z****l
发帖数: 5282 | 1 ☆─────────────────────────────────────☆
liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 12:36:31 2013, 美东) 提到:
事情有点复杂，我就尽可能简单描述一下了，请各位给出出主意该如何应对这本不应该
是我们家责任的账单。
起因：iphone5s刚发布那几天，我和老公去AT&T申请开family plan，由于我们之前一
直用的是verizon，所以需要新开账户（就因为觉得他家的plan价格要低一些），可去
的那家店小二说我们两条线的号码不是同一个area code，需要先单独开户，然后把一
个号码port到另一个账户，再关掉被port号码的那个账户（这就是后来收到账单的根源
）我们就轻信了对业务不熟悉的小二，这么做了，这一切都发生在同一天。
过程：后来过了将近一个月，收到一张被关掉的那个账户的账单，一共是540多，我们
很纳闷，因为小二事先从未说过同一天开关账户会有这种后果，于是打了电话问客服，
客服说因为关了账户，所以要把一部手机该付的钱付清了才可以。于是我们第二天就去
找了当初开户的那家店，小二看了也很纳闷，说会跟他们的director联系一下如何处理
，有结果了会打电话给我们。
然后，我今天就接到了一个电话，居然是讨债公司打来的，听口音还是个阿三，说什么
540刀等等，我当即就把她给打发回去了，说叫她让att总部director直接联系那家
store的manager，这根本不是我们的责任，使他们对业务的不熟悉导致了这样的局面。
（之前用verizon的时候我们两条线也不是同一个area code，但从没出现过这种问题！）
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我的问题是，这样的情况，究竟该找谁才能把问题彻底解决掉？不是我们不愿意给500
多块钱，而是这500多块账单根本不是我们的原因才出现的，还请各位出个主意，多谢
了！
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tingtingliu (Grand Cherokee Overland) 于 (Thu Nov 21 12:39:23 2013, 美东) 提到:
账户和contract是两回事
合并账户没有罚款
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dbshane (谁动了我的昵称？) 于 (Thu Nov 21 12:40:40 2013, 美东) 提到:
没明白，如果你没有拿到手机，为什么要付540？要付钱可以，给部手机先
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 12:40:42 2013, 美东) 提到:
那为什么会出现这500多块的账单呢？我们实在想不通，这个该如何解决？
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 12:41:20 2013, 美东) 提到:
手机是在手上的，问题是我们签的是合同，而不是要购买全价机，所以这540多块来的
很奇怪
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wxfxiaofei (wxfxiaofei) 于 (Thu Nov 21 12:42:07 2013, 美东) 提到:
我当时办att的网，半年下来被多收了300多刀，打了n次电话，去了店里找了4,5次
manager才要回来100多刀和半年的promotion。根据我的经验，最有用的办法就是找店
里有权利的manager，小二就是打酱油的，啥也管不了。既然选择了att就要做好和它斗
争的心理准备
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tteou (GOD DOG天地不仁,以万物为刍狗) 于 (Thu Nov 21 12:42:50 2013, 美东) 提到:
已经到讨债公司手里了，打死也不给
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lisalin (猪啊) 于 (Thu Nov 21 12:43:04 2013, 美东) 提到:
我觉得应该先付了这540，然后在找att要
我ld也是因为某种原因没付账单，结果导致信用记录至今都还有这条。att真的很恶心
。不过规矩都是先付了再说，否则跟你10年。
还有，老美做事一向不靠谱，不仅仅att如此，很多小二都不专业，所以遇到自己都觉
得麻烦的事情，问三家都不算多。
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 12:45:47 2013, 美东) 提到:
我要是先付了这540，岂不是应该要求他们把我的手机给解锁了？毕竟这540就是他们家
的手机价格，而且万一我付了这个钱，不就等于认错了？事实上根本不是我们的错啊，
再问他们要的话他们不给不是也没法子么？
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spm (spm2) 于 (Thu Nov 21 12:45:52 2013, 美东) 提到:
我和att打交道的感觉是找电话客服比找店小儿管用. 不过要有点耐心, 一个电话打个
把小时都有可能.
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dbshane (谁动了我的昵称？) 于 (Thu Nov 21 12:49:08 2013, 美东) 提到:
遇上这种不懂装懂的小二最烦，所以还是用prepaid的好，那才是真正的随心所欲
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 12:50:43 2013, 美东) 提到:
客服在收到账单之后就打过了，而且打了两个不同的，都像踢皮球一样说不是他们的责任
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dbshane (谁动了我的昵称？) 于 (Thu Nov 21 12:50:58 2013, 美东) 提到:
先打电话找能说得通的客服，毕竟不是你们的责任，说清楚了应该不会赖账，不行就
BBB吧
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goback211 (天国的兔子) 于 (Thu Nov 21 12:51:18 2013, 美东) 提到:
用prepaid吧。。。
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spm (spm2) 于 (Thu Nov 21 13:00:14 2013, 美东) 提到:
关掉帐单上540都是什么收费内容, 和你新的帐户帐单是否重合?
