所谓“智能XX”的真相 - Joke版

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Joke版 - 所谓“智能XX”的真相

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J****n
发帖数: 1

智能音箱，智能客服，智能探头，智能XX.....好像都很智能。

想起前几年单位想搞“智能小助手，智能客服”通过分析工单内容，或者用户语音语义
来判断用户的述求，进而给出答案。
结果是：秀才遇到兵，夏虫不可语冰。用户说东，客服理解成西，乱的一塌糊涂。本身
，一个合同附件打不开，工单上面写着“我打开电脑，找到订单，然后复制订单，然后
查找，然后找到合同正文，打不开怎么办？”
然后客服认为问题是，订单打不开，电脑打不开，合同找不到，正文不对~。每一个都
给出一大堆解决方案，没一个正确的，客户满意度直线下降。
后来提出有效解决方案：前面放智能客服，后台放活人客服，用户语音直接都给到活人
了，活人在把方案给到客服，智能客服再前台给到用户。
用户说：你们的智能客服很智能嘛！殊不知活人客服每天都乐不可支，听到用户各种各
样的和机器的对话，比听相声还过瘾呢。
现在我一听“XX智能”就觉得很好笑

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