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发帖数: 70028 | 1 谈女士称，交了钱，对方没有提供收据或者发票，还让游客在一张“证明”上签字。
谈女士从北京到九寨沟、黄龙旅游。昨日，她与40余位团友结束游玩行程乘四川省中国旅行社客车返回成都，因受茂县塌方影响，司机和导游提出要么每人缴纳100元汽车绕行，当日就能回到成都；要么就等塌方路段抢通原路返回。
昨日，在向成都商报客户端投诉频道投诉后，旅行社最终作出了退还每位游客50元的处理意见。昨晚，这笔钱已经被返还到游客手中。
游客 “交了钱，还要签名表示自愿！”
按照行程安排，昨日上午，谈女士一行从川主寺上车返回成都，预计下午就能抵达。然而，受国道213线茂县新南镇山体塌方影响，九环西线交通完全中断，短时间内无法抢通。要想尽快回到成都，绕道而行是较好的解决办法。
“司机和导游给我们说，绕道回去要多走200多公里，油费和司机的人工费，每人要加收100元！”谈女士称，该车共有40余位游客，来自全国各地，有的游客预定了10月2日从成都回家的机票，所以心情比较着急，就愿意缴纳这笔费用，也有大约一半的游客不愿意。
“交了钱，还要签名表示是自愿给的！”谈女士称，交了钱，对方没有提供收据或者发票，还让游客在一张“证明”上签字。根据谈女士提供的照片，在一张笔记本纸上，用黑色签字笔写了一份落款日期为2015年10月1日的“证明”，内容为：“因茂县塌方，无法通行，故绕道黄龙-水晶-平武-江油-绵阳-成都，因无法抗力因素，增加行程，每位客人增加100元/人车费，所有客人均签字同意，特此证明。”在落款日期的下面，有17个签名。
最后，包括谈女士在内的所有游客都缴纳了100元的费用，“是把钱打到对方账户上的！”不过，谈女士称，自己拒绝在“证明”上签字，随后汽车还是出发了。
导游 称“乘客均签字” 未提供证据
随后，成都商报记者联系上谈女士一行的导游孟女士。孟女士说，茂县发生塌方，需要绕道200公里，所以向车上45个乘客收取了每人100块的费用，“费用由绕行的过路费、油费、车辆磨损费以及师傅的人工费构成。”孟女士表示，所有游客只要有一个人不同意，都不会绕道，“车上所有乘客都交了100块钱，签订了自愿协议才走的。”孟女士称，其中确有不同意的顾客，经过协商，最后也同意了，“因为我们也需要证明，防止乘客回去变卦。”不过，对于记者提出希望其能提供游客签名的照片，孟女士回复：“待会吧，现在没空，空了再说。”截至记者发稿时，未收到孟女士发来的照片。
旅行社 给一点辛苦费和油费正常
据谈女士说，她参加的是四川省中国旅行社组织的旅行团，之前与其对接的旅行社工作人员是胡女士。昨日下午，成都商报记者拨通了胡女士的电话。胡女士称，道路塌方是不可抗力因素，支付一定的费用，相当于给司机一点辛苦费和油费，这个是正常现象。而且绕的路程不一样，收的价格也不一样，价格不是固定的，另外和乘客签自愿协议也是正常的手续，但是由于自己不在现场，就不清楚了，只能询问现场的导游。
执法部门 市旅游执法支队：将调解
成都市旅游执法支队副支队长游先生表示，按照合同法的相关规定，出现不可抗力因素导致增加了费用，费用多少，费用由哪些部分组成，增加的费用如何核算等，旅游者有权让旅行社提供相应的依据。具体费用双方怎么合理分担，要以合同为准进行平等协商。对于消费者的投诉，执法支队会安排工作人员进行调解。
昨日晚上，谈女士告诉成都商报记者，经协商处理，达成了退还每人50元的处理意见。这一说法也得到了导游孟女士的证实。昨晚9时许，谈女士一行回到成都。
律师 这种行为有胁迫的意思
兴华中律师事务所易川律师认为，双方合同中如果明确约定了来回的线路，过程中出现了情势变更，履行合同的条件发生变化，双方可以协商，“如果确实绕路，适当增加相关费用，这个是合理的，但是要建立在公平、合理的基础上，而且需要和旅行社或旅行社授权的工作人员进行协商，不能和导游或是司机单方约定。”针对导游孟女士所说，全部人交钱同意才能绕道，否则只能走原路，易律师认为这种行为有胁迫的意思，在法律上是无效的。“必须把乘客安全送达下车地点，合同才算履行完毕。过程中如果发生情势变更，对于长期经营这条线路的旅行社来说，应该是有针对这种情况的应急预案。” | N*******M
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