c***s
发帖数: 70028 | 1 据“波士顿新闻网”9日报道，埃德尔曼上周通过电话在四川饭庄订购了价值53.35美元的中餐，然而不久后埃德尔曼发现了一个可怕的事实：中餐馆多收了自己4美元！
想知道一名哈佛商学院副教授如果处理家族式中餐馆多收自己4美元的问题吗？他在5封邮件中，长篇大论地讨论了马萨诸塞州的法律，要求餐馆退款12美元，上报相关部门彻查是否所有订外卖的顾客都被多收钱并扬言“采取法律行动”。
埃德尔曼（左）段冉（右）（图片来源：波士顿新闻网）
哈佛商学院（Harvard Business School）副教授本埃德尔曼（Ben Edelman）因为4美元和位于沃本市（Woburn）的四川饭庄（Sichuan Garden）杠上了。埃德尔曼发现餐馆老板多收4美元以后，在随后的3天给老板发送了5封邮件，并称要采取法律行动。
埃德尔曼与四川饭庄华裔老板段冉（Ran Duan，音译）的邮件摘译如下：
12月5日 埃德尔曼：
你好：
今晚，我在你们餐馆订了外卖，下面是我的订单，并附上你们网站上列出的价钱以及收据上列出的价钱。请告诉我为什么价钱不一样？看起来每个菜都多收了1美元。
（附上菜单）
12月5日 段冉：
本，你好：
我很抱歉给您带来疑惑。网站的菜品价格有一段时间没更新了。我保证会更新。如果您需要最新的外卖菜单，我可以邮件发给您。
12月5日 埃德尔曼：
谢谢你的回复。我们很喜欢你们的菜品，但不用给我们发最新菜单了。
据马萨诸塞州法律，你们这种网站价钱和实际价格不一致的做法严重违法。我劝你马上停止这种行为。如果你不知道如何更新网站信息，就先停掉整个网站，更新信息后再重新上线。
在这段期间，我建议四川饭庄退还我多收部分3倍的退款，即12美元。这一要求是马萨诸塞州消费者保护条理MGL 93a中所规定的。
请把这12美元打到我的信用卡上，也可以把支票寄到我家。
12月5日 段冉：
谢谢你的理解。我们是家族式小店，也为自己能够提供正宗的四川美食而自豪。
我将按照网站价格给您退还3美元，您看这样可以吗？
12月6日 埃德尔曼：
四川饭庄多收了4美元，不是3美元。
我觉得只让你们给我这一个客人退款是便宜你们了。实际上，你们对每一个看过网站然后打电话订餐的客人们都多收了钱，你们明知网站上的价格很久没有更新，却依然这样做。
我已将此事报告了有关部门，要求他们强制四川饭庄确定每一个因此受影响的客人，并给他们退款。起码波士顿会认真对待此事。我知道罚款是对广告违法的一般处罚。
在我自己权利没有受损的情况下，你愿意退多少我都接受，4美元或12美元都行。
12月6日 段冉：
谢谢您报告相关部门，我们会等待他们的通知，并听从他们对此事的处理方法。
我再一次向您道歉，但我们并没有多收钱，您的付款和其他消费者一样。我知道上网站菜品价格没有更新一定给您很带来很大困扰，没有更新价格信息是我们的错。我已联系了网络设计公司，保证会在接下来几天更新价格信息。
我已经说过，可以退给您4美元，您要12美元也可以，我也愿意支付。只要有关部门告知我如何处理这个情况，我会付所有罚金。
我也咨询了专业法律人士，他们建议是：我们的网站上一直有对于价格的免责声明，声明上有“价格可能变更”的字样。这样我们是受到保护的，也不用遵循你的意见。
12月6日 埃德尔曼：
你想要律师解决这个问题？如果是这样，请把律师的名字、地址和律师的电邮给我，我会据此进行联系。
12月6日 段冉：
我们抱歉给您添麻烦。您似乎是个聪明人，但这事儿真的值得您花这么长时间吗？
紧接着，12月7日，埃德尔曼在最后一封邮件中长篇使用了法律用语，并写道：我确实有更重要的事情要做。如果一开始你就给我适当的答案，支付我要求的赔偿款，并诚心道歉，就没事了。他还指责餐馆老板“找借口”，并辩解自己看错“分店的页面”。
除了在哈佛商学院教书，埃德尔曼为来自微软（Microsoft）、全国橄榄球联盟（NFL）、《纽约时报》（New York Times）等知名企业的工作人员提供咨询服务。对于多收4美元，他要求市管员关注此事件，还计划花费“几天时间”考虑是否通过法律手段解决这次纠纷。
段冉则是3岁与父母从中国移居美国，当时他的父亲希望成为一名歌剧歌唱家，但无法如愿。对于四川饭庄的开业，段冉形容为：“像所有中国移民家庭一样，他们决定开一家中餐厅”。 |
w********n
发帖数: 361 | |
t*******r
发帖数: 3271 | 3 扯JB蛋, 请问上文中"有关部门"英文原文是怎么写的?!
