想问大家是怎么对付投诉抱怨的？ - MedicalCareer版 - 未名存档

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MedicalCareer版 - 想问大家是怎么对付投诉抱怨的？

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s*****d 发帖数: 2451	1 虽然专业不同，但是也是在麦地问问。大家是怎么应对不听话但是还投诉的病人的？经常有病号过来，检查之后，不遵医嘱，导致二次伤害或者后果更严重。医院staff电话回访的时候，经常被这样的病人骂。每次有这种投诉，我都再给病人打电话，争取好好说明，然后再问问有什么communication方面我可以改进的。有些人还行，有些人是完全不领情。但是不打电话，我又觉得自己心里过不去。虽然discharge全都列好，主要是因为病人没有遵守医嘱。可是每次这样事情发生，心情总是很不好。一来觉得是自己可能discharge没讲清楚，二来是真的很失望：觉得自己真心对人家，却被人当成狗P。请问各位前辈，有没有什么事情我可以更加改进，大家都是怎么做以杜绝这种事情发生的？再有，这种事情，大家是怎么调解自己心情的？谢谢
d*******o 发帖数: 62	2 这种情况在所难免。心要放宽。很多事情不要在意。只要把我们该做的做好。 documentation做好。知道怎样protect ourselves就可以了。正面和人打交道的工作，很难会十全十美。
b******7 发帖数: 5	3 医嘱写清楚，一切都有书面证据，就算病人投诉，你都可以拿出证据来证明自己。自己不小心，出了事情把责任推卸给别人，这种人很多的。

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