m**w
发帖数: 670 | 1 11月中拿到citi aa biz卡，但卡上连续两个月账单的miles都没有post出来，已经等了
连个月多了，打了无数个电话给citi。还是biz卡的客服，customer service不好好干
活，整天就是transfer to AA for details，或submit report要等。
昨天凌晨发的email给Citi CEO,昨天上午收到回信说要调查（试着联系我，没电话联系
上），今天查了查AAdvantage账户已经到账了。
经验是，只要靠谱的大公司,自己个人的case合理，一般闹到ceo那处理起来速度很快。
这是第二家 fight ceo得到正面结果的bank。可能接下来还有别的bank需要fight解决
问题，如果特定部门的客服一个个都实在不像话的话。附加，贴上此次fight的部分内
容。
Dear Chief Executive Officer of Citi,
I am writing to you concerning the terrible experience with Citi Business
AAdvantage Mastercard.
I got this new credit card in the middle of Nov. After one week of the first
statement (Nov.), however, I did not get any miles in my AAdvantage account
***. I called the card member service quite a few times. Each time I got a
different answer such as miles taking some time to post, transfer to
AAdvantage (the airline side) agent for details, AA website have some
problems with posting miles and etc.
I waited for another month. However, till now two weeks after the second
statement (Dec.) I still did not get any miles (both the Nov.’s statement
miles and Dec.’s statement miles are still missing) in my AAdvantage
account. I called the card member service again and again, but they are just
repeating the same words.
***************************************
In short, I appreciate your time and business. I am sure you, Chief
Executive Officer of Citi, will investigate on this misconduct and give me
and my company a fair treatment!
Let me know that if you need any other information Thanks!
My contact information is:
*****************
Best regards,
mwww |
b******i
发帖数: 4413 | |
g******t
发帖数: 11249 | 3 怪不得国内爱上访:-)
【在 m**w 的大作中提到】
: 11月中拿到citi aa biz卡，但卡上连续两个月账单的miles都没有post出来，已经等了
: 连个月多了，打了无数个电话给citi。还是biz卡的客服，customer service不好好干
: 活，整天就是transfer to AA for details，或submit report要等。
: 昨天凌晨发的email给Citi CEO,昨天上午收到回信说要调查（试着联系我，没电话联系
: 上），今天查了查AAdvantage账户已经到账了。
: 经验是，只要靠谱的大公司,自己个人的case合理，一般闹到ceo那处理起来速度很快。
: 这是第二家 fight ceo得到正面结果的bank。可能接下来还有别的bank需要fight解决
: 问题，如果特定部门的客服一个个都实在不像话的话。附加，贴上此次fight的部分内
: 容。
: Dear Chief Executive Officer of Citi,
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J*******g
发帖数: 747 | |
d******y
发帖数: 11545 | 5
有点意思。
【在 g******t 的大作中提到】
: 怪不得国内爱上访:-)
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r****b
发帖数: 1087 | 6 我也有同样问题，打给Citi就只叫我等下个statement。
请问是Email吗？Email地址是什么？ |
m****2
发帖数: 1504 | 7 Zan, 为什么会出这种问题。打电话都烦死了也没解决问题。 |
y****3
发帖数: 959 | |
x*******3
发帖数: 637 | |
u******w
发帖数: 1882 | |
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m**w
发帖数: 670 | 11 大家要多发挥想象力 多用google。肯定能找到。
需要的人私下联系，请勿贴板上
他人私人email
mwww的privacy term
【在 u******w 的大作中提到】
: 怎么找到大公司CEO的email？
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t*****9