责任
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eightmile (红脖子的言行liberal的心) 于 (Thu Nov 21 13:02:43 2013, 美东) 提到:
downgraded myself from Verizon to prepaid.
Save at least 1.2k/ year on phone bill.
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 13:03:11 2013, 美东) 提到:
我在想今天再打一通客服，然后去找店家，实在不行就找新闻媒体曝光了
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 13:04:10 2013, 美东) 提到:
540的账单是关掉的那个账户，charge的是整部手机的钱，和现在用的是不一样的，而
且我们签的是合同，而不是买全价机
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 13:04:50 2013, 美东) 提到:
都签了合同了，怎样才能downgrade呢？
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dbshane (谁动了我的昵称？) 于 (Thu Nov 21 13:08:46 2013, 美东) 提到:
赞
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eightmile (红脖子的言行liberal的心) 于 (Thu Nov 21 13:09:19 2013, 美东) 提到:
就是early termination penalty吧？
你 被小２害了。
att是出了名的黑，verizon以前还好，smartphone以后也很黑了，dataplan收费一塌糊
涂。现在两者都不敢惹了。prepaid了事。
还有，以前用att dsl, 搬家停服务，还了设备，一清两算。结果过了两个月又寄来帐
单说还差他们５刀，我靠，打电话去问说没看到你欠我们钱呀。最后寄支票去了事，把
支票deposit的纪录save下来以防万一。
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dbshane (谁动了我的昵称？) 于 (Thu Nov 21 13:09:33 2013, 美东) 提到:
现在没有关的账户你付了多少钱买两部手机？
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 13:14:12 2013, 美东) 提到:
plan的费用打折之后算是110多
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dbshane (谁动了我的昵称？) 于 (Thu Nov 21 13:19:45 2013, 美东) 提到:
我是说买两部手机的钱是多少？
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clair2 (optimization) 于 (Thu Nov 21 13:19:56 2013, 美东) 提到:
early termination fee
合同机只卖199是因为要求必须在网两年，你办完直接停掉了，等于撕毁了“合同”，
att当然要收你钱，否则大家都去这么办，199拿个手机直接去隔壁二手卖掉了
小二业务不熟，但是估计他没办法帮你扛了。你倒是可以把那台停掉的机器换成
prepaid，两年的月费省下了……
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 13:22:11 2013, 美东) 提到:
可问题是我停掉的账户号码port到了我老公名下，还是contract啊，这样也能换成
prepaid？（我的意思是说我把540给他付掉的话）
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 13:23:47 2013, 美东) 提到:
另外，我问过客服，他们说540不是early termination的钱，而是手机的价格，因为关
了账户，所以要把手机费用付清，我现在想能不能换一家店看看别的小二怎么说？
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dmark (小子) 于 (Thu Nov 21 13:25:05 2013, 美东) 提到:
合同内一条线转到另一账户不应该收early termination fee的
不是小二操作失误就是att算错账单
跟他们拼到底
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 13:26:33 2013, 美东) 提到:
我打算他们再非要我们付钱就找媒体曝光了
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spm (spm2) 于 (Thu Nov 21 13:27:04 2013, 美东) 提到:
我能想到的是你对客服强调这个不是你的错, 你并没有提前结束合约, 是小二的错导致
了这个收费. 你不应该付这个钱.
