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Headline版 - 钱退你货不用还了!美商家新政“退钱不退货” 只因…
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Costco这类无条件退货政策已经被一些爱占便宜的人“玩”坏了。
但考虑到目前库存积压的问题,商家准备做的更“大方”点,商品不满意退钱不退货。
其实这样的政策在美国也不是什么新鲜事,很多东西一直有这样的惯例,只是商家这次将东西范围扩大化。
零售业人士透露,不少大型连锁店舖为了减轻成本,正考虑推出新的售后服务方式,顾客不满商品质量的话,既可领回款项又能保留物品,但也有人担心此举会被部分民众滥用,业者将赔了现金又折货。
Target、Walmart、GAP及American Eagle Outfitters等多家企业的财务报告显示,其商品库存已达到史无前例的水平,其中1个原因便是顾客退货的情况大增,为此这些商家正考虑新措施,允许顾客退货时领回款项,而且无需交回商品。
零售顾问弗利金格(Burt Flickinger)形容,这项措施若能落实,将是明智举动,以往零售商收回退货后,需将合适的货品重新放回货架,以相同甚至更低的价格出售,或者聘请第三方公司处理,有时会把货品送往欧洲、加拿大、墨西哥等地转售,当中都涉及额外成本。
弗利金格举例说,正常销售每卖出1元货物的话,零售商可净赚1至5美仙,但每退回1元的商品,处理成本高达15至30美仙,已经超出合理水平。
物流商goTRG表示,公司每年为沃尔玛、亚马逊(Amazon)及劳氏(Lowe's)等公司处理1亿件退货商品,历年来已有业者尝试退货保留商品的策略,其中亚马逊几年前已经推行类似计划,主要涉及价格低廉但运输成本高昂的大型商品,例如家具、厨房用具、家居装饰、婴儿椅、学步车、婴儿车等等,回收时容易引起卫生问题的货品如儿童玩具、鞋类、毛巾、床上用品等,也会出现同样情况。
goTRG的运营总监罗普(Steve Rop)表示,公司的现有客户都在考虑这种方法,但他拒绝透露哪些伙伴已经落实计划。
对此部分零售业者担心,部分贪心的顾客可能利用漏洞,变相免费领取商品,因此需要加强追踪杜绝欺诈。
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