q*******n
发帖数: 20306 | 1 10/25
一个六十岁黑妇同事
一个六十岁黑妇同事大约是老员工，以前我没和她说过话。她昨天被安排在我的邻岗，
所以我和她稍微有点接触。
她不能蹲。她从口袋里掏东西，把一张公交卡带出来了，掉在地上，她弯腰捡地上的公
交卡，极为费劲。
我是因为对机场管理层不满，才故意降低服务标准。她也是傻站着不怎么和旅客打招呼
。我在上班时间基本上都在岗位上，她离岗时间比较长且频繁。以至于上班八个小时，
换七次岗，我只有在第一班岗和最后一班岗注意到她在我的邻岗。
十一点是最后一次换岗，之后到11:45就撤岗下班了。她十一点换了岗之后，到十一点
二十分，三次问我是否应该换岗了。我说这是最后一个岗，不用换。她显得脑子糊涂，
也许失忆。
撤岗坐中巴回办公楼，她带着一个带拉杆的背包，塞满了物品，不知道是啥，其实她的
包也没多大，和我的一样大，可能因为她力气小，觉得需要拉杆拖着走。我问她包里是
啥，她拒绝回答，反复说"stop, stop, you stop."我心想里面是啥东西需要拒绝回答？
在中巴上，她把拉杆包专门占一个座位，而且是靠近门的座位。这对同事来说是无礼，
因为很多个同事要上车，并且大家主要是坐在靠近门的座位。她用背包占了一个靠近门
的座位。她的包和我的一样大，可以抱在大腿上坐着，也可以把包塞在前排中间在司机
右后边的空档，并坐在这个前排的中间座位，总之不应该用包占一个座位。当然同事们
也没人计较。
我没旁观过她怎么回答旅客的咨询。但感觉她脑子糊涂，高度怀疑她能怎么给旅客指路。
给旅客指路，很多情况下并不是简单到告诉人家厕所在哪里，需要一些知识，经验，和
脑筋。旅客经常走错路了，并且用的是模糊不清的或者错误的信息，指路需要搞清旅客
想找的到底是什么，以及给他们纠错。如果工作人员自己就糊涂，怎么给旅客指路？
我给旅客指路，都是尽可能将错就错，用尽可能简单的方法帮旅客解决问题。而我旁观
我们最资深的客服员，指路时也不是将错就错，而是试图改错。
比如一个优步司机本来应该开车到优步专门的接客地点接客，但优步司机跑到大巴站接
客。而被接的旅客在优步专门的接客点等车。
这时如果是我们的最资深的同事，一般会对旅客说，优步在大巴站接客是非法的，让优
步司机开车兜一圈重新回到航站楼来这个优步接客点。这样优步司机就要再开一两公里
，并且要能找对路标，才能来到这个优步接客点。
而我给旅客指路，一般是先搞清楚优步司机现在哪里，让司机描述周围的标识物，我判
断优步司机现在正在大巴站。然后我问旅客是否愿意走两百码去大巴站上车，如果不愿
意，再指示优步司机兜一圈怎么来这个优步接客点。
又比如有旅客问坐大巴在哪里等车。我就问要坐什么样的大巴，实际上很多这样问的旅
客并不是要坐机场内各航站楼之间的大巴，也不是公交车，而是要坐酒店接客的中巴，
或某些停车场的接客中巴，或者想去市区某几个热点的专线大巴，偶尔还有学校或球队
的包车，这些大巴都有不同的等车方法。
所以给旅客指路，必须对机场航站楼周围的情况很熟悉，并且要能理清旅客的模糊的或
错误的信息。如果客服员自己就糊涂，那么就会使旅客更糊涂。
我打算进一步降低服务标准。这个黑妇同事可以作为样板，既然至少一部分客服员都是
站着不主动和旅客打招呼，那我也可以这样做。既然我的同事们不一定能给旅客清晰的
回答，那我也不需要那么清晰。我也可以像我们的最资深的客服员一样，如果旅客走错
路，不将错就错，而是让旅客退回原点重新走。 |
R*****i
发帖数: 2126 | |
G****1
发帖数: 8414 | 3 想让黑大妈通他屁眼！
【在 R*****i 的大作中提到】
: 老邱不会饥不择食，连60岁的黑大妈都想日吧？
|
q*******n
发帖数: 20306 | 4 最积极回贴的，是两个每天24小时挂在网上呻吟的男同性人兽恋者。其他混滋傻们都跑
到哪里去了？ |
v*******7
发帖数: 1 | 5 老邱个畜生。到底是什么使你要去问人家包里是什么。跟人打交道，这些基本的忌讳都
