【杂谈】问路 - MitbbsColumn版

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m*********e
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————站务译伊
长春站西侧一停车场的收费亭门外，贴了一个“问路不知道”的纸条。门窗紧闭，许多
找不到方向的旅客在门口欲言又止，只得无功而返，继续苦苦寻觅。
怎么还“问路不知道”了呢？原来这小小的一个收费亭，每天要接受一两百次的问询。
可是东北的冬天天气寒冷，亭子里只有个电暖气，旅客问询时，大门一开一关，好不容
易有点热乎气，就全被“问”没了。站前人员混杂，因为接受问询，亭子里放着的手机
都丢过几次。出此下策，也属无奈之举。“要是多设置点明确的地图，标识，旅客们就
会方便很多。”一位管理人员说。
细细想来，这是个小事，却也是个大事。出门在外，都不容易，人生地不熟，难免开口
问问人。火车站越修越大，地铁站越修越多，重建设，轻标识，让旅客享受了方便的同
时，也碰到了许多找不到路的尴尬。
初来乍到的旅客一踏入这些规模巨大的公共场所，就像进了迷宫一样，标识找不到，找
到了有时候还看不懂。“众里寻他千百度”却也遍寻不到，只能开口问询。可是这些地
方的许多工作人员每天接受着不计其数的问询，难免烦躁。冷不丁态度不好，或许就会
给旅客一个难堪的城市印象。
归根结底，就是仨字——“人性化”。人性化并不是层次多高的提法。恰恰是细心考虑
看似是小事的细节，才是人性化的最高境界。一些公共设施的建设，最终目的都是为了
服务于人。该找的找不到，该方便的不方便，规划得再好，没有清晰的标识引导，也是
白搭

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