q*******n
发帖数: 20306 | 1 2／20
前天我和两个经理和两个主管的对质会
从下午四点到五点半，对质会开了一个半小时。
这个会议，在形式上模仿听证会，实际上不是。听证会是由立场相对中立的法官或官员
听取意见，做出裁决，类似于打官司。但这个会议，是在两个主管给我开罚单后，两个
经理一边倒地支持两个主管。两个主管给我开罚单，本来是两个主管在欺负我，来这个
对质会，变成了两个经理和两个主管一起来欺负我。
但这个对质会，经理也给了我充足的发言的机会，只是让我讲，但不表示支持我。比如
我说可以调阅监控录像，两个经理说两个主管的眼睛就相当于是监控录像，不需要看监
控录像。但经我多次反讽他们拒绝看监控录像后，经理也没把话说死，暗示他可能会去
看监控录像。
这个对质会，按我分析，是公司管理的模式。主管可以给客服员开纸的罚单，但事后必
会开对质会。这样也是对主管开罚单的限制，因为每开一张罚单，就要开一个隆重的对
质会，主管并不能从这个会议得到什么，即使罚单开的合理，并且也导致被处罚的客服
员被开除，开罚单的主管也会觉得是一件麻烦不讨好的事。这样就使主管尽量少开罚单
。这样的对质会，对开罚单的主管来说，一年参加一次也够烦的了。
据我所知，绝大部分客服员脑子并不清楚，智商低，在这种四个人合伙制造罪名往头上
扣时，光是像我一样沉着冷静地，思路清晰地，有理有据地解释，绝大部分客服员肯定
做不到。
而且我相信还有少数客服员可能胆子太小，被这四个经理主管合伙扣帽子的阵势吓倒，
当场失态，哭泣，昏倒都有可能。
如果是一般的听证会，比如我被警察开地铁逃票一百美元罚单，在公交小法庭的听证会
，一般的小人物仍能应付，至少不会被吓到。
这个对质会，也不完全是四个经理主管一起污蔑我。两个主管发现指责我的证据不足，
就开始编造谎言。副经理在言语上完全支持两个主管，但不一定事后真的支持两个主管
。经理则虽然在言语上支持主管，但我的辩解显得非常有理时，经理也虽然不明确地，
但暗示接受了我的解释。
不过我推测大部分我的同事不一定有能力在这样的对质会上为自己辩护。这样很可能被
开罚单的客服员事后不是被开除，就是自己辞职。
不过，正常情况下，每一个小人物，每一个流浪汉都是很能辩护自己的，街边看似弱势
群体的人并不好惹，想随便指责他们，随便给他们开罚单，以为他们会打掉牙往肚子里
咽，没这回事。
比如在流浪汉们排队领澡票时经常有人插队，一些流浪汉会站出来指责抗议插队者，但
插队的人都脸皮超厚，甚至伶牙俐齿，没谁是好惹的。那些被人加塞而不吱声的人，如
果变成开对质会，这些貌似能吃哑巴亏的人们可能也会开口说话维护自己的权益。
看新闻报道，在自助餐厅，顾客在排队，有人加塞，于是就吵起来，并很快变成斗殴。
不一定能打的赢，但没谁是好惹的。
这种对质会对客服员也是一种考验，因为客服员为旅客咨询，本身就要求脑子清晰，言
语也必须清晰，虽然我觉得大部分同事脑子并不清楚。如果客服员的智商太低，只能做
基本的指路，比如厕所在哪，出租车站在哪等，不能解答复杂的问题。 |
W*F
发帖数: 3941 | |
q*******n
发帖数: 20306 | 3 两个主管挑选我作为打击对象，可能也是因为觉得我能承受这样的打击。
但他们还是低估了后果。看似不严重的罚单和指责，直接导致我愤怒地把每周工作五天
降为三天，再降至两天，并且会辞职或调往另一个机场。并且我在同事中逢人便讲，
到处都有抱怨声。
两个经理也会发现这不是想要的结果。
并且近日交通局突然宣布给客服公司裁员和削减工时，明显是对客服公司的打击。虽然
源自长期以来服务质量差，也可能有交通局的官员旁观或听说了这次我和两个主管的争
执，对客服公司的运作方式不满，给予惩罚。我宣布从每周上班五天降为三天，没几天
后，交通局就宣布对客服公司减岗减工时。 |
Y********g
发帖数: 1 | 4 厉害了，给客服公司一记重拳
【在 q*******n 的大作中提到】
: 两个主管挑选我作为打击对象，可能也是因为觉得我能承受这样的打击。
: 但他们还是低估了后果。看似不严重的罚单和指责，直接导致我愤怒地把每周工作五天
: 降为三天，再降至两天，并且会辞职或调往另一个机场。并且我在同事中逢人便讲，
: 到处都有抱怨声。
: 两个经理也会发现这不是想要的结果。
: 并且近日交通局突然宣布给客服公司裁员和削减工时，明显是对客服公司的打击。虽然
: 源自长期以来服务质量差，也可能有交通局的官员旁观或听说了这次我和两个主管的争
: 执，对客服公司的运作方式不满，给予惩罚。我宣布从每周上班五天降为三天，没几天
: 后，交通局就宣布对客服公司减岗减工时。
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g**8
发帖数: 1 | 5 老邱自己参加grievance？没有工会代表陪同？ |
z*****n
发帖数: 36 | |
d***u
发帖数: 5 | |
q*******n
发帖数: 20306 | 8 事件序列。经理和高层挑选我这个典型的骨干客服员，故意欠发元旦圣诞的过节费和全
勤奖，我在半个多月后查看自己的银行账户发觉。投诉无果，于是加强怠工。
经理主管也知道我加强怠工，两个主管本来也喜欢抓客服员偷懒开罚单邀功，于是对我
专向打击，觉得我是可以用作打击的理想目标，通过伏击，抓住我离岗几分钟上厕所没
请假。得意洋洋地给我开罚单，并顺便指责我招呼旅客不积极。
结果我正在一个人管理出租车排队，按其他同事一般是两个人管理。我被主管在现场找
茬，心中不满，当即宣布我拒绝一个人管理排队，我要像我的同事们一样两个人一起管
理排队。
五十岁白男主管立即发觉这是我对他开罚单的报复。他可以肆意欺负我，我居然敢反抗
，于是他不准我呼叫同事帮我一起管理排队。
于是我质问他为啥这么长的队，我的同事们都是两人管理，为啥我必须一个人管理？他
无法正面回答我，于是指责我对他说话声音太大，说我excited。
于是我说，我不再每周工作五天，改为三天。他觉得我这是在进一步地抗议他，他更加
不满，对我的敌对情绪更重。
然后是开对质会，两个经理不是中立的，而是一边倒地支持两个主管，给我安罪名，暗
示要通过人事部后开除我，并且宣布仍然拒绝给我补发过节费。
恰逢交通局宣布对客服公司减岗减工时，重新调整岗位。我选择每周上班两天，八至十
个工时的岗位。并申请调往另一个机场当客服员。 |
j*f
发帖数: 1 | |