忽悠谁呢?! |
BR
发帖数: 4151 | 4 昨天今天美国所有social media 上都在讨论此事，你去搜下不就行了？不要整天关在
地下室看中文。
【在 t*******r 的大作中提到】
: 扯JB蛋, 请问上文中"有关部门"英文原文是怎么写的?!
: 忽悠谁呢?!
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m**e
发帖数: 961 | 5 应该不是炒作。同一个教授，以前为coupon反复骚扰过另外一家店。
http://www.boston.com/food-dining/restaurants/2014/12/10/there-
教书太久跟社会脱节，精神变不正常
就像有人评论的，those who can do; those who can't, teach.
【在 w********n 的大作中提到】
: 我的第一感觉是联手炒作!
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s*c
发帖数: 246 | 6 社会是需要有些偏执的人的，不然大家都你好，我好，很多事情就会失控。这件事本身
反映在一个小事上的个案，但就是这种偏执也会同样反映在其他事情上，可能就成为改
变某些旧传统的新力量。 |
h***n
发帖数: 1600 | 7 这家伙有精神病。这个中国人其实比大部分中餐馆老板碰到此事回复得得体，而且还知
道为此找律师。 |
t**********0
发帖数: 59 | 8 大家好，我本人在田纳西，家人在速卖通平台开了一家店铺，品质绝对保证，不带坑的
。http://www.aliexpress.com/store/1504664 |
v*********n
发帖数: 3983 | 9 美国饭馆遇到这种情况都会乖乖的退还4块，或者免费(我在giant, homedepot遇到这种
价格不对的情况，如果是10块钱以下的东西都免费送我）。这个中餐馆确实有点较劲了
。明明是你的菜单价格没有及时更新还在这里狡辩，没想到遇到一个更难缠的。 |
v*********n
发帖数: 3983 | 10 这就瞎扯了，你网站上写着$10的菜你收客户$20，难道还可以免责吗？
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“我也咨询了专业法律人士，他们建议是：我们的网站上一直有对于价格的免责声明，
声明上有“价格可能变更”的字样。这样我们是受到保护的，也不用遵循你的意见。” |
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m*****e
发帖数: 482 | 11 那个哈弗教授些的是applicable authorities
http://www.boston.com/food-dining/restaurants/2014/12/09/harvar
【在 t*******r 的大作中提到】
: 扯JB蛋, 请问上文中"有关部门"英文原文是怎么写的?!
: 忽悠谁呢?!
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m*****e
发帖数: 482 | |
l****7
发帖数: 907 | 13 支持哈佛教授！很多无良商家用这种手段，很恶劣。 |
I******3
发帖数: 124 | 14 这个教授太狭隘了。作为教授，你的长项是做研究。正规的方法是sample一大批餐馆，
挑出那些有问题的，写一篇论文，论pricing scam。然后通过这个push regulatory
reform，统一把这些餐馆告上法庭。然后登报纸上头条，以后不敢再去餐馆吃口水。 |
d*****n
发帖数: 118 | 15 单说这个四川饭庄，随便改价钱也不是一次两次了，而且态度还特别恶劣。SB老板总是
NB哄哄的, 认识的人没有说它好的。 |
l********h
发帖数: 1026 | |
N****2
发帖数: 531 | 17 这么多自恨的。去看看英文网站，都是一边倒骂这个教授的。 |
m*h
发帖数: 2750 | 18 是有趣，英文网站在一边倒骂这个哈佛教授jerk。
中文很多人支持名校教授。
真是典型的天朝教育，坚决站在有权有势的一边。 |
d*****n
发帖数: 118 | 19 叫兽是该骂，但不等于餐馆就清白，去过的都知道。
其实就是狗咬狗。 |
g******n
发帖数: 53185 | |
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C*******e
发帖数: 318 | 21 这件事情的影响和后果：
1）所有和本店老板一样，用2个菜单价格（用便宜菜单吸引顾客，结账时用价格高的菜
单）的饭店都得注意这事了，以后社会这种不良风气会变少。排除任何种族考虑，每个
人都有这样的经历吧：去餐馆吃饭，看外面的张贴菜单/收银台的菜单是一个价格，结
账时确是升高后的价格。价格差别对一些人来说还并不是完全无所谓的；而且最重要的
是，很多时候也不是仅仅那几块钱的事，是一种被骗了的感觉。很破坏就餐心情。 社
会上的一些不良风气，就需要一些较真的人去较较真，来减少/阻止这些不良风气。 就
像方舟子的打假，不论他打假是否有偏颇，打假的东西总是对的，方舟子的存在，对中