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yoyo0220 (yoyo) 于 (Thu Nov 21 13:27:24 2013, 美东) 提到:
同样的情况，我开户verizon，但是手机是H2O。需要带着账单等内容，port到verizon
没有带账单，小二无法当时以合同价卖给我。
小二的操作是让我全款买下5s，然后去port到version，第二天回到apple店，把全款的
钱退回，然后以合同价卖给我。
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sapphirewing (Audrey的树) 于 (Thu Nov 21 13:29:11 2013, 美东) 提到:
别找小二了
直接找manager吧
小二容易业务不熟而且权限不够
无法承诺任何东西
你这显然是att方面操作失误
找supervisor才行
并且要尽早操作，你不知道那个讨债公司是否是真的，并且是否是会上报credit
如果报了credit你就得不偿失
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 13:33:46 2013, 美东) 提到:
我们当初开始用verizon的时候没有遇到这样的问题啊，那时候也是从别的运营商到V家
的，直接在V家签了合同，用的好好的
verizon
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 13:36:13 2013, 美东) 提到:
我一开始也挺怀疑讨债公司是真是假的，因为电话号码我查了一下好像也不是business
的，是个个人的号码，但她没有问我要什么个人信息
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sapphirewing (Audrey的树) 于 (Thu Nov 21 13:37:11 2013, 美东) 提到:
小二业务不熟操作错误，并不是什么不可能的事情
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sapphirewing (Audrey的树) 于 (Thu Nov 21 13:38:31 2013, 美东) 提到:
you never know
but anyways, if u don't settle this down with ATT
it is likely that sooner or later ATT will transfer the debt to collectors
business
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 13:50:25 2013, 美东) 提到:
难道我就这么冤枉的给他们500刀并且用的还是个带锁的合同手机？而且每个月还得给
他们交plan的费用？
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sapphirewing (Audrey的树) 于 (Thu Nov 21 13:59:50 2013, 美东) 提到:
我是说你的尽早把这事儿结了 别拖
我没说你就得认栽给钱
你要是拖着，超过一定时限，就可能上报了
如果对方真的要上报credit，壮士断臂也是不得不为了
你不会愿意为了500块牺牲7年的credit吧
（当然并不是所有的讨债公司都会把债务上报，看你扛不扛这个风险了）
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sapphirewing (Audrey的树) 于 (Thu Nov 21 14:02:30 2013, 美东) 提到:
至少根据你的单方面描述，看上去是ATT的责任
但问题就是很多时候很多事情遇到扯皮说不清
并不是说你占理就一定都能理清并且解决责任归属的
遇到踢皮球推责任你到最后也没有办法，所以要做好准备
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sapphirewing (Audrey的树) 于 (Thu Nov 21 14:03:28 2013, 美东) 提到:
另外最后的大招是BBB
不过不到最后不要用。。。
如果交了500，锁应该能解。。
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 14:06:29 2013, 美东) 提到:
要是能把锁解了，我倒也没什么可说
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 14:06:54 2013, 美东) 提到:
BBB这个，怎么用？直接去上面complaint？会有什么后果么？
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 14:17:56 2013, 美东) 提到:
还有，如果我现在去把这个500刀交掉，然后去BBB complain,500多块有没有希望还给
我？
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sapphirewing (Audrey的树) 于 (Thu Nov 21 14:18:05 2013, 美东) 提到:
直接complain吧
我也没亲自用过
一般BBB收到的claim，对方必须回应，否则评级会下降
你要是滥用BBB，对方以后直接把你拉黑。。
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zz2010 (不上白妞非好汉) 于 (Thu Nov 21 14:22:20 2013, 美东) 提到:
现在谁还用ATT? Prepaid的H20比这个强多了！
ATT就是无赖公司，小二很多都是傻逼，什么都不懂， 直接找店的经理。 打客服投诉
他们。
远离ATT
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lisalin (猪啊) 于 (Thu Nov 21 14:24:18 2013, 美东) 提到:
att不会打电话问你要钱的，最多就是寄账单，问你要钱的肯定就是讨债的，报告给信
用局就亏大了
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 14:26:05 2013, 美东) 提到:
明白了，不是遇到这种把我当冤大头的事情谁会去投诉啊
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sapphirewing (Audrey的树) 于 (Thu Nov 21 14:33:22 2013, 美东) 提到:
这我不能保证
但对方必须给出正面回应
所以我觉得还是可能吐出来的吧？这种进一步的信息我给不了
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everseen (无名) 于 (Thu Nov 21 14:33:26 2013, 美东) 提到:
账单到底是什么，这么关键的问题不说。
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sapphirewing (Audrey的树) 于 (Thu Nov 21 14:34:31 2013, 美东) 提到:
我还是建议你先找个supervisor清清楚楚谈一次
然后再继续说
毕竟，我们这里也只看到你的单方面的描述
你如果漏掉了细节，我们也无从知晓。
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 14:38:18 2013, 美东) 提到:
我确实是把该说的要点都说出来了，就是当天去从V转到A，他们说两条线不是同一个
area code，需要单独开户然后再合并，于是就有了这样的事情，当天小二们包括
manager都没有提到可能产生的账单问题，哎
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sapphirewing (Audrey的树) 于 (Thu Nov 21 14:48:55 2013, 美东) 提到:
there is still >0% chance u may miss details that u don't know
something that they did not mention to u or u did not hear
anyway, a supervisor is the right way to go at the moment, for u
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 14:54:28 2013, 美东) 提到:
如何找到supervisor？打电话该用哪个号码？
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sapphirewing (Audrey的树) 于 (Thu Nov 21 15:17:09 2013, 美东) 提到:
打过去说要找supervisor。。
貌似一般是这么弄的。。
店里有没有supervisor？
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 15:24:41 2013, 美东) 提到:
很奇怪每次去supervisor都不在，不知道是不是周末的原因，我再打一次试试看吧
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coupondeal (Coupon Deal) 于 (Thu Nov 21 15:37:29 2013, 美东) 提到:
看了这么多篇回复，没有一个人的回答是完全说透了，
作为合约机俱乐部的版主，还是我来给大家理清事情的脉络吧
首先，这$540是怎么来的？事情的关键点是，对于ATT，如果是之前的合约机在
合约内，那么port out这操作(相对于transfer而言)，必然，注意，是必然，
会产生ETF.
