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发帖数: 70028 | 1 今天开始，《旅游法》就将正式实施，其中对于零负团费额、强迫购物、导游小费的规定，都将使未来的旅游市场发生很大的变化。今天我们关注的是，最直面旅游市场顽疾的利益相关方：导游。一直以来，在各种旅游纠纷与冲突中，导游都成为事件中人们指着的对象，而其根源，就是购物与自费项目的佣金问题。那导游的佣金，或者叫回扣，到底是怎么样的呢？
记者以普通游客的身份在网上报名了一个北京一日游，标明团费为每人一百元，景点包括八达岭长城、十三陵长陵，以及坐车游览鸟巢和水立方。另有两项自选项目，分别是长城滑车和明皇宫。但在收钱时，导游不仅坚持要收取两个自选项目的费用、而且还擅自将原定行程中的长陵改成了定陵，并且加收了20元的费用。
导游称，你现在交220吧，你看长城一张门票45，定陵65，这是110，滑车是60，明皇宫是40，这是100，210，你给我220。
不经游客同意，就擅自将自选项目改成了必选项目，导游之所以如此全因背后的利益。
导游称，没有工资，这(明皇宫)加那滑车(两个自费项目)，(每个游客提)11块钱。一天七八百块钱吧。
记者所在的旅游团一共有45名游客，按每位提成11块钱计算，这两项自费项目的佣金是495元。不过据带团导游说，这还算挣得少的，有些线路比这挣得多得多。
导游称，最挣钱的是那个水关(人造长城景区)导游，水关导游加这一个景点，80块钱，他一个人提25，一天就算你客人不购物，一天挣1000多块钱，很平常，很平常。
除了随意增加景点，导游在行程中还安排了玉器店和果脯店两个购物点，这也都是有回扣的。
导游称，假如拉40个客人进里边，客人没买东西，就是一个人(提)3块钱，如果平均客人买30块钱的话，就等于5块要不然就10块一个人。
导游称，这(玉器店)买不买跟我们没有太大的关系，就是年底评分我们拿奖金，果脯是直接给我们好处，100块钱3块。
在果脯店里，不少导游并不回避消费提成这件事，甚至还以此来劝说游客购物。
导游称，957的，957的，如果你烤鸭刚才没选，蜜饯果脯怎么都不能不选点啊是不是。我们导游司机都不容易，是不是，像北京导游一分工资都没有，就靠着(你们)买点食品，一点心意，帮个忙。咱们心中有一丝善良，觉得我们免费工作一天不容易，都能选出点东西来啊，别让我们哭出来，哭出来就是导游这个工作就是无奈，没法干了。帮个忙，这没有工资，就靠买点食品了，您在空手而归，我们真的没活路了。
导游们表示，这样做他们也是迫于无奈，因为绝大多数导游都没有和旅行社签订劳动合同，更没有工资和保险，他们的收入只能靠自费项目和购物回佣。其中自费项目的回佣占收入的70%，购物占30%，旅游旺季时，一个月能赚上万元，但淡季时则朝不保夕。
导游称，你想带个团50人，这一个团故宫门票一个人60，50人，50乘以60，3000，你得给垫。饭钱一人15、20的，你也得给垫。
导游称，带标团的还得压你钱，有个十万八万的也就给你压里头。只要当地旅行社接到投诉了，这钱他不给你打回来，因为你这边都是垫付的。
劳动合同保障导游收入 服务补贴将大幅缩水
一方面导游从旅游者身上获取着超额的利益，另一方面又在劳动权利和保障方面承受着压力，导游既助推了旅游顽疾的生长，又深受其害。据了解，这样的导游，是占到导游群体的绝大多数的，那么，还有一部分导游与旅行社签订了劳动合同，他们的生活是什么样的呢？
宓淑玲是一名北京的地接导游，做了近11年的导游，直到几年前，她才和一家旅行社签订了合同，每个月都有底薪，出团的话会有每天固定的补贴。
导游宓淑玲称，我们现在就是基本工资1460，如果我们上团期间，像这样的团，每天给你的导服、补贴的部分是350(每天)。
每个月宓淑玲基本都能带两三个从外地来北京的旅游团，每个团的行程在4到5天，出团天数在15天左右，因为接机、接站的费用单独算，她每个月带团到景点游览的天数在12天左右。
导游宓淑玲称，正常的一个月应该是平均12天(能拿)350块钱，这样算下来就是3600，将近4000这样，然后底薪1460，/每个月大概四五千吧，也还可以了。
十一之前，宓淑玲所带的团队游行程中，也有自费项目和购物店的安排，因为有比较高的导游服务费，她从自费项目和购物中获得的佣金并不多，大概占到收入的30%左右。但随着《旅游法》的实施，这些收入可能会大幅缩水，不过因为有保底工资，宓淑玲对此并不担心，但她坦言那些没有与旅行社签约，缺乏基本保障的导游，他们的生存可能会遭遇很大困难。
导游宓淑玲称，他没有这种一定的保障，底薪的保障，工资的保障的前提下，他有一定的压力，这压力他只能在游客身上去缓解。
接团下降致导游收入减少 长期薪酬保障是关键
可以看出，虽然可能不会出现自由导游那样旺季一个月赚上万元的情况，但据新《旅游法》的要求，签订劳动合同后导游每个月的薪酬都很稳定，每个团都会获取相应的薪酬。但记者在采访中也发现，眼下导游对《旅游法》的态度似乎并不一致，他们首先反映的就是觉得收入减少了。
导游蔡勇称，要是以我来比的话，可能估计(收入)下降个30%到50%，这是最起码。
另一导游称，是改严了嘛，就出不了车了挣不了钱了。这个月我们出的都不多。现在不接了，现在好多旅行社都不接了，以前在9月中旬就开始收10月1号当天的团，现在不收了。
面对提成、回扣等灰色收入的大幅减少，很多导游希望旅游法在保护游客权益的同时，也能促使旅行社进一步提高导游待遇，让导游不再因为缺乏保障而涉足那些灰色地带。
导游称，以后我们挣的少了，以后待遇可能好一点，工资不会太多，但是以后可能会上三险五险啊，现在我们都是自己上的。
导游宓淑玲称，那就真正的明码标价，多少钱享受多少的待遇。游客也不再去防导游了，他知道他一切钱都交往了，在这边不会再花了。大家都放下这个心理负担，自然会和平相处，自然就处的开心玩的开心了。
目前，我国持证导游大约有50多万人，他们在旅游业所发挥的作用不可或缺。过去零团费、甚至负团费的经营模式不仅扭曲了导游与游客之间的关系，而且也使得旅行社与导游之间的薪酬制度长期缺乏规范。虽然旅游法的出台有望改变这一现状，但并不可能一蹴而就。
北京二外旅游产业与规制研究院主任韩玉灵称，旅游法出台以后，它试图是想校正市场，而且也非常希望，能够通过一个全方位的设计，来改变过去，市场不规这样一个情况。/这其中就包含对导游薪酬机制的规定。/但是我也觉得呢，这个过程确实不是说，旅游法实施了，这个问题立马就解决了。 |
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