S***E 发帖数: 1977 | 1 国内的服务和国内的很多其它东西很像:外表很光鲜,但是不解决问题。
在国内网购的时候,支付出了点问题,打电话去。24小时电话确实有人接,态度也非常
好。
但是问题是,搞了半天,接电话的服务生没有任何帮助,查了半天也没有给出个有用的
解决方案。最后还必有假惺惺的客服打分。说不好吧,人家态度很好,说好吧,根本没
解决问题。
在国内超市买东西,算错了价格,要找回差价那叫一个费劲,得找当班经理签字,来来
回回搞了好久,都不值得那点钱。
在这里,无论是超市还是电话客服,很快就能联系到有权限的人给你解决问题。比如每
次给DELL退货,印度客服都立刻给你折扣劝你别退货。超市里面算错账什么的,
Customer Service的小二很快就能搞掂。
这大概几个原因:一个是国内的制度很多设计的很傻,无数条条框框,要是哪里出了错
,修改起来很费劲;二是商家出于自我保护的心理,接待员/售货员的权限极低,基本
就是一个人肉应答器,稍微有点修改,就需要更高层的人员。这还是商业部门,如果是
政府部门,办起事来更麻烦,因为涉及到各个不同部门的协调问题,大家的制度设计都
是让自己方便别人麻烦的。 |
l******t 发帖数: 55733 | |
d*b 发帖数: 21830 | 3 你显然对国内的认识出了严重的偏差。
国内最主要的问题是对人缺乏基本的trust,比如凡是钱算错的事,低级雇员没有权力处
置,你得找头签字才行。人商店怕被你骗,更怕被雇员骗。包括网购的各种纠纷处理,
基本都体现出缺乏信任的社会对系统设计的影响。
共产党中国跟印度一样是个崇尚骗术的国家,你们个人得了小便宜的后果是全社会为这
种小聪明付代价。
你遇到的麻烦也是其中之一。
【在 S***E 的大作中提到】 : 国内的服务和国内的很多其它东西很像:外表很光鲜,但是不解决问题。 : 在国内网购的时候,支付出了点问题,打电话去。24小时电话确实有人接,态度也非常 : 好。 : 但是问题是,搞了半天,接电话的服务生没有任何帮助,查了半天也没有给出个有用的 : 解决方案。最后还必有假惺惺的客服打分。说不好吧,人家态度很好,说好吧,根本没 : 解决问题。 : 在国内超市买东西,算错了价格,要找回差价那叫一个费劲,得找当班经理签字,来来 : 回回搞了好久,都不值得那点钱。 : 在这里,无论是超市还是电话客服,很快就能联系到有权限的人给你解决问题。比如每 : 次给DELL退货,印度客服都立刻给你折扣劝你别退货。超市里面算错账什么的,
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z******4 发帖数: 4716 | 4 扯淡 你丫多少年没回去
楼主说的很对 各部门只考虑自己
【在 d*b 的大作中提到】 : 你显然对国内的认识出了严重的偏差。 : 国内最主要的问题是对人缺乏基本的trust,比如凡是钱算错的事,低级雇员没有权力处 : 置,你得找头签字才行。人商店怕被你骗,更怕被雇员骗。包括网购的各种纠纷处理, : 基本都体现出缺乏信任的社会对系统设计的影响。 : 共产党中国跟印度一样是个崇尚骗术的国家,你们个人得了小便宜的后果是全社会为这 : 种小聪明付代价。 : 你遇到的麻烦也是其中之一。
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b*******8 发帖数: 37364 | |
g********n 发帖数: 1613 | |
C*****4 发帖数: 8585 | |
I******I 发帖数: 14241 | 8 这个得顶一下。
【在 d*b 的大作中提到】 : 你显然对国内的认识出了严重的偏差。 : 国内最主要的问题是对人缺乏基本的trust,比如凡是钱算错的事,低级雇员没有权力处 : 置,你得找头签字才行。人商店怕被你骗,更怕被雇员骗。包括网购的各种纠纷处理, : 基本都体现出缺乏信任的社会对系统设计的影响。 : 共产党中国跟印度一样是个崇尚骗术的国家,你们个人得了小便宜的后果是全社会为这 : 种小聪明付代价。 : 你遇到的麻烦也是其中之一。
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Z**Y 发帖数: 658 | 9 这个说得好
:你显然对国内的认识出了严重的偏差。
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h*****y 发帖数: 997 | 10 还不是一个钱字。
国内商家让下面打工的自己消化可能的意外开支,所以可以对你向亲爹亲娘的哄,下跪
都成,就是不能多赔一分钱。盘子里的苍蝇都可以一把抓嘴里吃了。
【在 S***E 的大作中提到】 : 国内的服务和国内的很多其它东西很像:外表很光鲜,但是不解决问题。 : 在国内网购的时候,支付出了点问题,打电话去。24小时电话确实有人接,态度也非常 : 好。 : 但是问题是,搞了半天,接电话的服务生没有任何帮助,查了半天也没有给出个有用的 : 解决方案。最后还必有假惺惺的客服打分。说不好吧,人家态度很好,说好吧,根本没 : 解决问题。 : 在国内超市买东西,算错了价格,要找回差价那叫一个费劲,得找当班经理签字,来来 : 回回搞了好久,都不值得那点钱。 : 在这里,无论是超市还是电话客服,很快就能联系到有权限的人给你解决问题。比如每 : 次给DELL退货,印度客服都立刻给你折扣劝你别退货。超市里面算错账什么的,
