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发帖数: 12296 | 1 日前，日本方面向国际奥委会、国际残奥委会通报了自己的决定，决定不会接受海外普通观众入境日本，现场观赛东京奥运会和残奥会。这一决定无疑是给已经因为疫情而损失惨重的日本旅游业又一记重创。
对于那些早早掏出天价预定机票酒店门票的海外观众而言，自己梦想中的东京奥运之旅没有开始就已经结束了，而后面一系列善后、退款工作的大坑，才刚刚开始……
2020年12月1日，日本东京，正在用船运输的奥运五环标志，时隔4个月的安全检查和维修后，它重新回到东京湾上。（中新网资料图）
百万海外门票要退款，说得轻巧做得难
20日晚，国际奥委会主席托马斯·巴赫、国际残奥委会主席安德鲁·帕森斯、东京奥组委主席桥本圣子、日本奥运大臣丸川珠代、东京都知事小池百合子召开线上会议，讨论奥运会现场观众事宜。
据东方新报报道，日方决定，将不允许外国观众现场观赛。另据消息人士透露，除个别情况，东京奥运会将谢绝海外志愿者。奥运会组织方将为海外购票者退票退款。据日本共同社报道，东京奥运会和残奥会在海外售出大约100万张门票；国内售出的445万张门票中，81万张要求退票。
据央广网报道，去年东京奥运决定延期后，奥委会就曾进行过一轮退票。东京奥组委对每张实体票收取324日元约合人民币19元的发行费，电子票不收费。
不过，对于海外观众而言，奥运会退票牵扯的可远远不止这一点费用。以中国为例，中国的旅行社凯撒旅游此前成为了中国奥委会辖区的东京奥运会门票独家分销商，许多准备前往东京现场观赛的旅客都是通过这家旅行社一并订购了包括门票和机票酒店的“旅游套餐”。此次所有海外观众被拒之门外，产生的损失谁来承担，目前还未有定论。
凯撒旅游网页上，东京奥运会的倒计时已经停摆。（网页截图）
据央广网报道，目前早期付款准备前往东京观赛的客户中，普遍已经预交了数万元人民币的费用，退款后仍将面临数千元的损失。譬如，一位订购三张奥运门票的客户被告知门票可退，但要收取一人2000元人民币的酒店取消费；另一位订购了两张奥运门票的客户则被告知，要被收取772元的退票手续费，理由是“凯撒对东京奥运会的门票抽选系统设计、线上线下市场营销、人工成本等支付了一定成本。票面价格凯撒旅游将全部退还，已产生的操作费不发生退还。”
凯撒旅游事后发布声明称，具体的退票方案还未出台，正在等待东京奥组委方面出台相关细则，将会为中国游客争取最好的退票政策。
旅游业退款“老大难”，旅行社自身都难保
提前预定奥运之旅的游客被迫“出血”，其实也是预料之中的状况。自疫情爆发以来，旅游业就是全球最惨的行业没有之一。很多收了预付款没法出行也没法退的旅行社不是存心赖账，而是真的自己也处在破产边缘，无力支付。
据微悉尼报道，墨尔本一对小夫妻攒钱7年，存下3万澳元（约合15万元人民币）交给旅行社，准备前往阿拉斯加和加拿大度假，结果因为疫情泡汤。承接这一旅行项目的旅行社表示，因为资金困难，2023年前无法退款。该公司目前只能将仅有的资金用于赔付提交医疗或经济困难证明的客人。
2020年10月，日本举行东京奥运会观众入场测试，工作人员将三种方法测体温后让观众入场。（中新网资料图）
据报道，疫情爆发后当地旅行相关投诉飙升500%，许多都与退款有关。澳大利亚旅行社协会负责人则表示，反对出台任何更严厉的处罚措施，旅行社们为了退款已经拼尽全力了。
类似的现象在中国也同样存在。据羊城晚报报道，广东省文化和旅游厅此前曾公布一组数据，称仅在疫情刚刚爆发的2020年1月到2月，广东取消旅行团数量约3万个，超50万市民受影响。当年前三季度，广东涉及退款相关的旅游纠纷1.6万多宗，是去年的2.7倍。
报道称，一些旅行社被迫通过贷款的方式给游客退费。旅游部门则指出，如果游客坚持退款，而旅行社有经营困难的，必须对游客作出退款期限的承诺证明。
海外志愿者同样被“关门”，仅500人被“特招”
除了几十万海外游客，被东京拒之门外的还有大量海外志愿者。按照最初的计划，东京奥组委会招募8万奥运志愿者，东京都则会招募3万城市志愿者，共同服务东京奥运。其中约一成来自海外。
2020年10月，日本举行东京奥运会观众入场测试，图为志愿者提醒观众戴好口罩。（中新网资料图）
海外志愿者最不可替代的地方无疑是为国际游客提供语言翻译服务。此次海外游客无法前来，海外志愿者也无用武之地。据共同社报道，日本方面最终或许只会接纳500多位国际志愿者入境。这500名志愿者是赛事不可或缺但不居住在日本的人员，如某些语言的翻译。
在此前，东京奥运的志愿者组织工作就已经受到不少诟病，包括待遇差，要求高，不帮助解决食宿等。此次绝大多数海外志愿者被“退货”，无疑是又一盆冷水。 |
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