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Military版 - 今天见到新的排班表

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q*******n
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今天见到新的排班表
这个新的排班表，是因为三周前交通局要对客服公司减岗减工时，要裁员。我的名字不
在上面，可能因为前几天我申请调往另一个机场。
明天与那个机场的客服经理面试，如果不通过，则我会被辞退。
我好奇地看见三十岁墨男同事的新班次是一周八个小时的。我问他，他说不想干了，在
找新工作。太出乎预料，因为已知他和客服公司的主管经理没有任何矛盾。是他自己不
想干了，故意申请这样的八个小时一周的岗位。
55岁黑男说他的名字也不在排班表上，他和我一起明天去另一个机场面试。如果不能被
那个新机场录取，就被辞退。
今天我被调往另一个航站楼站岗，貌似因为我和一个航站楼的管理层在一周前出了一个
奇怪的冲突。居然真的导致我被调岗。
今天同岗的三十岁黑妇，她说还没去看那张排班表。她说她不会去另一个机场。因为她
来这个机场上班，坐公交地铁单程两个小时，如果去另一个机场会更远。
这个三十岁黑妇工作并不懒，也认真，但比较笨。她和我同期入职，资历不高，如果这
次没被排上班，就被辞退。
今天同岗的还有一个六十岁中东男，他今天迟到了半个小时。
今天的班前小会上主管说从明天开始机场取消口罩令，但说客服员应该尽量戴口罩。
一周前我在某航站楼与管理层的怪冲突。
一个25岁半黑妇，没有行李，态度显得很坏，但很古怪。我当时就视她为可疑人物，事
后分析认为是一个神秘顾客。
神秘顾客就是受雇佣来试探工作人员的假顾客，根据剧本扮演情节。而我认为她是演砸
了。
她一出场，就说她的绿卡遗忘在52号登机口，让我去那帮她把绿卡拿出来。
我说我不去拿，但我会帮她联系处理失物招领的部门。她说不用联系，因为她联系过了
，没人帮她。
我说你可以联系tsa失物招领处。她说联系过了，tsa拒绝帮她。我说tsa怎么不帮？那
是他们的职责呀。
我问她坐的什么航空公司的飞机？她说是美国航空公司的。我说我帮你联系美国航空公
司的行包办公室。处理旅客的失物是它的职责。
她说已经找过了，他们不帮。她说她知道她的绿卡现在就在52号登机口，让我进去拿出
来。
我说你只遗失一张绿卡算什么，我们这里每天都上班旅客遗失整件行李或整个钱包，都
要按流程来处理。
我说我还可以帮你联系机场警察。我刚开始说，她立即回避，并主动转身向旁边三十米
处的美国航空公司行包办公室走去。我于是跟着她走去。
我领她进了办公室，我对柜员说，我来为这个旅客寻求帮助，这个旅客说她的绿卡遗失
在52号登机口。
25岁黑妇打断我的话，抢话说她的绿卡没有遗失，绿卡现在就在52号登机口。柜员说正
在听我介绍情况，叫她不要打断。
我说这个旅客乘坐的是美国航空公司的班机。25岁黑妇又抢话打断。
柜员说那就不听我说了，改听她说。于是她和柜员说她的绿卡就在52号登机口。
她开始以奇怪的语气措辞争吵式地与柜员说话。并且并没有新的内容。我见她已经和柜
员较上劲了，我赶紧离去。
我隔着办公室的落地玻璃门，见她在行包办公室里呆了十分钟。两个白妇柜员接待她。
十分钟后她出来，在离开时途经我十米处，她对我大叫："you are no good. you
should go to gate get my green card."
大约一个小时后，主管对我说交通局不再让你呆在这里了，于是开车载我去另一个航站
楼，和另一个航站楼的一个傻傻的六十岁墨妇对调岗位。
我当时还以为是开玩笑。交通局的干部应该是认识我的，我是业务很强的客服员，他们
是知道的。他们怎么会找我麻烦呢？不过交通局的干部有几个人，一些人熟悉我，另一
些人可能不熟悉我，并且不排除被找茬的可能性。

q*******n
发帖数: 20306

帮旅客从登机口把行李物品拿出航站楼，我们客服公司并不提供这样的服务。即使在特
殊情况下做为例外这样做，也不是像这个25岁黑妇扮演的那样，无来由地，突然叫我去
从登机口给她取东西。她是谁，什么背景？有什么特殊的理由？我必须搞清事情的来龙
去脉，并且联系tsa失物招领处，航空公司行包办公室，以及机场警察，这三方都有帮
旅客找失物的职责，而我们客服员并无此职责，我们只是咨询指路，并不帮找失物。
如果三个职责部门都解决不了，需要解释为啥需要我们客服员帮从安检后区域取物品，
如果能解释得通，则我可以报告主管，并且多半即使我同意帮旅客这样做，主管也会拒
绝。
去登机口，要过安检，往返跑一趟要花半个小时。
客服员只有在遇到特殊情况的残疾人时，才可以护送残疾人去登机口。只是可以这样做
，但实际上不需要，即使有特殊情况的残疾人，客服员只要护送到检票柜台就算结束了
，因为检票柜台有工作人员接应，并不需要客服员继续护送。实际上我们客服员一年都
没有护送一个旅客去检票柜台，因为没有遇到需要这样服务的旅客。各种残疾旅客在来
到机场时，如果需要护送，都有自己的陪同人员送去检票柜台。如果陪同人员不能过安
检，那么检票柜员会安排人护送残疾旅客过安检去登机口。
这个25岁黑妇无论是神秘顾客，还是一个疯子旅客，交通局有干部拿她来整我，纯属瞎
搞。我做为一个顶级王牌客服员，在现有环境下不认为我这样接待这个25岁黑妇有啥不
对。
这个黑妇投诉的能量这么大，能在一个小时内调动交通局处罚我，事后我们主管经理也
没人提及这事。如果我这样接待不对，那么怎么补对，以及应该怎么接待，没人提及过
。扯淡都能扯得这么邪门。

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