m***a
发帖数: 13878 | 1 前情提要
先提醒各位，这是一篇长文，总之就是买到假货然后手段试着走各种流程试图维权的故
事，以下是正文：
2017年的双12，终于觉得OrangPi不太够用的我产生了组一台低性能X86 PC的想法。
一番购物之后就是等待，等到最后一件配件——我在一个淘宝店买的内存到了之后，我
发觉事情有些不对劲。
具体来说是这样的：
我买的这个内存叫做“三星4G DDR4 PC4 2400T 四代4GB台式机电脑内存条兼容2133”。
拿到实物以后，发现上面印的型号是：M471A5244BB0-CRC
于是我就搜了一下这个型号，发现这个型号是一个笔记本内存(SODIMM)：
M471A5244BB0-CRC | SODIMM | Samsung Module | Semiconductor
但我手里拿到的实物确实是台式机内存呀？
好吧，经过一番并不复杂的思索，得出结论：我买到假货了。
第一回合：与店家交锋
这可能是我第一次在淘宝买到假的这么明目张胆的假货。
于是我就想，直接退货吗？听说淘宝宣传会惩罚售假商家，但我去质问商家他未必会承
认。我从来没见过淘宝仲裁是什么样子，这个机会不如见识见识？
不过还是应该先跟卖家交流一下。于是我搜集了一下证据，路上又翻了翻卖家的店，发
现店面底下贴了一个“100%正品，假一赔十”的条。我当时就乐了，店家这么自信的吗
？我手里可是拿着你们家一个现成的假货啊。
准备好后开聊了，我觉得证据齐全，很有底气。
当然为了避免卖家对策性耍赖，我先装作小白的样子，问怎么没有防伪呀，是不是正品
呀？
我准备向他强调“正品”两个字，让他直面“是否为正品，是或否”这样一个问题。
结果我还是太年轻，卖家过了两分钟回话了，第一句就把我镇住了：这不是三星制造的。
但卖家又说了，是三星内存，你用CPU-Z或者鲁大师能够查到。
可能他意识到了什么，说了一堆都是避重就轻，我有点不耐烦，准备直接放大招了。
但是还要先预热一下。于是我掏出店面的截图，问他假一赔十是不是认真的。店家说按
国家规定赔付。
然后我就放了实锤证据，说你这个型号是笔记本内存啊，实物怎么是个台式内存呢。
后面我没抓住重点，没能把店家质问住，但这时候卖家可能也有点慌，胡乱解释说厂家
贴错了，标签不符。
这时候我有点生气了，证据链这么完整远胜福尔摩斯小说，还死不承认。我直接提交给
淘宝，尔等还不是直接被锤爆？
于是我冷冷一笑，自以为撂下一句狠话：淘宝仲裁吧！
转身离去。留下店家弱弱的说，七天无理由退货，五年包换哦亲。
第二回合：淘宝仲裁
于是我就准备后续的事情了。这时候我心想，淘宝口号喊得响，应该有一些对售假的处
罚规定吧？
等他们知道了以后，会给商家什么样的处罚，又给买家什么样的补偿呢？应该有条文吧？
可能是我才疏学浅，社会经验不足，搜索水平不行，又想得太多了吧。总之并没有找到
这样的规定。
那好吧，点订单那边的投诉商家，呃，交易进行中无法投诉，只能走退货流程（好像这
里和天猫不一样，天猫交易进行中可以投诉）。
有两个选项：退货退款、仅退款。
退货退款店家直接同意了啊，我还仲裁个卵子，于是点“仅退款”，提交了照片、快递
单、三星官网关于此型号内存的页面链接和截图，以及卖家的说辞。
不过似乎退款归退款，也没说什么关于假货惩罚的事情。那好吧，流程先走着。即使淘
宝不做额外惩罚，那店家小亏个几百块也算是有所惩戒了。说起来店家叫“五元利润”
，实际利润怕是直逼五十元哦。
然后就是等待。我看到卖家提交证据时候交了一个快递单，心中更是十分不屑：三星的
授权必然是拿不出来的，一张快递单只能证明发货了，可我退款原因是假货，快递单又
能证明得了什么？这要能是有效证据的话，我把这条子颗粒泡水喝了！
另外店家不是说CPU-Z能查到型号么，又说标签贴错了。于是我把内存插上查了一下，
