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Military版 - 地方应对网络舆情能力榜发布:抚州爆炸事件垫底
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话题: 舆情话题: 事件话题: 会理县话题: 钱明奇话题: 抚州
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地方应对网络舆情能力榜发布:抚州爆炸事件垫底
http://www.sina.com.cn 2011年07月18日08:31 中国青年报
7月17日,人民网舆情监测室发布“2011年第二季度地方应对网络舆情能力推荐榜
”。四川会理领导“悬浮照”事件,因当地政府主动放下身段及时与网民良性互动的应
对措施而位居榜首,江西抚州连环爆炸事件则因为对媒体和网民关注的舆论热点一直没
有正面回应而排名垫底。这表明在热点事件中官方响应态度与信息透明对于应对效果至
关重要。
此外上榜的事件还有江苏溧阳局长微博直播开房、上海“染色馒头”事件、重庆解
放碑水果摊贩摔伤、广东增城“新塘事件”、安徽利辛县官员微博直播自首、深圳清理
“高危人群”、湖南邵阳计生官员抢婴儿牟利和湖北利川官员非正常死亡。
四川会理领导“悬浮照”
2011年6月26日,天涯社区曝出四川省会理县人民政府公共信息网上一条题为“会
理县高标准建设通乡路”的新闻中,领导视察公路的配图为人为PS,旋即“悬浮照”被
网友在微博中传播开来,并引发全民PS大赛,四川会理县这个知名度并不高的小县城顿
时成为全国公众关注的焦点。
人民网舆情监测室助理分析师杨月辉:
与以往多数舆情事件不同,“悬浮照”事件并没有涉及到与百姓的直接冲突,主要
是因为当地政府的工作人员工作作风浮夸而导致的全民“围观”。会理县政府并没有认
为“家丑不可外扬”而采取“堵”的办法,而是主动放下身段,及时回应,诚恳承认错
误。事件曝光仅仅一天,6月27日下午,县政府开通了微博,向社会各界表示歉意。更
值得一提的是,照片发布者“会理孙正东”作为当事人,除了进一步澄清事实之外,还
通过极富技巧的语言和较高设置议程的能力,与网民进行轻松互动,使得舆情成功地“
化危为机”。
纵观整个事件进程,会理县在应对舆情时主要有以下三大亮点:
一、放下身段,诚恳认错。
二、既有“声明”,又有“证明”,会理县官方致歉后主动还原会理县领导考察现
场的图片,紧接着发布《会理政府网公开致歉信》。这些做法向公众立体地全面地还原
了真实,有效地打消了媒体和民众心中的疑虑,获得了公众的理解。
三、巧妙地设置议程,转移话题。当事人孙正东在承认错误之后,用极其亲民并且
幽默的话语呼吁广大网友在关注PS事件之后,也要关注会理县的旅游,推广了城市的品
牌。
从这起事件中,我们可以看到,网民并不是“刁民”,地方政府须知网民也是可以
通融的,关键是政府的态度。因此,地方政府在面对舆情事件时切不可一味强硬,是自
己的错误就应该主动承认。会理县政府的这种“服软”并不是政府“软弱”的表现,相
反却说明了会理县政府在社会管理创新方面的一种自信与成熟。
江苏溧阳局长微博直播开房
江苏省溧阳市卫生局局长谢志强在2011年三四月份注册了微博“为了你5123”,和
名为“Y珍爱一生Y”的微博网上传情。2011年6月20日,这一来一去的微博“打情骂俏
开房门”成为了网络谈资,引来众人围观。谢志强后来被撤销溧阳市卫生局局长职务。