国造假的震慑肯定起了很大的作用，对中国学术造假风气的净化还是起了不可磨灭的作
用。
2）对教授本人的影响，也许并不是ｐｏｓｉｔｉｖｅ的，他可能像很多人批评的那样
比较ｊｅｒｋ，但是我觉得他是对一些事情较真而已，不是为了那几块钱，而仅仅是想
按单收费，不想平白无故地被讹，哪怕是几块钱。是愿不愿意被讹的问题，不是那几块
钱的问题。
总之，排除种族之见，我依然支持教授。我觉得有很多商家故意用两份菜单的，打擦边
球来牺牲顾客感情，来增加自己的收益。菜价半年一涨，都来不及更新，如果菜价由于
市场原因而经常大降，估计他们每天一改都没有问题。
有些时候，我们真的应该有理有据的区分析问题，表明立场；而不能任何事情都把自己
圈在狭隘的民族情感里面。因为一个民族的成员的理性与民族狭隘，也是被别的民族评
价的一个重要部分。 |
C*******e
发帖数: 318 | 22 天朝啥时候的教育，老百姓都为有钱有势的人说话？
【在 m*h 的大作中提到】
: 是有趣，英文网站在一边倒骂这个哈佛教授jerk。
: 中文很多人支持名校教授。
: 真是典型的天朝教育，坚决站在有权有势的一边。
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C*******e
发帖数: 318 | 23 这事真不觉得是自恨。换成老美开餐馆多要华裔教授的4$,依然支持教授的做法；当然
这时候也许有些华人会觉得这个教授很jerk，让华人颜面受损，从而骂他--和本案例一
样，觉得给同族人丢脸了。
很多人的评论是建立在种族差别之外的结论，不要一看到不支持本族人的就扣帽子。
【在 N****2 的大作中提到】
: 这么多自恨的。去看看英文网站，都是一边倒骂这个教授的。
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C*******e
发帖数: 318 | 24 这事也可以这么来看，如果教授开个什么MBA管理班，网上广告页上说上某门课1000$。
餐馆老板报名了，就去上课，后来老板发现自己被charge了1200$，和教授交流，教授
说那是半年前的价，现在1200了，没有及时改。这种情况下，我支持老板退200$给老板
；如果不退，支持老板控告教授。 就事论事，不要什么事情优先考虑民族情感，或者
谁是上层。 我觉得这个教授若把事情搞大，他还是很勇敢的--毁了自己的名声，来维
护社会的公平。
【在 C*******e 的大作中提到】
: 这事真不觉得是自恨。换成老美开餐馆多要华裔教授的4$,依然支持教授的做法；当然
: 这时候也许有些华人会觉得这个教授很jerk，让华人颜面受损，从而骂他--和本案例一
: 样，觉得给同族人丢脸了。
: 很多人的评论是建立在种族差别之外的结论，不要一看到不支持本族人的就扣帽子。
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C*******e
发帖数: 318 | 25 非常赞同
【在 s*c 的大作中提到】
: 社会是需要有些偏执的人的，不然大家都你好，我好，很多事情就会失控。这件事本身
: 反映在一个小事上的个案，但就是这种偏执也会同样反映在其他事情上，可能就成为改
: 变某些旧传统的新力量。
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C*******e
发帖数: 318 | 26 我也觉得这个餐馆 老板的回复还是很得体的，但是问题是他没有意识到自己那样做（
低价菜单显示给顾客，却按高价收钱）是不对的。
【在 h***n 的大作中提到】
: 这家伙有精神病。这个中国人其实比大部分中餐馆老板碰到此事回复得得体，而且还知
: 道为此找律师。
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C*******e
发帖数: 318 | 27 赞同。 即使是店主疏忽于更新菜单价格，而不是故意为之；那也得按你显示的价格把
多余的钱退掉；然后赶紧上网改价格。自己的错误，不应该把责任强加给别人。况且，
我觉得很多店家是故意不改的，--其实商家获益来说这个很容易理解，但是这样做是不
对的，是以欺骗顾客而达到增加收益。 这种不良风气，就需要有人站出来，让其修改。
澎宇案让很多人都不敢去帮助别人了，对中国道德的下降起了巨大贡献；
希望本案可以让更多的餐馆使用一个菜单报价，对净化不良风气，保持餐馆食客心情起
好的作用。
【在 v*********n 的大作中提到】
: 美国饭馆遇到这种情况都会乖乖的退还4块，或者免费(我在giant, homedepot遇到这种
: 价格不对的情况，如果是10块钱以下的东西都免费送我）。这个中餐馆确实有点较劲了
: 。明明是你的菜单价格没有及时更新还在这里狡辩，没想到遇到一个更难缠的。
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T******o
发帖数: 7 | 28 这事和种族没什么关系 做错了就应该道歉 教授的做法没有什么问题。 |
T******o
发帖数: 7 | 29 再多说一句 社会的诚信就是建立在一点一滴之中的 也许教授的做法会让人觉得他有点
斤斤计较 但是斤斤计较也是一个人的权利 从这件事情上完全可以看出至少美国社会表
面的平等而非歧视 就像一个列宁和哨兵的故事一样 哨兵不应该因为面前的是列宁而不
