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c**********n 发帖数: 39 | 1 支付宝是很安全的。目前支付宝的资损率低于5/10,000,000(千万分之五)。
如果不幸遭遇小概率的盗刷,也不用担心,我们自2005年起便承诺「被盗全赔」。
如果还是不放心,可以购买「支付宝账户安全险」,平均不到2元,保额为100万。
而且,在行业里,我们是较快能联系到客服处理的那种(客服热线95188)可参考这篇
:当用户来电说「支付宝被盗啦」,我们是怎么做的?以及,如果你的手机丢失,导致
支付宝被盗,我们也全额赔付。可参考这篇:支付宝:手机丢失后,支付宝是否将毫无
安全性可言?
网络上是有一些案例,用户称「被盗」,但我们没有赔付。
事实上,每个投诉,我们都有专人跟进,这些网络上传的案例,我们也都有跟进。
分析下来,多数是「骗保」。即本身是被骗,但声称是被盗。我们的赔付政策是,被盗
赔,被骗不赔。被盗和被骗是有差别的,比如支付是否是用户主动操作的。不过也确实
是有个别案例,比如用户聂小刚遭遇的case,我们在处理时失当,给用户带来了很差的
体验,很抱歉。
我们也付出了很大的代价。这些案例,我们事后都有复盘和改进,当然,也都赔付了。
被盗刷是小概率事件,比中彩票一等奖的几率还低,但如果真碰到了,也不用急,联系
我们就好,大多数盗刷赔付都是很快进行的,不少还是「秒到账」。
但是有些案件比较复杂或特殊,比较难判断是被盗还是被骗,或者因为提交的材料不够
,第一次可能处理结果是拒赔,如果真的是被盗刷,第一次申请被拒赔后,可以再次联
系我们。请放心,如果确实是被盗刷,一定能得到全额赔付的。有一类盗刷比较特殊,
也比较难第一时间鉴别,即直系三代内的作案。我们也碰到过一些真实的案例,老公盗
刷老婆的,儿子盗刷爸爸的
这类案件挺难判断的,盗刷者使用的是用户的手机,在常用环境登录,还知道密码。
这种操作,我们的风控系统可能不会判断是盗刷。而在用户看来,这就是「我什么都没
有做但账户的钱少了」。我们会和用户解释,为什么这种情况风控没识别。如果用户坚
持追究到底,我们会建议用户报案,并全力配合警方。不管是被盗全赔的承诺,还是2
元能买100万的账户安全险,背后除了是我们对用户权益的重视,便是我们nb闪闪的安
全技术了我们的智能风控系统AlphaRisk已经升级到第5代,努力做到保障安全且不干扰
正常的用户体验。 |
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