人民网舆情监测室主任分析师刘志华:
官员,情人,再加上“自杀式”微博直播,这注定成为一场网友们争相围观乃至恶
搞的网络大戏,无怪乎有网民评其为“今年最奇特、最喜感网络事件”。不过,这一事
件舆情热度持续时间并不长,舆情数据显示,媒体和网友的高度关注仅维持了3天左右
,之后便迅速降温,这与溧阳市市委方面的迅速介入、果断处置密不可分。
事发后不到一天,6月21日上午,溧阳纪委相关负责人接受媒体采访,透露微博内
容确为谢志强本人所发。面对舆论“公款泡妞”、道德败坏的强烈指责,6月21日下午
,溧阳市委宣传部发布通稿称,撤销谢志强其溧阳市第十一届党代会代表资格、停职检
查、接受组织调查的处理意见。”6月22日下午,溧阳市委召开常委会,研究决定,撤
销谢志强溧阳市卫生局党委委员、副书记职务,同时撤销谢志强市卫生局局长职务。此
决定经媒体正式报道后,舆论关注逐渐平息。
这一案例反映出当前一些地方网络舆情应对的现状。一方面,越来越多的地方党政
机关认识到网络舆情应对的重要意义,并展开了卓有成效的工作;另一方面,这一工作
显然任重道远,特别作为舆情应对主体的很多地方官员,媒介素养远远难以适应时代要
求,这从很多官员面对新媒体时令人啼笑皆非的表现中可见一斑。
湖南邵阳计生官员抢婴儿牟利
2011年5月9日,有媒体报道称,湖南省邵阳市隆回县计生部门为收取社会抚养费,
将婴幼儿强行抱走,送入邵阳福利院,统一改姓“邵”,福利院则将这些婴幼儿送入涉
外收养渠道,收取国外领养者费用。“邵氏弃儿”案由此引起社会关注。5月9日,邵阳
市相关政府部门成立了联合调查组,对此事展开调查。
人民网舆情监测室主任分析师胡江春:
“邵氏弃儿”案曝光后,湖南省和邵阳市委市政府对此事的反应比较迅速,5月9日
报道出来当天,邵阳方面成立了以纪委、监察局牵头,有关部门参加的联合调查组,全
面展开调查工作。5月13日有媒体报道,湖南省委书记周强已批示全面彻查。
然而,尽管省市县三级党委政府都有表态或行动,但从当地政府的种种举措来看,
所有解决问题的具体行动都显得不够诚意,无论是计生部门还是邵阳市福利院,均有明
显狡辩、推诿和应付调查的迹象;对舆论关心的问题,官方只是在接受记者采访过程中
,有一些只言片语的回应,缺乏系统性、完整性,使得公众对此事的了解不足,并越来
越怀疑。期间,官方不愿回应媒体的直接采访,两位维权家长杨理兵和周英和突因嫖娼
被警方控制。种种举动,令公众陡生疑虑。
直至7月14日,该案调查组牵头人、邵阳市监察局曾局长才透露,此前媒体报道的
部分情况失实,“买卖婴儿”情况根本不存在,“邵氏弃儿”案详细调查结果将于近日
统一对外公布。尽管案情公开有了一些进展,但无论是其反应速度,还是回应方式都有
很大欠缺。
纵观此事,在信息时代,积极主动的姿态、公开透明的信息、与公众良好的沟通都
能促使事件朝着更有利于解决的方向发展,仅仅是埋头调查事件而不顾公众知情权,是
不明智的,往往还会导致谣言的产生,干扰问题的解决。
湖北利川官员非正常死亡
2011年6月4日,湖北省利川市官员冉建新在巴东县人民检察院受审期间意外死亡,
官方公布的死因与家属所见的“七窍流血、全身淤血、多处外伤、背部还有多处被烧烫
伤痕”存在极大反差。家属要求查看审讯录像遭拒的消息,以及网络上的冉建新伤痕累
累的尸身照片,使得此事件的舆情开始迅速蔓延扩大,引发大量网友关注。
人民网舆情监测室见习分析师冯晓磊:
一个曾经在政法系统任职的人却在与政法系统接触期间意外死亡,这难免引发网民
