I********l
发帖数: 8702 | 1 苏州一对夫妇在香港因为航班延迟而大闹机场，最后被香港警察逮捕，罚了几千港币。
我认为，这种处理方法是不值得大陆学习的。但是现在内地警察学习香港同行的热情貌
似很高，所以有必要写个帖子讲讲为什么香港的做法不那么好。
先来分析苏州夫妇大闹机场的经过，就是内地游客得知航班延误，然后到问讯处提意见
，结果就闹起来，电脑键盘摔到地上了，然后泼了一杯可乐。
那么到此为止，我认为这只是很普通的人民内部矛盾，因为没有杀人没有放火，甚至连
打架也没有。摔键盘肯定不好，泼可乐肯定也不妥，但是这仍然只是人在气愤中的作为
，并不是犯罪行为啊。
我们也知道，很多时候，就是沟通出了问题。在乘客和机场之间是存在信息不对称的。
乘客对于航班延迟不满，肯定是想要获得更多信息，或者得到一些理解和宽慰。那么，
香港机场的人员有没有热情服务旅客？有没有在言谈中冷冰冰啊？有没有摆出一副拒人
千里之外、拿套话搪塞的情况啊？跟内地旅客说的是不是普通话啊？这些都不清楚。但
是有一点是清楚的，一个巴掌拍不响。像这种沟通不善，两方面肯定都是有责任，我们
不能说，你照章行事就作对了。
那么在出现沟通不畅，旅客情绪激动的时候，机场应该不应该主动派出更高级别的官员
出来协商啊？我看是应该的。底层工作人员没有权限，也只能背台词搪塞旅客。高级的
官员则应该出来和旅客对话，平抚旅客情绪。资本主义国家不是“顾客是上帝”吗？怎
么上帝生气了，你就去报警，还把飞虎队什么的都搞出来了，这就不像话了，属于典型
的激化矛盾。
另外，只不过是泼了一杯可乐，掉了一个键盘，香港就要出动警察，拿出手铐抓人。看
来香港的治安的确是很好了？以至于警察无事可做？香港的黑社会都已经不存在了吗？
香港的黄赌毒黑都不存在了吗？香港人交钱养警察，就是为了抓一对泼可乐（外加推倒
警察）的夫妇？
这其实是一个很坏的现象。就是靠警察暴力来维持所谓社会秩序，其实也维持不了秩序
，无非就是吓唬良民而已。真正的黑社会都是指着警察鼻子骂，警察也无可奈何不是？
不管是香港，还是美国，其实都存在类似的现象，那就是将治安当成生意来作。比如说
，你抓了这对夫妇，扣了很大的罪名，什么破坏公物什么袭警，结果最后还不是罚款了
事？
用罚款或者抓人坐牢来解决人民内部矛盾，是资本主义社会的通病。而在毛泽东时代，
警察是没有权力罚款的，更不能随便抓人，遇到类似的纠纷，都是要警察来主动调解。
大跃进期间，我国拍过一个电影，反映那个年代人民警察是如何工作的，片子就叫《今
天我休息》。香港警察都应该好好学习一下马天民。大陆警察也应该好好学习一下，不
要总以为带上贝雷帽改名PTU就很神气，没用。 |
z*c
发帖数: 4700 | 2
【在 I********l 的大作中提到】
: 苏州一对夫妇在香港因为航班延迟而大闹机场，最后被香港警察逮捕，罚了几千港币。
: 我认为，这种处理方法是不值得大陆学习的。但是现在内地警察学习香港同行的热情貌
: 似很高，所以有必要写个帖子讲讲为什么香港的做法不那么好。
: 先来分析苏州夫妇大闹机场的经过，就是内地游客得知航班延误，然后到问讯处提意见
: ，结果就闹起来，电脑键盘摔到地上了，然后泼了一杯可乐。
: 那么到此为止，我认为这只是很普通的人民内部矛盾，因为没有杀人没有放火，甚至连
: 打架也没有。摔键盘肯定不好，泼可乐肯定也不妥，但是这仍然只是人在气愤中的作为
: ，并不是犯罪行为啊。
: 我们也知道，很多时候，就是沟通出了问题。在乘客和机场之间是存在信息不对称的。
: 乘客对于航班延迟不满，肯定是想要获得更多信息，或者得到一些理解和宽慰。那么，
|
d*****u
发帖数: 17243 | 3 应该跟美国警察学
直接电击
反抗就开枪
【在 z*c 的大作中提到】
|
m********s
发帖数: 55301 | 4 哈哈，那个果子店前被电击的大妈的惨叫声。
应该跟美国警察学直接电击反抗就开枪
【在 d*****u 的大作中提到】
: 应该跟美国警察学
: 直接电击
: 反抗就开枪
|
O*******d
发帖数: 20343 | 5 资本主义国家里，顾客不是上帝。 买卖是一个契约，对双方都有约束。 顾客花了钱，
其权力不是无限的。 |
O*******d
发帖数: 20343 | 6 香港警察做得很对。 大陆的警察太nice， 给个罚单都要给被罚者做半天思想工作。 |
v**e
发帖数: 8422 | 7 应该向内地学习.
