优势,在走访中切实解决职工群众的热点、难点问题。据介绍,西北公司目前有500余公交驾驶员,日客流量19.8万余人次。
服务竞赛
每月选出“流动红旗线路”
“城市公交被称为一个城市的名片,是一个城市流动的风景线。”长春公交集团西北公司经理孙喜武说,为了进一步提高公交驾乘人员的服务质量,长春公交集团开展了“顾大局、保畅通、利民生”提升管理优质服务竞赛活动,在每条公交线路上评选一辆“流动红旗车”,并给予适当经济奖励。
“流动红旗车这个牌子,既是对我们驾驶员日常工作的肯定,也是对我们今后工作的一个督促。”孙喜武说。据了解,为了充分调动每一位驾驶员参与到争做“流动红旗车”,“流动红旗车”不搞永久制,每月根据驾驶员的表现情况评选一次,并予以一定的物质奖励。
评比标准
驾驶员不能吃大蒜大葱
记者在西北公司看到,“流动红旗线路”的标准极为细致,除要求司机安全驾驶、文明待客外,其自身形象也是考核标准。
“驾驶员发型要梳理整齐,车上座套、脚垫须整洁;公交车多辆车同时到站停靠,第三辆及以后车辆执行二次停站……”西北公司主管运营的副经理刘君涛说,在对公交车司机的要求方面,标准还提出了具体“苛刻”的要求:公交行业属于服务行业,长时间同乘客打交道,司机和售票员都不能吃带有大蒜和葱等有异味的食品。其次,驾驶员发型要梳理整齐并经常洗发,勤洗澡更衣,保持个人卫生;遇乘客对服务不满时,虚心听取批评意见;不做向车外抛物、吐痰等不文明行为。另外,要求驾驶员使用普通话;开车时不接打手机。
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