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- 药剂师竟也“仇医报复”:医生态度问题应重视
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a***s
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据《新京报》报道,河北某医院药剂师王某两年多时间里在北京、河北、天津、辽宁、内蒙古多地40多家医院,主要针对医院医务人员盗窃50余起,涉案金额13万余元。
王某之所以能够混迹于各大医院作案,检方介绍,是因为他本就是医院的员工,对一般医院里的科室设置、房间安排情况比较了解,并且曾经利用自己的人脉关系,多次带亲戚、朋友到北京、天津等各大医院看病,对这些医院的情况更加熟悉。而王某的作案目标通常都是医生和护士而非病人。
值得注意的是,王某对自己行为的解释是“报复”。据王某供述,由于自己的职业原因,经常带朋友和家人去医院治病,对医务人员的有些行为产生不满,“这些人对我带去看病的朋友态度恶劣,还有一些医疗腐败,我由此心生怨恨,渐渐产生了报复的想法。我对自己的行为表示抱歉。”
按理说,王某本来作为药剂师也算是医务工作者,但是就连他也产生了“仇医报复”的心思,偷随身物品或者是进行口头的人身攻击。究其原因,则首先是因为对方的“态度问题”,这值得一些医务工作者注意。
实际上,关于一些医护人员态度恶劣的吐槽,一直以来在社会上不绝于耳。在知乎上就有专门的问题“为什么医院里的医生总是态度那么差?”,此前多位公众人物在医院因为医生态度不好而发生纠纷。
然而对此,许多医生的态度却不以为然。通常医生会以病人多、工作累、压力大、你那个病没那么严重、身体不舒服等理由来为态度不好开脱。甚至有医生提出“医生态度不好是应该的”这种说法,并且还得到了不少医务工作者的“点赞”。
同时,医生们往往不认为态度不好是什么大不了的问题,觉得自己只要用心看病,在诊疗上不出问题,就算态度生硬对方也没有什么可说的。反而很多医生要求“理解”,认为患者应该适度包容“态度问题”。
但这些观点,北京时间“锐评君”认为恐怕都是一厢情愿。首先忽略了医患关系本来应该是互相信任的,而信任的基础则是互相尊重。如果一个人对自己大呼小叫、爱搭不理甚至出口讽刺,那么对方又凭什么要信任你呢?而有些医生在网上放话说“有本事别来医院”,则是把这种信任从彼此尊重为基础变成了患者被迫信任为基础,这样并不利于医患关系的改善。
其次,这种想法本身就是忽略患者感受的。医生的辛苦当然需要关注,但是患者往往身有痛楚而来,在医院跑上跑下排队挂号,如果遇到了“态度问题”,恐怕一般人都难以接受。所谓“人情有所不能忍者”,医生确实有很多不满意的地方,但这并不是患者来承担你“态度”的理由。
实际上,懂得“态度问题”的医生还是大有人在的,近年来不少医生也都注意提升与患者的沟通技巧,一些医院也都加强了对医生护士的沟通技巧培训。但是所有技巧首先基于一个“态度”,假如没有一个好的态度也是肯定不行的。
昨天,北京市全面实施《北京市医药分开综合改革实施方案》,其中重要的一项就是取消药品加成和挂号费、诊疗费,设立医事服务费,而其间“服务”二字或许也说明了医生护士该有的态度。当然这种“服务”不能完全等同于普通的服务行业,但是一个最起码的好态度还是应该有的,否则连同一个战壕的战友——药剂师都心怀怨恨,又怎么谈得上与患者互信、构建良好的医患关系呢?
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