查证件 教授也不应该因为自己的收入和社会地位相对高就放弃自己应有的利益和权利
每个人都做到这一点 这个社会才叫进步 一个人一个社会就是靠为自己的权利所做的一
点一滴的努力和斗争来赢得别人的尊重
【在 T******o 的大作中提到】
: 这事和种族没什么关系 做错了就应该道歉 教授的做法没有什么问题。
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D******n
发帖数: 2965 | 30 为什么我们的观点要和英文网站一致？你才是坚决站在有权有势的一边吧。
【在 m*h 的大作中提到】
: 是有趣，英文网站在一边倒骂这个哈佛教授jerk。
: 中文很多人支持名校教授。
: 真是典型的天朝教育，坚决站在有权有势的一边。
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t******u
发帖数: 876 | 31 monsterat22 DECEMBER 09, 2014 — 04:16 PM
Hey Ben, congratulations, you just potentially cost this "mom and pop"
business a bunch of money in legal fees just so you could entertain yourself
and tell the world how "smart" you are. And by "smart," I mean an entitled,
bratty know-it-all lawyer who likes to flex his muscles and send a picture
of it to the internet for all of us to waste time reading.
The money means absolutely nothing to you, but means everything to these
people who made a simple mistake on their website and were overmatched in an
email conversation about bullying legal terms when they didn't answer it "
the right way" originally. Nice to know you're upholding the reputation of
Harvard graduates everywhere. Dink.
apeydubya11 DECEMBER 10, 2014 — 10:00 AM
You put it exactly right. He could use his powers to address industries that
are really harming society, like the big banks, big food, etc.. But those
are probably his clients. He gets off on hassling a mom and pop business.
What a tool. |
t******u
发帖数: 876 | 32 发现华人最“正义大公无私”了。
不管什么族裔的总统上台，都会为同族裔谋些福利，比如奥巴马总统上台还能为黑兄弟
谋些福利。
从这个版上的“正义的”高科技人才来看， 就算华人产生总统，也一定正直无私地把
自己人打压得死死的。 |
i****k
发帖数: 668 | 33 甭说总统了，你看骆家辉干了啥，人压根就不认为华人是自己人
【在 t******u 的大作中提到】
: 发现华人最“正义大公无私”了。
: 不管什么族裔的总统上台，都会为同族裔谋些福利，比如奥巴马总统上台还能为黑兄弟
: 谋些福利。
: 从这个版上的“正义的”高科技人才来看， 就算华人产生总统，也一定正直无私地把
: 自己人打压得死死的。
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R*********r
发帖数: 1214 | 34 这件事发展到现在，基本已经不是消费者维权的味道了。而是一个充分掌握公众话语权
的知识精英，居高临下滴戏弄一个辛苦赚钱但喜欢耍点小聪明的小人物的一场闹剧。
如果这个教授对抗的是政府，保险公司，大医疗机构等，相信可以找到许多类似的事例
，任其发挥。但他没有胆量对抗权势，这样才叫人瞧不起 |
v*********n
发帖数: 3983 | 35 餐馆把4块钱退给教授不就完了。 为何不肯退那4块钱？
【在 R*********r 的大作中提到】
: 这件事发展到现在，基本已经不是消费者维权的味道了。而是一个充分掌握公众话语权
: 的知识精英，居高临下滴戏弄一个辛苦赚钱但喜欢耍点小聪明的小人物的一场闹剧。
: 如果这个教授对抗的是政府，保险公司，大医疗机构等，相信可以找到许多类似的事例
: ，任其发挥。但他没有胆量对抗权势，这样才叫人瞧不起
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k****s
发帖数: 1209 | |