发现查出来的型号也是 M471A5244BB0-CRC。供货商可以“不小心”贴错标签，总不能
“不小心”连ROM都刷错了吧？
此外这一阶段我又做了一些调查，之前只知道三星是目前顶级的内存厂商之一，此时才
得知从DDR4起三星就已经不零售内存了……
于是我把后面的调查结果也一股脑的作为证据交了。
然后又是等待。
过了几天，结果出来了。
[客服判决, 执行方案：退货退款]
得到这个结果，我是非常意外的。可能是我太年轻，太森破，太缺少社会经验，不能理
解淘宝的逻辑。可能这事情，淘宝作为中间人也很难办罢？久而久之的话，这样商户也
不愿意来淘宝了啊。不如就接受了这个和稀泥的结果，你看还让卖家承担运费呢，你也
不亏是不是？？不要让淘宝难做罢？成熟一点，社会一点，嗯？
第三回合：12315，卖家信息披露
但是我拒绝！因此继续想办法吧。
不过作为一个普通用户，我能做的事情非常有限。在知乎一阵搜索之后，我得知可以在
某个页面找淘宝客服。
具体记不太清了，好像是一个QA的界面，一开始是AI自动回复，你输入几次之后再输入
转人工，就能找到真人客服了。
可是现在我的订单已经进入退货流程了呀？按照那位答主的说法，找到客服以后，持续
骚扰一下可以申请小二重新介入，这样就又可以仲裁一次了。
如法炮制之后，客服真的帮我重新找了一名小二处理仲裁事宜。
我很高兴，看了看自己几次补充证据的退货申请单，觉得小二前后捋清可能不容易，写
一个简述概括证据好了。
等我写完简述，发现仲裁居然已经结束了？？？我一脸懵逼，仔细一看整个处理流程，
从开始处理，到处理完成，只经过了一秒钟？？
看来淘宝是帮不了我了。
我又搜索了一阵大家遇到问题的解决办法，定了下一个方案，12315吧。下了一个“北
京消费投诉”的APP，但我发现好像必须得指定一个公司或者商户才能进行投诉。但是
店家的淘宝信息是支付宝认证的个人商户，发货地址是北京海淀区某小区。
不过抱着试一试的心态，我从APP里找出海淀工商局的电话，打过去问了一下，结果对
方查了一下我提供的店名，说查无此店，不能帮我处理投诉。
而卖家的发货信息也不一定是真的，这样就陷入了死局。我仍不死心，这时候又从某处
得到一个信息，可以向淘宝申请披露卖家真实信息。
于是我给客服打电话，发现果然可以，于是又等了两天，拿到了卖家的注册地址、身份
证、真实姓名等。但看着这些信息又是一阵无奈，最关键的注册地址和发货地址一模一
样，也就是海淀区某某小区某区，连个楼号都没有。可能卖家也学精了吧，我百度搜店
家翻出来的陈年老帖里还能看到几年前这个卖家开的另一个店发货是带楼号的。当然啦
，那个店也是卖内存的，现在店名已经搜不到了。
我也没什么办法，于是硬着头皮给北京工商局打电话，这次不是给分局而是总局。等了
好一会之后接通，我问能否投诉淘宝商家，对方也只是不置可否，从我这要走了商家的
店铺名、地址、订单号和电话，说后面会给我回复。
首都工商部门办事效率还是很高的，仅仅是第二天，海淀区工商职员就给我回电问询情
况，我补充了一些经过。下午的时候他们又告诉我说他们去小区那边转了一圈，但由于
没有招牌，另一个由于是民居即使有详细地址也无法进入，更何况没有。最后建议我在
杭州12315投诉淘宝，并告诉我相关部门是余杭区市场监督管理局。通知我的小哥很通
情达理也很客气。但是因为没有相关规定，他们也不能帮我做什么。
第四回合：投诉平台，三星客服
我发现现在有很多第三方的投诉平台，可以代为联系淘宝，我觉得这可能是个办法。毕
竟我人微言轻的，说话不怎么好使。
提交了信息之后还是有点效果，因为淘宝又给我打电话了，他们告诉我：
1. 淘宝小二已经做出过处理，他们对这种情况经验丰富，相信他们的判决公正。
2. 我可以通过三种手段获取假货证明：1. 商家承认售假，2. 国家出具鉴定报告，3.
