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发帖数: 39 | 1 支付宝是很安全的。目前支付宝的资损率低于5/10,000,000（千万分之五）。
如果不幸遭遇小概率的盗刷，也不用担心，我们自2005年起便承诺「被盗全赔」。
如果还是不放心，可以购买「支付宝账户安全险」，平均不到2元，保额为100万。
而且，在行业里，我们是较快能联系到客服处理的那种（客服热线95188）可参考这篇
：当用户来电说「支付宝被盗啦」，我们是怎么做的？以及，如果你的手机丢失，导致
支付宝被盗，我们也全额赔付。可参考这篇：支付宝：手机丢失后，支付宝是否将毫无
安全性可言？
网络上是有一些案例，用户称「被盗」，但我们没有赔付。
事实上，每个投诉，我们都有专人跟进，这些网络上传的案例，我们也都有跟进。
分析下来，多数是「骗保」。即本身是被骗，但声称是被盗。我们的赔付政策是，被盗
赔，被骗不赔。被盗和被骗是有差别的，比如支付是否是用户主动操作的。不过也确实
是有个别案例，比如用户聂小刚遭遇的case，我们在处理时失当，给用户带来了很差的
体验，很抱歉。
我们也付出了很大的代价。这些案例，我们事后都有复盘和改进，当然，也都赔付了。
被盗刷是小概率事件，比中彩票一等奖的几率还低，但如果真碰到了，也不用急，联系
我们就好，大多数盗刷赔付都是很快进行的，不少还是「秒到账」。
但是有些案件比较复杂或特殊，比较难判断是被盗还是被骗，或者因为提交的材料不够
，第一次可能处理结果是拒赔，如果真的是被盗刷，第一次申请被拒赔后，可以再次联
系我们。请放心，如果确实是被盗刷，一定能得到全额赔付的。有一类盗刷比较特殊，
也比较难第一时间鉴别，即直系三代内的作案。我们也碰到过一些真实的案例，老公盗
刷老婆的，儿子盗刷爸爸的
这类案件挺难判断的，盗刷者使用的是用户的手机，在常用环境登录，还知道密码。
这种操作，我们的风控系统可能不会判断是盗刷。而在用户看来，这就是「我什么都没
有做但账户的钱少了」。我们会和用户解释，为什么这种情况风控没识别。如果用户坚
持追究到底，我们会建议用户报案，并全力配合警方。不管是被盗全赔的承诺，还是2
元能买100万的账户安全险，背后除了是我们对用户权益的重视，便是我们nb闪闪的安
全技术了我们的智能风控系统AlphaRisk已经升级到第5代，努力做到保障安全且不干扰
正常的用户体验。 |
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