C*********l
发帖数: 10248 | 1 “暂无能力服务的旅客名单”拒绝闹事乘客引争议
如果你遇到航班延误、并且不满意航空公司的补偿行为而拒绝登机或者“霸机”干
扰飞机起飞，那么下次再乘坐该航空公司飞机时，你会发现自己买不到机票了。哈尔滨
市民刘女士就成了被拒买机票的人。她的遭遇一经报道，立刻引发网友热议。对此春秋
航空公司新闻发言人张武安表示，这是无奈之举。
事件回放：飞机延误“提意见”竟再难乘机
刘女士几个月前她乘坐春秋航空公司的飞机出现8个多小时的延误，这让刘女士和
其他乘坐同次班机的旅客意见很大，纷纷要求春秋航空公司给予合理解释。航空公司为
安抚乘客情绪，当场给予每人200元的经济补偿，息事宁人。
而到了6月，当刘女士再次购买机票时发现，她竟被春秋航空公司列入“暂无能力
服务的旅客名单”，无法购买春秋航空机票。刘女士拨打了客服电话，对方解释说，春
秋航空公司是廉价航空，因任何原因延误都不赔偿，如果收到赔偿，就会被列入“黑名
单”，拒绝为其提供服务。
航空公司：出台“无能力服务名单”合法
据了解，在2007年春秋航空就开始执行差异化服务，并加强“暂无能力服务的旅客
名单”，其中差异化服务已得到民航总局的批复。“对于差异化服务的内容，实际上消
费者在网站上购票的时候，都可以看到，包括航班延误不赔偿。”春秋航空公司新闻发
言人张武安告诉本报记者。
对于刘女士为何被列入“黑名单”，张武安表示，被加入“黑名单”有两个标准：
一是拒绝登机，强行霸机的行为，二是影响了其他旅客的正常出行，以上两种是环环相
扣的。“比如上次就是由于满足不了几个旅客的要求，导致后面很多航班都无法飞出去
。这时候必须要做出决断，为了避免影响扩大，我们只好先补偿旅客了。”张武安解释
说。
张武安告诉记者，由于部分旅客吵闹，公司不得已采取“低成本”的“黑名单”做
法，这实属公司无奈之举，但这种做法并非违法。全国人大法工委编写的《中华人民共
和国合同法释义》已经很明确地指明了《合同法》立法时从事公共运输的承运人的垄断
性特征，直接说明了《合同法》第二百八十九条的适用对象是具有垄断性的从事公共运
输的承运人。所以，无论是根据《合同法》的规定还是根据《反垄断法》的规定，春秋
航空的做法都不存在违法的问题。
法学专家：
这既是身份歧视
也违反职业道德
中南财经政法大学社会发展研究中心主任教授乔新生认为，从法律上讲，这是一种
身份歧视，是针对特定人群的违法行为。从职业道德上来看，企业设立这种“黑名单”
也违反了职业道德的基本要求。“虽然说，选择是双向的，但是在同一条件下，企业拒
绝一些人，却不拒绝另外一些人，就属于歧视行为。”
但乔新生教授提醒消费者，维权不能采取过激行为。“如果消费者遇到此类问题，
可以根据当地的投诉机制，向民航主管部门投诉，另外可以向当地法院起诉。”
网友
意见
正方：这无可厚非
@zw2222：服务与被服务是双向的，正常！
@FatlyWill：我觉得蛮合理的。飞机延误也没有办法，就像堵车一样无法控制。为
了这事闹事活该被列入黑名单，说不满情绪，肯定是大吵大闹过的。
@matt倪里：我觉得挺好的。你可以选择用不用我的服务，我也可以选择是不是卖
东西给你。
@种欢乐小马甲：既然乘客有权利选择航空公司，那么反之亦然。
反方：你有错在先
@料酱她妈：从商业道德的角度来说，不太苟同航空公司的做法，自愿给了补偿又
拉黑人家，有损形象。
@黄渡鸡棚：不合理。航空公司因为自己延误导致乘客闹事，还将闹事乘客列入黑
名单，这航空公司也未免太小气了，明明是自己错在先。
@阿拉丁V神经：黑名单可以设，但要给出设立黑名单的理由啊！你延误，说是天公
不作美；我迟到，就是自认倒霉！这于情于理都说不过去啊！ |
s*********0
发帖数: 2045 | 2 "We reserve the right to refuse service to anyone" |
j*******n
发帖数: 3254 | |
b********6
发帖数: 35437 | |
g*q
发帖数: 26623 | |
d******a
发帖数: 32122 | 6 什么时候能联网,这家拒的,别的家也拒
【在 C*********l 的大作中提到】
: “暂无能力服务的旅客名单”拒绝闹事乘客引争议
: 如果你遇到航班延误、并且不满意航空公司的补偿行为而拒绝登机或者“霸机”干
: 扰飞机起飞，那么下次再乘坐该航空公司飞机时，你会发现自己买不到机票了。哈尔滨
: 市民刘女士就成了被拒买机票的人。她的遭遇一经报道，立刻引发网友热议。对此春秋
: 航空公司新闻发言人张武安表示，这是无奈之举。
: 事件回放：飞机延误“提意见”竟再难乘机
: 刘女士几个月前她乘坐春秋航空公司的飞机出现8个多小时的延误，这让刘女士和
: 其他乘坐同次班机的旅客意见很大，纷纷要求春秋航空公司给予合理解释。航空公司为
: 安抚乘客情绪，当场给予每人200元的经济补偿，息事宁人。
: 而到了6月，当刘女士再次购买机票时发现，她竟被春秋航空公司列入“暂无能力
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l********g
发帖数: 6760 | 7 好，这个买卖是双方面的，顾客不满意可以选择不买，
卖家不满意顾客也可以选择不为其服务，这个很平等。 |
s*****r
发帖数: 11545 | |
D**S
发帖数: 24887 | 9 别的家 may be trying to woo those customers.
【在 d******a 的大作中提到】
: 什么时候能联网,这家拒的,别的家也拒
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