也许你会问：“A家的ETF只有325刀，为什么会有540刀？差距未免也太大了吧。”
因为：
除了ETF外，还有new account activation fee（大概40刀），以及第一个月
的月费。不要忘了，手机的ETF也是要交州销售税的，如果楼主不幸在加州或是
纽约州，那么ETF * 8%的销售税也不是小数字，此外还有什么坑爹的universal
fee，大概也有十几到几十刀
但是这第一个月的$540不意味着楼主需要为这个已经被closed的账户付$540。
为什么？
因为第一个月的bill很有可能是预收了后面的使用账单，但是postpaid的
月使用费在最后port out时会多退少补，因此我不建议楼主把$540全交了
而是先联系ATT，问问电话客服：“有没有因为提前port out而把多交的monthly
fee 产生的credit？”。如果电话客服说：“有”，那么问他大概是多少。
这样就需要交（$540 - 第一个月多交的月费）
不然，多交几十块钱，到时候虽然账户上会显示余额，但这种over balance
会过N个月才会退回来，等待的过程相当烦燥
不得不说，由于是“只要PORT OUT就必须交ETF"这个政策是比较糟糕，至少
应该给人一个挽回的余地。比如之前Tmobile就有：“如果你交了ETF，但是在3
个月内用自己的手机重新开contract，那么ETF以新账户余额的形式退回”
我印象中ATT似乎没有这个优惠。这个port out必然ETF的政策很多人不知道。
但是这个政策也可以从正面利用，因为如果是
买裸机合约机，可以省钱，但ATT必须强制用至少一个月以上，多交的一个月的
plan，如果不打电话，岂不是很冤枉？于是就有人用port out的方式在第一天
就给取消plan和contract，且不说成功率是100%，连和小二打电话的时间
成本都省了。
下面，再从更深层的楼主这个case
问：“楼主直接交$540这个事，有没有亏？”
答：我看是小亏，但不见得亏那么多
首先，楼主是希望用Att的family plan，并且需要长期用。
这样用合同机+contract的确是比较省的。
何况，9月份的时候，ATT还有family voice plan，现在则取消family plan
所有的新用户只能用 unlimited shared plan （具体见我博客）。
楼主这时候如果再新开账户，也只能是unlimited plan，用得不多，价格却
相当贵。
还有一点，ATT/Verizon，只有在和ink 卡用的时候才能取得优惠。想想ink卡
5个点，保守1.6的算法，那么花$500 至少能省$40。。。。。。
当然，楼主也没有算太亏。
换句话，计算损失不能按照$540来算，毕竟合约机只要$200，全价机却需要$650
port out虽然要交ETF，就意味着手机已经无合约了
这样，楼主的手机可以在ebay/回国卖掉，送人，或者上prepaid都行。
我给楼主给出的对策：
1.先不用联系BBB。 BBB只是一个中介，最后还是要踢回ATT。
和大电信公司扯皮，是一个pain in the ass。
2. 楼主直接和ATT说：“我这其实是transfer，我还是需要2年的contract
之前的ETF是多算的，你能不能取消”。
注意一定要说port out是小二的馊主意。
一定要咬定，把全部责任给小二（其实本来就是小二的错）
其实ATT总部也清楚，local的小二
大多是实习生，不懂业务，所以还是总部的电话接线员更熟悉业务。
3. 如果ATT坚决不给取消contract，那么我是建议楼主索性把另一条线也给cancel
了。这样再交一个ETF。（最好找周围朋友谁有ink卡的交ETF，双赢）
别和ATT耗下去。因为你的时间成本比他们的客服专员更大。
家里两个人都上prepaid。一年就能回本。
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catapass (cata) 于 (Thu Nov 21 15:51:01 2013, 美东) 提到:
通过bbb complain商家解决问题会影响什么么？
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qoolazy (堕落仔) 于 (Thu Nov 21 15:55:01 2013, 美东) 提到:
楼主 你先贴个帐单再说吧 现在大家都在帮你瞎猜 啥也说不清楚的
如果觉得信息sensitive, 你可以把各项款项都一一列出来，大家自然更容易了解你的
情况 你这一说$540 谁知道是神马费用啊 你说是乱收费就乱收费么？
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tingtingliu (Grand Cherokee Overland) 于 (Thu Nov 21 16:05:30 2013, 美东) 提到:
sigh
如果不是有family plan 和 很大的discount
早就跳prepaid了
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 16:06:43 2013, 美东) 提到:
自始至终都没有收到纸质账单，只是我老公收到了一个客服的电话，然后是email，我
们又电话回去问，客服说这是手机在att店里的零售价，cancel账户需要付清
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coupondeal (Coupon Deal) 于 (Thu Nov 21 16:08:32 2013, 美东) 提到:
