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i****k
发帖数: 4085 | 1 铁道部回应订票网站扣钱不出票
铁道部回应订票网站扣钱不出票等热点问题
人民网北京12月30日电 (记者 游海滨)2012年春运大幕即将拉开，12月28日春运售票第
一天有旅客反映，铁路网络订票系统登陆难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对
此，记者采访了铁道部运输局负责人。
视频：火车票网购扣钱无票 客服回应15天内返款来源：CCTV新闻频道
记者：近日，网上有不少旅客反映，铁路网上售票的12306网站登陆难等问题，您怎
么看待这些问题？
答：非常感谢社会各界和广大旅客对铁路工作的关心和支持。对旅客反映的问题，
铁路部门高度重视，正在努力改进。 2012年春运，铁路部门努力改进服务，推出了一系
列便民利民新举措。比如：实行网络订票、扩大电话订票范围、实行车票实名制，等等
。这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全
完善之中。我们正在积极采取措施，不断改进优化设备设施，尽最大努力加以完善，方
便旅客购票乘车。
记者：有旅客反映，铁路12306网站网速慢，购票时间长、余票不能查询？
答：12306网站购票业务，是今年6月12日投入运行的，现在逐步增加功能，实现所
有列车网上购票。春运期间，大多数旅客把铁路作为出行的首选，想通过12306网站购票
的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，我们正在
不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。
记者：有的旅客反映，网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了。这是怎
么回事？
答：首先，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据
人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的帐户上
。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，
票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从12月31日起，增加网
络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。
记者：为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到票？
答：今年春运，铁路部门在传统车站窗口和铁路客票代售点购票的基础上，进一步
扩大了电话订票和新增了网络订票等购票渠道，但仍存在电话订票取票率不足。从目前
掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%-60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订
到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数
据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会
出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。
记者：12306铁路客服电话为什么总是打不进去？
答：12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通，主要是新出台的
如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造
成的。我们将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通
的问题。
据铁路部门掌握的情况，打客服人工电话咨询的内容主要集中在查询车票预售期、
实名制哪些证件可以购票、网络订票如何办理等等，相关问题也可以通过12306网站查询
，还可以通过铁路局和车站公告了解到。
记者：旅客在网络订票后，取票为什么还要排长队？
答：为方便旅客购票、取票，铁路部门综合考虑窗口售票和网络、电话售票的取票
，实行车票取售分开措施，在车站单独设立了取票窗口，并要求社会上具备条件的代售
点也要有取售分开设备，提供旅客取票服务。2012年春运，铁路部门尽最大能力增加售
票窗口，全路共开设售票窗口23340个，同比增加了4244个。下一步，铁路各车站要密切
掌握售取票情况，随时调整增加取票窗口和人员。
记者：针对旅客关注的春运问题，铁路部门对旅客有哪些提示信息？
答：铁路部门提醒广大旅客：
1.铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施，请旅客尽量避开售票高峰期。2012年1月
1日起，铁路电话和网络购票提前12天(含当日)，车站窗口和代售点购票为提前10天以内
，具体时间由各车站根据情况自定。按区域错峰要求，不同车站的车票启售时间也不相
同。请广大旅客在购票前，最好能够通过12306网站、铁路局及车站公告查询相关信息，
按指定时间购票、取票。同时，需要提醒广大旅客的是，铁路部门目前采取了车站窗口
、代售点、电话订票、网上购票等多种售票方式，您如果通过某种方式购票遇到不便，
可以尝试采用其他方式购票。
2.由于实行车票实名制，电话订票或网络购票的旅客在取票或换票时，请带齐相关
乘车人的有效身份证件。订学生票的旅客，必须携带有效学生证，而且要与订票时用的
身份证件一致。
3.电话订票时间为提前12天(含当日)6时至23时。其中，6时至12时订的车票，必须
在当日24时前取票；12时至23时订的车票，必须在次日12时前取票。
4.春运期间，由于需求巨大，而铁路运力有限，高峰期间客流集中地区的热门车票
，可能会出现“秒杀”现象。由于有的旅客电话订票逾期未取重新上网或车票复用票额
增加，票额始终处于动态变化之中，请旅客实时查询。
5.为了确保旅客出行顺利，建议您在订票成功后，尽早取票。取票时，请您尽量避
开车站、代售点购取票高峰期，可以减少排队等待时间。
6.春运期间，铁路客流激增，运力有限，热门车票非常紧张。如您没有买到想要的
车票，建议您选择其他交通方式出行。 | c******k
发帖数: 8998 | | z****8
发帖数: 5023 | 3 第一次高峰运行的系统 没必要太苛刻吧 以前做压力测试也不会有春运这么多人。。。。
话说 订票网站的排名这个月会狂飙吗~~~ | c*****i
发帖数: 11737 | 4 当年CCTV第一次搞网络直播春湾，卡的一蹋糊涂， 很多人都在网上上对CCTV冷嘲热讽
，可当第二年再网络直播春湾的时候就很流畅了。什么事情都有个试验完善的过程，某
些文科生就是不懂这个道理。
。对
您怎
一系
【在 i****k 的大作中提到】
: 铁道部回应订票网站扣钱不出票
: 铁道部回应订票网站扣钱不出票等热点问题
: 人民网北京12月30日电 (记者 游海滨)2012年春运大幕即将拉开，12月28日春运售票第
: 一天有旅客反映，铁路网络订票系统登陆难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对
: 此，记者采访了铁道部运输局负责人。
: 视频：火车票网购扣钱无票 客服回应15天内返款来源：CCTV新闻频道
: 记者：近日，网上有不少旅客反映，铁路网上售票的12306网站登陆难等问题，您怎
: 么看待这些问题？
: 答：非常感谢社会各界和广大旅客对铁路工作的关心和支持。对旅客反映的问题，
: 铁路部门高度重视，正在努力改进。 2012年春运，铁路部门努力改进服务，推出了一系
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