不懂。
那中巴肯定坐不满，人家包占个位置根本没事，其它同事都不觉得有啥，爱心包容与人
方便都是人家习以为常的习惯，就你这中国式恶意在吐槽。
你这恶习不改，你还得出事。 |
G****1
发帖数: 8414 | 6 卖肛丘认为别人不回答是傻逼。
【在 v*******7 的大作中提到】
: 老邱个畜生。到底是什么使你要去问人家包里是什么。跟人打交道，这些基本的忌讳都
: 不懂。
: 那中巴肯定坐不满，人家包占个位置根本没事，其它同事都不觉得有啥，爱心包容与人
: 方便都是人家习以为常的习惯，就你这中国式恶意在吐槽。
: 你这恶习不改，你还得出事。
|
r*******r
发帖数: 2565 | 7 去你麻痹的，老邱吐槽怎么就中式了，你个孙子才是中式狗日的吐槽
【在 v*******7 的大作中提到】
: 老邱个畜生。到底是什么使你要去问人家包里是什么。跟人打交道，这些基本的忌讳都
: 不懂。
: 那中巴肯定坐不满，人家包占个位置根本没事，其它同事都不觉得有啥，爱心包容与人
: 方便都是人家习以为常的习惯，就你这中国式恶意在吐槽。
: 你这恶习不改，你还得出事。
|
q*******n
发帖数: 20306 | 8 这个六十岁黑妇，昨晚在我的前方邻岗，我注意到她频繁离岗，经常不见人影，即使她
在岗位上，也不怎么为旅客指路。
在我的后方邻岗，是一个三十岁黑妇，她是六月底和我一起入职的。她给我印象大致规
矩，但智商低些。她也频繁离岗。不过她在岗位上时，会积极为旅客指路。
我以前注意到过她的智商稍微低，岗位知识也不太扎实。昨晚我注意看她怎么给旅客指
路。
一对老墨夫妇带两个小孩来机场接亲友。飞机来自休斯顿。问三十岁黑妇同事应该在哪
里等亲友。
三十岁黑妇用随身带的小平板电脑查看航班号，知道这个航班就在这个航站楼抵达。
我纠正她，告知她应该查看就在身旁的显示航班信息的显示屏，然后看显示屏，显示的
航班状态是landing。我帮她向旅客解释说landing则还要至少等十分钟。
所以看来她的岗位知识确实不太扎实。在平板电脑上查的信息是互联网上的，不准确。
只要有条件，应该看航站楼里的显示屏。另外她不是很清楚landing的意思是飞机还在
天上，要等旅客从航站楼里出来，十分钟能出的来都算快的。 |
q*******n
发帖数: 20306 | 9 昨天中午我在员工休息室吃饭，六十岁黑妇也来吃饭，和我坐同一桌，并和邻桌的老墨
大妈聊天。我担心被她传染新冠，就端着饭盒出去，站在过道里吃。三分钟吃完后，我
返回，发现我留在桌上的饭盒盖被六十岁黑妇用了。
我用的饭盒是在唐人街捡的一次性饭盒，她用的饭盒是和我的同型号的。她带的午餐是
颜色较深红褐色的肉类，类似于中餐的叉烧或左宗棠鸡，但我知道老墨等其它国家的肉
也有做成深色的，并没仔细看她带的是啥。
她把饭盒里的肉倒1／4放在她自己的饭盒盖上，把饭盒盖当碟子，放进微波炉里加热，
然后她把我留在桌上的我的饭盒盖盖在她的饭盒上，放进包里。吃完用她自己的饭盒盖
加热的食物后，她就把她自己的饭盒盖扔进垃圾桶。
我觉得她做事无感觉，直接拿走我的饭盒盖，不知道是故意的, 还是老糊涂了。我不好
意思当面索回饭盒盖，结果损失了一个一次性饭盒。所以我下班回到唐人街需要再捡饭
盒。
昨夜下班时坐小汽车，是三个乘客的小车。她和一个老墨大妈先上车，开一两公里后，
我再上车。这个六十岁黑妇坐在后排靠右的座位上，这就迫使我从小汽车的左边车门上
车。我认为她应该坐在左边座位上，使我能从右边车门上车。因为从左边车门上车容易
被经过的汽车碰到。
我以前从未注意这个六十岁黑妇，她是老员工，不知为啥这两天她出现在我身边。 |
q*******n
发帖数: 20306 | 10 三十岁黑妇同事说在家很少做饭，但有时做饭。而她也不愿意带饭盒上班，所以她一般
是在家吃的饱些，然后在上班时很少吃东西，一般是买小袋的零食。有在航站楼的自动
售货机买的，也有从家带的小袋的零食。 |