postpaid不是说不能跳，而是应该ink+立马解约，
现在post paid已经越来越贵，新的plan只有unlimited shared能选
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sakurafirst (yaya) 于 (Thu Nov 21 16:16:26 2013, 美东) 提到:
赞
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daemonself (mit行为艺术专业博士后导师) 于 (Thu Nov 21 16:54:45 2013, 美东) 提到:
所以这就纯属吃饱了撑的，你没事去什么店里，那些人的iq要是有80还用去站店么。大
妈就是这样，谁的话都是圣旨，就是不肯听老公的。我肯定你老公当时不让去店里，你
自己非要去的把
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 16:56:15 2013, 美东) 提到:
赞，终于明白了
刚才又打了电话问了客服，总算解释清楚了，因为我们用的是att的the next的计划，
手机本身是不带合约的，所以同一天开关账户没有ETF，但是需要把手机买了（540是手
机的价格），这样的话手机也就可以解锁了，每个月的27块钱the next的费用也就没有
了。
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 17:05:54 2013, 美东) 提到:
首先我还不是大妈，其次不是我要去店里的。bbs上有些人就是喜欢没事找事，别人来
问问题求助你帮不上忙就算了也没人说你什么，你非要在这里骂几句别人以显得自己很
高明，我看你才是吃饱了撑着没事做了
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coupondeal (Coupon Deal) 于 (Thu Nov 21 17:25:14 2013, 美东) 提到:
说实话，ATT的The Next还不如没有，是ATT所有计划中最最糟糕的。
还不如ETF的
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 17:29:47 2013, 美东) 提到:
当初我家ld脑子一热选了这个，说能更快的换一个手机，而不是绑着合同两年，得了，
以后要么就老实用合同的，要么就干脆把手机买了再说了
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lollipop7 (棒棒糖_史上最强1300) 于 (Thu Nov 21 17:57:32 2013, 美东) 提到:
bless
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daemonself (mit行为艺术专业博士后导师) 于 (Thu Nov 21 18:24:36 2013, 美东) 提到:
这么简单的破事你还来求助啥，小儿白痴你也跟着犯傻么，开了就关当然就是break
contract,你要么交etf，要么全价买手机，你前一秒sign的合同就在那里呢，你不读的
么？你一听到关就可以立刻让小儿go to hell,这还用什么很惊讶。
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liyuanh (依风MM) 于 (Thu Nov 21 19:09:24 2013, 美东) 提到:
上来求助的人都傻，就您是专家、万事通行了吧？人人什么都懂还需要您这种专家干什
么？专家不提建议就别在这里瞎搅和，想哗众取宠也不要在别人有困难的时候
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xiaonurse (trytry) 于 (Thu Nov 21 19:23:44 2013, 美东) 提到:
正常情况下，如果你只开一个FAMILY的PLAN，能够１１０拿到两个手机吗？如果能的话
，那就是他们的事情，如果拿不到，也就是说一个ＰＬＡＮ只有一个便宜手机，那么你
就只能够付款了。
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dcxe (Hippo) 于 (Thu Nov 21 19:55:45 2013, 美东) 提到:
继续打电话直到他们解决这个问题。不是你的错你应该理直气壮的骚扰他们！
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warmheart (热心) 于 (Thu Nov 21 21:18:28 2013, 美东) 提到:
一定得找你买这个电话和plan的店解决啊， 店员不能就找manager， manager不解决，
就告诉他们你们要去smart court 起诉ATT， 去comsume protection agency 投诉
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SDLX86 (山东老乡) 于 (Thu Nov 21 21:55:33 2013, 美东) 提到:
比电话方便，准确 |
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