三星出具鉴定报告。
淘宝倒是把锅甩的一干二净，这三种手段都是有问题的：
1. 商家承认售假，商家是弱智吗？？抵死不承认，我又有什么办法？
2. 根据查资料，且不说国家鉴定机构是否提供内存鉴定，国家出具鉴定报告并不负责
检验品牌真伪，只检验性能。不适用于冒牌的情况。
3. 联系了三星的客服，他们对售卖内存条的事情一脸懵逼，再三问我是不是内存卡，
并建议我：
1) 联系经销商协商处理
2) 为我提供了本地的三星维修站地址
3) 理论上三星授权的维修站无法出示鉴定报告，建议我具体再电话咨询本地维修站确认
经销商是售假商家，那么我只能联系本地三星维修站。
结果发现这样一件事情：他们都是修手机的。也不能开假冒鉴定报告。
第五回合：淘宝“全网举报”
淘宝有这样一个子域名：
淘宝网 - 淘！我喜欢
jubao.taobao.com
专门举报假货的，于是我提交了相关证据。
过了几天，发现卖家把这个商品下架了。
同时得到这样一个结果。
未核实到假货。
第六回合：杭州12315
依照北京工商所说的，举报给余杭有关部门，于是我在 全国12315互联网平台 提交了
一份投诉。
信息提交于新年第一天，至今还尚未有回复。
第七回合：再次与淘宝客服尬聊
后面不知道怎么回事又能申诉了，于是我又申诉一次。
还是熟悉的流程，淘宝客服给我打电话，经过大概20分钟的尬聊，客服重申了淘宝的立
场，仍然是以上几点。
我也重申了我的立场，并说只能试着交给媒体啦。客服说他没权限，得等上面人再商量
一下，6点前给我回电。
结果并没有回电，很快直接做了判决，仍然是熟悉的配方熟悉的味道。
第八回合
除了跑来发个帖，我基本上已经没法再做什么了。在这件事情上花费的时间成本，已经
远远超出那一个内存条的价值，无论是其售价还是其实际的成本。
但通过这件事情，我发现了淘宝令人心寒的一面，这是我使用淘宝十多年都未能发现的
一面。
我们平时只看到各种购物节惊人的销售额，堆积如山的快递，但也不曾想着光明下的阴
影也如此之近。
商家的有恃无恐，淘宝的消极态度，都足够令人惊叹。
有人跟我科普，说这是回收的内存颗粒，山寨作坊里拼装出的条子，价格这么低你应该
有逼数啦。
但不好意思，即使是造假，也请走心一点。你可以造假，我也可以按照法律法规提出我
的正当要求，我们都生活在中华人民共和国的土地上，也当然要遵守这个国家的法律。
然而即使是出了逻辑错误的拙劣造假，淘宝的不作为态度也是一目了然的了。
我这冒牌内存条顶了天烧个金手指，那些真正受到假货伤害的人又应该找谁呢？淘宝可
以吗？
下一回合
虽然事情还没解决，但是我仍然从此次事件中学到了不少。
基于这些经验，我想我可以写一篇文章，请诸位期待我的下一部力作：
《如何在淘宝无责公开售假，最高可月入X万》
届时请给五星好评哦亲。
PS 我知道有人以打假为生，不过我只是一个普通程序员：
fy0 (fy)
github.com
图标
木落
www.zhihu.com
图标
PS2 图片、录音等齐全，可以求证。
PS3 没什么人气，求各位转发。版权没有，转载任意 |
b***t
发帖数: 1248 | |
s*******9
发帖数: 1559 | 3 楼主, 你没看懂"约定俗成",
原芯片 OEM, 这个OEM, 就是山寨货的意思,
下面这些都是套路, 当然不会有结果. |
T****t
发帖数: 11162 | 4 改个在Amazon 上买了假货之后， 情况一样的
: 楼主, 你没看懂"约定俗成",
: 原芯片 OEM, 这个OEM, 就是山寨货的意思,
: 下面这些都是套路, 当然不会有结果.