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b*********4 发帖数: 271 | 11 我怎么觉得好像说的是美国,walmart就是这个样子,标签弄错了,差价搞回来那个费
劲。
【在 S***E 的大作中提到】 : 国内的服务和国内的很多其它东西很像:外表很光鲜,但是不解决问题。 : 在国内网购的时候,支付出了点问题,打电话去。24小时电话确实有人接,态度也非常 : 好。 : 但是问题是,搞了半天,接电话的服务生没有任何帮助,查了半天也没有给出个有用的 : 解决方案。最后还必有假惺惺的客服打分。说不好吧,人家态度很好,说好吧,根本没 : 解决问题。 : 在国内超市买东西,算错了价格,要找回差价那叫一个费劲,得找当班经理签字,来来 : 回回搞了好久,都不值得那点钱。 : 在这里,无论是超市还是电话客服,很快就能联系到有权限的人给你解决问题。比如每 : 次给DELL退货,印度客服都立刻给你折扣劝你别退货。超市里面算错账什么的,
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z**********3 发帖数: 11979 | 12 信任缺失造成交易成本上升
各种abuse太多 看看诈骗电话多少
【在 S***E 的大作中提到】 : 国内的服务和国内的很多其它东西很像:外表很光鲜,但是不解决问题。 : 在国内网购的时候,支付出了点问题,打电话去。24小时电话确实有人接,态度也非常 : 好。 : 但是问题是,搞了半天,接电话的服务生没有任何帮助,查了半天也没有给出个有用的 : 解决方案。最后还必有假惺惺的客服打分。说不好吧,人家态度很好,说好吧,根本没 : 解决问题。 : 在国内超市买东西,算错了价格,要找回差价那叫一个费劲,得找当班经理签字,来来 : 回回搞了好久,都不值得那点钱。 : 在这里,无论是超市还是电话客服,很快就能联系到有权限的人给你解决问题。比如每 : 次给DELL退货,印度客服都立刻给你折扣劝你别退货。超市里面算错账什么的,
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r***y 发帖数: 4379 | 13 分析很靠谱啊, 关键点是 trust/credit
【在 d*b 的大作中提到】 : 你显然对国内的认识出了严重的偏差。 : 国内最主要的问题是对人缺乏基本的trust,比如凡是钱算错的事,低级雇员没有权力处 : 置,你得找头签字才行。人商店怕被你骗,更怕被雇员骗。包括网购的各种纠纷处理, : 基本都体现出缺乏信任的社会对系统设计的影响。 : 共产党中国跟印度一样是个崇尚骗术的国家,你们个人得了小便宜的后果是全社会为这 : 种小聪明付代价。 : 你遇到的麻烦也是其中之一。
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B********n 发帖数: 7009 | 14 感同身受。
在缺乏诚信和法制的社会里,人人只求自保,个人如此,企业也如此。
【在 S***E 的大作中提到】 : 国内的服务和国内的很多其它东西很像:外表很光鲜,但是不解决问题。 : 在国内网购的时候,支付出了点问题,打电话去。24小时电话确实有人接,态度也非常 : 好。 : 但是问题是,搞了半天,接电话的服务生没有任何帮助,查了半天也没有给出个有用的 : 解决方案。最后还必有假惺惺的客服打分。说不好吧,人家态度很好,说好吧,根本没 : 解决问题。 : 在国内超市买东西,算错了价格,要找回差价那叫一个费劲,得找当班经理签字,来来 : 回回搞了好久,都不值得那点钱。 : 在这里,无论是超市还是电话客服,很快就能联系到有权限的人给你解决问题。比如每 : 次给DELL退货,印度客服都立刻给你折扣劝你别退货。超市里面算错账什么的,
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v*********n 发帖数: 3983 | 15 去年回国,一百块在超市买了双凉鞋,刚出门就开胶了没法穿。拿回去要退钱不给退,
商场经理拿出一个万能胶给我粘一下让我继续穿。
【在 C*****4 的大作中提到】 : 超市怎么个算错帐不赔你?
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d****y 发帖数: 312 | 16 国内就是把顾客当贼看,国内商场里买了个U盘,柜台那里忘了消磁,出门就被拦下来
,出示了收据都不行,把门的还要亲自跑到柜台去核对 |
C*****4 发帖数: 8585 | 17 不可能的事。
路边摊才会这样,商场超市最少7天无理由退货或多少个月质量保证的,当场打工商电
话他们就会被罚。
【在 v*********n 的大作中提到】 : 去年回国,一百块在超市买了双凉鞋,刚出门就开胶了没法穿。拿回去要退钱不给退, : 商场经理拿出一个万能胶给我粘一下让我继续穿。
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f****p 发帖数: 18483 | |