《“只要前11排座位的旅客”——为政府执行要务护航》 - Military版

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Military版 - 《“只要前11排座位的旅客”——为政府执行要务护航》

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D*****8
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文章透露，获悉这个重大消息之后，本来在休息的收益二组组长杨某主动跑到单位加班。
在录入名单时，杨组长还发现政务团里有西安多名要员后，又及时联系客户推荐公务舱
。结果自然令人满意，“以优质的服务保障承诺赢得了客户的心”。
图据南航官方网站
这还不够，8月6日，南航西安分公司陈总经理放弃休息日，专程赶赴机场，部署保障工
作。
什么叫无微不至？什么叫心细如发？什么叫想客户之所想急客户之所急？
经此一飞，有关领导必定会对南航留下深刻的印象。当然，南航这篇自我表扬稿在网上
引起强烈反响之后，领导对南航的印象一定更深了。
蹊跷的是，在此事引起广泛关注，网友纷纷表示“南航服务太好了，必须搞个会员”之
后，南航突然撤稿了。
南航西安分公司向媒体表示，该报道为“误发”。不过南航并未否定报道内容的真实性
，也就是说可能该报道只适合“内部”，不适合对外发布。这又是为何呢？
我能想到的答案就是，南航害怕竞争对手将这种服务姿势学走。
南航明白，报道可以撤，服务的姿势撤不回去了。
最后，我有两个疑问：
一，什么样的“特殊要务”需要保证同普通旅客进行一定的隔离呢？经过安检上飞机的
普通旅客，难道会对领导构成威胁？
二，所有的消费者地位都是平等的，如果下次普通旅客提出“只要前11排座位”的座位
，南航能否满足？鉴于提出这一要求的旅客可能足够多，建议南航的飞机今后只放11排
座位。
如果做不到，那我们重新来谈谈“服务意识”，或者“平等意识”。

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