班机晚点, 乘客冲上跑道, 拦截住其他准备起飞的客机.
警察屁都不敢放, 机场航空公司还要出面道歉.
【在 I********l 的大作中提到】
: 苏州一对夫妇在香港因为航班延迟而大闹机场，最后被香港警察逮捕，罚了几千港币。
: 我认为，这种处理方法是不值得大陆学习的。但是现在内地警察学习香港同行的热情貌
: 似很高，所以有必要写个帖子讲讲为什么香港的做法不那么好。
: 先来分析苏州夫妇大闹机场的经过，就是内地游客得知航班延误，然后到问讯处提意见
: ，结果就闹起来，电脑键盘摔到地上了，然后泼了一杯可乐。
: 那么到此为止，我认为这只是很普通的人民内部矛盾，因为没有杀人没有放火，甚至连
: 打架也没有。摔键盘肯定不好，泼可乐肯定也不妥，但是这仍然只是人在气愤中的作为
: ，并不是犯罪行为啊。
: 我们也知道，很多时候，就是沟通出了问题。在乘客和机场之间是存在信息不对称的。
: 乘客对于航班延迟不满，肯定是想要获得更多信息，或者得到一些理解和宽慰。那么，
|
L*********2
发帖数: 10195 | |
x*****u
发帖数: 6559 | 9 这次sfo国航登机口也有人闹事，美国警察处理的比香港警察还轻。 |
I********l
发帖数: 8702 | 10 从回帖看，还是有一些人不太接受“人民内部矛盾要靠说服来解决”的做法。
具体到香港机场闹事的报道，并没有看到“机场中层或者高层领导赶往现场调解纠纷”
的内容。
在国内机场闹事的报道里，也很少看到有机场高级管理人员前往调停纠纷的内容。
这反映出一个现象：资本主义制度下的管理，是很官僚主义的。也就是说，高层不太愿
意下基层处理问题，但是又不肯充分授权给一线。这就带来一个不可避免的问题。
本来一些顾客所反映的情况，如果及时调解，做点让步妥协，或者领导说几句话，就可
以化解矛盾。但是呢，由于一线员工没有授权，没有办法对顾客做出任何妥协；基层员
工也不太可能了解很多职责之外的信息，在做解释说服工作时，也就显得苍白无力，甚
至会让顾客觉得是在敷衍了事。
是不是每一起机场闹事都是上述情况呢？这个难说。但是，任何官僚主义严重的机构和
组织，应该都普遍存在类似的情况。如果总结成一句话：那就是官怕见民。
由于官员脱离基层，所以就不太敢去基层面对顾客或者群众。事情闹大了，更害怕。身
边总得带着警察才敢去见群众。甚至带了警察也不敢走到群众中去。这样只会导致矛盾
扩大。
究其根本，还是如何处理人民内部矛盾的问题，是靠说服，还是靠压服。现在一些人，
比如说本帖里回帖的一些id，很自觉地把自己想像成通情达理的管理层，把闹事者一概
贴上刁民的标签。这样其实是于事无补的。有些人也许会说，国内不就是对顾客让步，
带着笑脸，结果才导致刁民蹬鼻子上脸的？是这样吗？我看不是。国内机场闹事，并没
有机场领导或者有决策权的官员迅速前往现场抚平顾客情绪的报道。也就是说，你光靠
一些根本没有权力的基层人员在那里陪笑脸，不解决任何问题，当然就解决不了矛盾了。
事实上，改开以来，不光是机场，很多政府部门，都是类似的情况。高级领导高高在上
，基层没有权力解决问题，所以只能来回推诿踢皮球。最后事情闹大了，就只能靠警察
武警来维稳。而从社会心理学的角度说，靠暴力来维护道德，是很荒唐的事情。因为道
德是自律，法律是他律。用法律来提高道德水准，靠罚款来防止闯红灯，靠法律来要求
子女看望父母，是一个社会堕落和管理无能的集中体现。 |
s*****o
发帖数: 2317 | 11 天气原因航班延误
啥领导也没办法吧？
当然，安抚的水平可能领导更高一些
也许一开始就分流能更好一些？
愿意改期的给点coupon，愿意死等的就机场等？
而且天气原因，提供食物和住宿都不是航空公司的义务吧？ |
Z****a
发帖数: 5434 | 12 你确定摔键盘不是犯罪行为？要是在美国，可能就被控告assult with a deadly
weapon,属于felony |
I********l
发帖数: 8702 | 13 资本主义法律制度就是一个joke。老百姓和平占领花街是犯罪，手上几十条人命的黑帮
杀手Martorano却能靠美国政府的钱安享余生。
http://www.dailymail.co.uk/news/article-2343337/Whitey-Bulger-t
【在 Z****a 的大作中提到】
: 你确定摔键盘不是犯罪行为？要是在美国，可能就被控告assult with a deadly
: weapon,属于felony
|
