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o***s
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双十一的热闹喧嚣刚刚结束,可是它的后遗症从11月12日起就已经开始了。因为扎堆网购,快递员工作量大增,先验货后签收的流程也因此被有意无意地省略掉。
天猫工作人员告诉记者,双十一以来,他们接到的投诉比之前有明显增加,“以前每个客服平均每天处理100单左右的投诉,在双十一以后,每天至少处理200单。”为此,天猫客服每天的工作时间增加了3个小时。
记者从金华工商了解到,双十一后,关于网购的投诉也多了很多。双十一后遗症,让越来越多的人陷入麻烦。
为了节省时间
快递员坚决不让验货
小周在双十一时买了一只三星9300手机,2500元,11月15日下午才收到货。
可是收货的过程,让他没有一点购物的喜悦。“快递员送货上门,我要求拆包验货,他不让,强行将包裹收走,说要验货就退回去,他们是不验货的。”
小周对些很不理解,毕竟两千多元的东西,不验货就签收,心里有些吃不准。
快递员对此的解释是,手头的货物太多,不少都是送到办公室的,当时又到了周五的下班时间,如果不送完剩下的包裹,很多只能等到周一才能送,耽误工作。
最后,小周没能拿到手机,快递员强行将包裹带走了。
工商说法:2012年5月1日起实施的快递行业国家标准,是支持先验货后签收的,快递员这样的做法不合规。
网购达人支招:快递员不让验货主要是为了节省时间,另外也怕万一顾客要当场退货,那这单就白跑了。对付这种情况最简单的办法就是,直接把货物拿到手上。快递员是靠这个吃饭的,他拿不回单子如何领工钱呢?
送上门的电视机
没有屏幕只剩一个边框
要说郁闷,恐怕金华的王女士要算一个。她双十一网购了一台电视机,但签收后拆开包装,居然只剩下一个框架,屏幕不知上哪儿去了。
王女士第一时间联系商家客服,可交涉的结果令她很不满意。
客服人员询问了情况后,就以王女士没有在售后人员在场的情况下开箱为由拒绝退货。并截图说,商品页面都有明文提示,这种情况是不能获得赔偿的。
王女士只能投诉到天猫客服,到现在,这起纠纷还在处理中。
记者搜索了多家天猫店铺,商品页面上果然有类似的条款。很多人没留意,吃了哑巴亏,想维权都难。
工商说法:是否是商品本身的问题,还是在快递过程中被掉包或损坏,这些都需要调查。一般情况下,大家要尽量当着快递员的面验货,这能减少很多纠纷。
网购达人支招:在网上买大件家电,一定要有证据意识,旺旺聊天记录一定要保存,商品所在的页面也要仔细看清楚,必要时截图留作证据。
网页上写着免费安装
售后人员上门却要另外收费
即使拿到了货,看上去并没有质量问题,可这也未必是一次让人愉悦的网购经历。卢先生在天猫双十一促销时买了一台60寸的夏普液晶电视,快递送货上门后,要安装需自己联系厂家的售后服务。
卢先生心想,这也不是什么问题。毕竟商品页面上写得明明白白:送货上门、免费安装。
但是,当安装人员上门后,卢先生才发现自己购买的电视机只有底座,没有壁挂架。如果想要挂在墙上,需要支付400元买一个壁挂架。如果使用自己买的架子,则要付100元的安装费。
卢先生感觉自己被“坑”了,加上这壁挂架的费用,这台电视机比实体店也便宜不了几块钱。
记者搜索了一下,买电视机遇到同样的问题的消费者,并不在少数。而且,不同地区另买壁挂架的价格是不同的。原来这个售后服务,也是可以砍价的。
工商说法:关于电视机壁挂的选择和费用问题,我们曾做过调查,但由于涉及厂家众多,很难做出强制性的统一规定。
网购达人支招:跟店家多磨一磨,其实,很多店铺都会让你从底座和壁挂之间二选一。物流配送只到市一级的话,可以要求送货上门。安装一定要有售后人员在场,因为安装还包括调试服务,发现问题还有个说法。
快递投诉,可找邮政
网购遇到麻烦,大家该怎么维权?金华市工商局工作人员说,商品方面的纠纷,可找工商;而对于快递的投诉,可以拨打邮政行业消费申诉电话12305,以及国家邮政局申诉网站:
http://sswz.spb.gov.cn
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