【在 s*******9 的大作中提到】
: 楼主, 你没看懂"约定俗成",
: 原芯片 OEM, 这个OEM, 就是山寨货的意思,
: 下面这些都是套路, 当然不会有结果.
|
b********6
发帖数: 35437 | |
t**x
发帖数: 20965 | 6 楼主一样傻逼，
ebay 上私人卖货黑得狠。 有的卖了连id都消失了。
删除信息的更是常见
你试试claim usps的保险， 累死你。 骗你。
【在 b********6 的大作中提到】
: 这是真病人
|
b***y
发帖数: 14281 | 7 这个是真神经病人思路广。明显是自己买错了货。就算是店家发错了货，顶多也就是换
货而已，这和假货是两回事，这白痴连发错货和卖假货都分不清，智障还自信心爆棚。 |
b***y
发帖数: 14281 | 8 这个是真神经病人思路广。明显是自己买错了货。就算是店家发错了货，顶多也就是换
货而已，这和假货是两回事，这白痴连发错货和卖假货都分不清，智障还自信心爆棚。 |
l******z
发帖数: 804 | 9 楼主不是傻逼, 楼主不会医闹.
狂舔某国, 但不敢去某国医闹的人才是傻逼, 傻傻逼....
发信人: thex (耗子), 信区: Military
标 题: Re: 知乎：在淘宝买到一条假内存以后……
发信站: BBS 未名空间站 (Thu Jan 11 10:00:01 2018, 美东)
楼主一样傻逼，
ebay 上私人卖货黑得狠。 有的卖了连id都消失了。
删除信息的更是常见
你试试claim usps的保险， 累死你。 骗你。 |
G*******h
发帖数: 4091 | |
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c****h
发帖数: 4968 | 11 其实就是OEM嘛，Newegg上经常有OEM的deal,比正品牌便宜，但是没有包装。应该是真
的4G内存，用起来没问题。只是卖家打着三星的牌子属于混淆视听了。 |
d*b
发帖数: 21830 | 12 早说了，淘宝是可以卖假货而且是鼓励卖假货的，你要不信，搜”雅戈尔夹克“，看看
有多少是湖南发货的就知道了。
这些卖假货的连雅戈尔自己都没办法，不要说你一个用户了，共产党需要这些小黄人卖
假货维持生计来维护社会稳定，稳定压倒一切么。
当然，ebay也一样，ebay买到假货基本都是同样的遭遇--ebay还要你出具总裁机构的证
明文件才能退钱，至少淘宝退钱了
”。
【在 m***a 的大作中提到】
: 前情提要
: 先提醒各位，这是一篇长文，总之就是买到假货然后手段试着走各种流程试图维权的故
: 事，以下是正文：
: 2017年的双12，终于觉得OrangPi不太够用的我产生了组一台低性能X86 PC的想法。
: 一番购物之后就是等待，等到最后一件配件——我在一个淘宝店买的内存到了之后，我
: 发觉事情有些不对劲。
: 具体来说是这样的：
: 我买的这个内存叫做“三星4G DDR4 PC4 2400T 四代4GB台式机电脑内存条兼容2133”。
: 拿到实物以后，发现上面印的型号是：M471A5244BB0-CRC
: 于是我就搜了一下这个型号，发现这个型号是一个笔记本内存(SODIMM)：
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d*b
发帖数: 21830 | 13 应该是拆机件，重新包装后卖
【在 c****h 的大作中提到】
: 其实就是OEM嘛，Newegg上经常有OEM的deal,比正品牌便宜，但是没有包装。应该是真
: 的4G内存，用起来没问题。只是卖家打着三星的牌子属于混淆视听了。
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Y***i
发帖数: 1932 | |
n**d
发帖数: 9764 | 15 人人觉得不值得这商家不就占了大便宜？毛病就是这么坐下的。
其实更好的应该是像告果子一样的集体诉讼，可是国内不一定能搞。
【在 Y***i 的大作中提到】
: 用20小时为了讨回十美元值得吗
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b********6
发帖数: 35437 | 16 人打的算盘是假一罚十，花了20小时咬了一嘴毛，于是恼羞成怒
【在 Y***i 的大作中提到】
: 用20小时为了讨回十美元值得吗
|
k*******g
发帖数: 7321 | 17 re
【在 b********6 的大作中提到】
: 人打的算盘是假一罚十，花了20小时咬了一嘴毛，于是恼羞成怒
|
s********i
发帖数: 17328 | 18 这人真够傻逼的，他买这东西叫“三星4G DDR4 PC4 2400T 四代4GB台式机电脑内存条
兼容2133”一点问题都没有，纯属无理取闹。 |