的种种猜测。在舆论压力面前,湖北省各级政府及相关部门的应对比较及时,在事件发
生的第二天即6月5日,湖北省人民检察院调查组、湖北省联合调查组、恩施州纪委调查
组先后分赴巴东、利川等地展开调查。巴东县召开会议要求有关部门高度重视犯罪嫌疑
人冉建新死亡事件,迅速查明原因,依法处置,做好善后工作。随后,巴东县委宣传部
在其官方网站发布新闻通稿,通报了该事件。
客观地讲,地方政府的应对措施有可取之处,最主要的就是较为及时地介入调查,
并严厉地处理了一批涉案官员,巴东县反贪局局长曾正平等7人被停职调查,巴东县人
民检察院检察长郑雪松辞职。然而,从舆情监测的结果来看,事件并未因政府的及时应
对而平息,利川当地大批民众自发前往参加冉建新的追悼会,该事件最终演变为群体性
事件。究其原因,主要在于政府在舆情应对措施方面存在以下几个问题:
首先,信息的不透明使传闻与谣言有了生存的空间。巴东县委宣传部虽然第一时间
发布了通稿,但并未明确提及详细过程,官方描述的死因也与死者家属所见大相径庭,
同时网上广为流传的冉建新遗体照片,使得舆情热度进一步走高。其次,对于多数网民
普遍关注的一些案件细节,例如冉建新“棉衣传书”的绝笔、冉建新与利川市委书记李
伟的私人恩怨等,政府没有进行公开的、正式的回应,从而失去了引导舆论的主动权。
再次,政府在舆情应对过程中措施缺乏连续性,在处理了一批官员之后久久没有发布最
新的调查结果,使得舆情的焦点从猜测案件细节,逐渐转向了对政府相关部门办案效率
和力度的不信任。
江西抚州连环爆炸案
2011年5月26日9时18分至9时45分,江西抚州市检察院等三地先后发生爆炸。爆炸
造成3人死亡、5人受伤。犯罪嫌疑人钱明奇在爆炸中当场死亡。而在此之前,钱明奇因
拆迁补偿纠纷上访已达十年之久。6月4日,江西省抚州市临川区区委书记傅清、区长习
东森被免职。
人民网舆情监测室见习分析师陈宁:
抚州连环爆炸案发生之后,抚州征地拆迁问题和钱明奇的新浪微博都受到人们的广
泛关注。舆论对抚州政府一片斥责,并不断质问抚州的拆迁工作。
爆炸发生当天15时09分,江西省抚州市公安局在新浪微博发表消息称:政府即将召
开新闻发布会,有关详情请看官方网站公布消息。但据东方早报5月27日的报道,原定
26日16时将召开新闻发布会不了了之,此外“部分前往临川区行政中心采访的记者受到
抚州方面的检查,至少有三家采访单位的记者与执勤人员发生冲突,一些记者的相机、
手机遭没收。”
爆炸发生之后,钱明奇的新浪微博受到大量网友的关注,钱明奇所叙述的遭遇,诸
如赔偿不公、司法舞弊、官场贪污等获得了网民的普遍同情。网友就钱的遭遇质问抚州
市政府,却没有得到任何回应。5月27日下午,钱明奇的新浪微博被关闭。在舆情的发
酵期,抚州市政府并没有全力配合媒体的报道,网络上关于抚州市的负面舆情不断上升。
许多评论分析道,十年来,爆炸事件本有许多机会可以挽回,但是钱明奇的申诉被
长期漠视,最终致使惨剧发生。舆论质问抚州市政府:政府拆迁是否侵犯群众利益,与
民争利;拆迁过程是否执法犯法。但抚州市政府没有给出实质性的回答。
6月4日,抚州市临川区区委书记傅清、区长习东森被免职。有舆论认可抚州市政府
的“免职速度”,但主要舆论仍集中在钱明奇的遭遇上。网友就钱明奇的叙述质问抚州
市政府,征地款项是否被私分、被免职官员是否有贪腐,但这些问题至今都没有得到抚
州市政府的回应。
本报北京7月17日电
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