发帖数: 246 | 12 我的citi 也statement出了一个月都没post。。打客服没用 发信息没用 都说我连上了
AA账户 就是没post |
c***u
发帖数: 2023 | 13 我得也是。 以前从来没有过得。
【在 t*****9 的大作中提到】
: 我的citi 也statement出了一个月都没post。。打客服没用 发信息没用 都说我连上了
: AA账户 就是没post
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f**********0
发帖数: 3128 | 14 这case还真不错，不知道以后CEO的邮箱会不会爆满 |
S*****s
发帖数: 2290 | 15 赞！
【在 m**w 的大作中提到】
: 大家要多发挥想象力 多用google。肯定能找到。
: 需要的人私下联系，请勿贴板上
: 他人私人email
: mwww的privacy term
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i****s
发帖数: 948 | |
f*****l
发帖数: 651 | |
s*********t
发帖数: 16647 | 18 看到这个帖子被顶起来了。。。就看了下
其实有个建议，就是有些语言用法太aggressive..比如i am sure you,...,除了iam
sure xxxx这种说法很强硬以外,用you,然后逗号开来加title，有点offensive
当然其实处理这种事的都是领导的小米，也无所谓了，无聊随便说说
不过和客服打电话或者写信也是一种锻炼自己口语和写作的途径，工作上也用得上的
【在 m**w 的大作中提到】
: 大家要多发挥想象力 多用google。肯定能找到。
: 需要的人私下联系，请勿贴板上
: 他人私人email
: mwww的privacy term
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m**w
发帖数: 670 | 19 恩，不过你似乎忽略了该信件最重要环节——场合与目的。
这不是普通文书（喝喝茶，拉拉家常），而是忍无可忍发给CEO希望解决问题（耗时过
久，问题仍然无法解决）。不可能写的非常客客气气，态度软弱。如何文字上不带任何
直接的批评，但态度非常强烈这就是行文的目标。
I am sure/ absolutely/ awesome/ no problem/ definitely/ great 是美国人在日常
生活中常用语，美国人喜欢用夸张语言。不能先中文翻译然后再去套意思的思路。
you, Chief Executive Officer of Citi, 是当场点名title的aggressive做法，一般
书面行为的确不必如此行为。但再次注意该写给CEO的信件，不是客客气气提提citi的
工作建议，而是已经联系普通citi客服无数次（电话打了无数次），拖延好几个月都没
有办法解决，所以才必须写信给ceo。
言下之意，“你的手下完全无能，办事能力一塌糊涂，所以我给亲自给你这个大老板
CEO写信。希望你一定帮我解决这个问题。”
you,, 点名title的目的,就是把前半句直接的批评CEO手下客服的内容省略了。目的其
实反而是在委婉用语。
【在 s*********t 的大作中提到】
: 看到这个帖子被顶起来了。。。就看了下
: 其实有个建议，就是有些语言用法太aggressive..比如i am sure you,...,除了iam
: sure xxxx这种说法很强硬以外,用you,然后逗号开来加title，有点offensive
: 当然其实处理这种事的都是领导的小米，也无所谓了，无聊随便说说
: 不过和客服打电话或者写信也是一种锻炼自己口语和写作的途径，工作上也用得上的
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G***e
发帖数: 535 | |
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m**w
发帖数: 670 | 21 right！
写信CEO的目的就是调理清楚，让CEO简单一看就知道forward给哪个person之后，就能
得到立刻处理。
【在 G***e 的大作中提到】
: 一定是秘书处理的罗
: CEO自己多半是看不到
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l*****n
发帖数: 5018 | 22 搭车问问，我和ld去年8月开了两个citibank checking。当时说的是，billpay连续两
个月，dd一次，auto transfer to saving account一次，都满足后90天之内给20K
thankyou points。
ld在十月份，我在11月份满足了条件，现在2月的statement出来，俩人都没拿到20K，
每个月的925倒是都post了
ld打电话过去，说start了investigation，48小时内给回电话，之后四天都没消息。
security msg 过去，两天没回音
我直接security msg，两天后收到回信，说processed，30天/one billing cycle才能
在post
申卡的时候听朋友说thankyou点数拿起来费劲，得argue，真没想到是人人都得argue啊
我应该给ceo写信吗？还是再耐心等等？谢谢 |
m**w
发帖数: 670 | 23 调查显示：该ceo被搞烦了（或者不好意思了）
后面听我建议去fight的，都是没回信直接第二天就拿到miles了 ：）
【在 m**w 的大作中提到】
: right！
: 写信CEO的目的就是调理清楚，让CEO简单一看就知道forward给哪个person之后，就能
: 得到立刻处理。
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p******r
发帖数: 51 | 24 赞mwww。
刚才给CEO发邮件，马上就有客服打过来电话，说了一大堆抱歉话，核实了卡号，说立
刻处理，将AA里程POST。
谢谢mwww! |
