|
|---|
|
|
|
|
|
|
x****o
发帖数: 21566 | 1 那天去呼叫中心培训业务，得知有一位曾经见过几面的大姐因为投诉率超高被解聘了，
问及此事，主管连连摇头，对我说：“但凡有一点回旋余地，也不想这样，但这位真是
个雷，随时会爆的啊。呼叫中心是有严格的话术要求的，对于语气、敬语都有标准，各
种说话的零碎都严格禁止，这位大姐实在是没办法让人接受啊。”
“那你们得增强业务培训啊。”我说。
“不是业务的事啊。”他苦着脸说，“来，你听听。”
随即他让我听了几个录音，果然不是业务的事，因为大姐基本上没被问到业务就折了。
你们感受一下。
客户A是一位男士。
大姐：“您好，这里是XXXX机构。
客户A：“你好，是XXXX机构吗？”
大姐：“是的，请问您怎么称呼？”
这是呼叫中心必须要求的，需要问清并记录在工单中。
客户A：“解xiè。”
大姐：“请问是谢谢的谢吗？”
客户A：“解放军的解 jiě。”
大姐：“哦，解 jiě先生您好。”
客户A：“解xiè，我姓解xiè。”
大姐：“那请问是谢谢的谢吗？”
客户A：“解 jiě啊，解放军的解 jiě啊！我不是刚才说过了吗？”客户有点不耐烦
了。
大姐：“好的，那您还是解 jiě先生啊。请问解 jiě先生有什么问题？”
客户A：“解xiè，那字在姓里念谢。”
大姐：“哦， 是谢谢的谢吗？”
客户A：“解 放军的解 jiě。”客户那边停顿一下，可以听出来马上要爆发了。
大姐：“好的，解 jiě先生，您有什么问题？”
客户A：“我他妈没问题，你是不是听不懂人话？我要投诉！”
B是一位女士。
大姐：“您好，这里是XXXX机构，请问您怎么称呼？”
客户B：“林X瑟。”
大姐：“林是双木林，色，丰色艳的色吗？”
（主管补充：呼叫中心要求在核实姓名时要按照拆分或者组词的方法向客户核实，但是
她这种问法实在是罕见啊。一般问请问艳是丰色艳吗？哪有色是丰色艳的色的这种问法
。）
客户B明显是没明白：“什么丰色艳的色？”
大姐：“左边一个丰，右边一个色。”
客户B：“哦， 哦，哦，不是，琴瑟的瑟。”
大姐：“情色的色不就是我说的那个色吗？丰色艳的色。”
还没忘丰色艳这茬。
客户B：“不是那个色，琴瑟和鸣，您知道这个词吗？”
大姐：“情色和什么？”
客户B：“算了，您别管我叫什么了。”
大姐：“不行啊，我们规定必须要记录全名。”
客户B：“哎呀，真麻烦。两个王下面一个必。”
大姐：“两个王，下面一个……”
我估计此时大姐正在纸上划拉。
大姐突然用有点骄傲的声音：“请问王是大王的王，必是必须的必吗？”
想必是大姐划拉出来了，感觉很得意。
客户B：“是。”
大姐：“好的，请问您姓什么来的？”
客户B：“你到底能不能干了？不能干别干，你们投诉电话是多少？”
客户C是一位听起来像农村老太太的声音。
大姐：“您好，这里是XXXX机构，请问您怎么称呼？”
客户C：“杨X凤。”
大姐：“请问杨是木易杨，凤是凤凰的凤？”
客户C：“凤对，杨就是姓杨的杨，不是什么易。”
大姐：“不是易，是木易。一个木一个易。”
客户C：“哪个易啊？杨哪有易的事啊？”
一阵沉默，我估计大姐又在纸上划拉，找不到那个易。
大姐：“哎，是啊，哎，你看这杨里哪有易呢？”
大姐许是问旁边的坐席呢。
客户C：“您别管什么易了，我就是想问问贷款的事。“
大姐：“好的易女士。”
听到此处，我喷出了鼻涕泡 | d****e
发帖数: 2856 | 2 傻逼客户。解语花和木易杨都不知道。
【在 x****o 的大作中提到】
: 那天去呼叫中心培训业务，得知有一位曾经见过几面的大姐因为投诉率超高被解聘了，
: 问及此事，主管连连摇头，对我说：“但凡有一点回旋余地，也不想这样，但这位真是
: 个雷，随时会爆的啊。呼叫中心是有严格的话术要求的，对于语气、敬语都有标准，各
: 种说话的零碎都严格禁止，这位大姐实在是没办法让人接受啊。”
: “那你们得增强业务培训啊。”我说。
: “不是业务的事啊。”他苦着脸说，“来，你听听。”
: 随即他让我听了几个录音，果然不是业务的事，因为大姐基本上没被问到业务就折了。
: 你们感受一下。
: 客户A是一位男士。
: 大姐：“您好，这里是XXXX机构。
| t*****o
发帖数: 4919 | 3 要会繁体字才行
【在 d****e 的大作中提到】
: 傻逼客户。解语花和木易杨都不知道。
| h******e
发帖数: 9616 | 4 博导
请问是已寸吗？
NTM才一寸，投诉电话多少？！ | k***y
发帖数: 448 | | d**********r
发帖数: 24123 | 6 解家虽然排在老九门的最末位，但是解老爷子很有城府，所以是解放后混得最好的，还
能干老本行不被清算。新一代里的小花也是牛人，也很萌
【在 d****e 的大作中提到】
: 傻逼客户。解语花和木易杨都不知道。
|
|
|
|
|
|
|
