c*********d
发帖数: 195 | 1 上个月在一家local家具店订了几千块的家具，一开始钱就全部用ＡＭＥＸ信用卡付了
，本来商家说好家具会在送货上门的时候开箱安装，结果等到送货那天电话临时变卦，
说要在他店里安装好，然后送货过来，因为这个我们无法达成一致，结果商家马上不耐
烦了，电话里就说会cancel我的order,然后那天他们也没有deliver任何家具，后来我
联系他们要refund，他们一直不理我，只好file dispute到AMEX
结果在ＡＭＥＸ处理dispute过程中，当ＡＭＥＸ联系商家时，他们竟然撒谎说是我
cancel order的，合同上写了cancellation会charge 20% restocking fee，他们现在
明摆着想讹诈我20%的restocking fee
因为双方都没有书面证据证明是谁cancel order的，只有电话里商家说他们cancel
order，但当时没有电话录音，所以没有十足的证据证明他们cancel order的
目前商家拿着我的几千块钱，却没有给我任何货。这种情况不知道如何与AMEX沟通呢？
如何证明商家撒谎？如何证明他们cancel order的呢？不想AMEX最后让我付商家２０％
restocking fee，那实在是冤枉大了
求大家给出出主意，非常感谢！ |
g*******1
发帖数: 7344 | 2 你上次发帖不是说是你要求cancel的么
【在 c*********d 的大作中提到】
: 上个月在一家local家具店订了几千块的家具，一开始钱就全部用ＡＭＥＸ信用卡付了
: ，本来商家说好家具会在送货上门的时候开箱安装，结果等到送货那天电话临时变卦，
: 说要在他店里安装好，然后送货过来，因为这个我们无法达成一致，结果商家马上不耐
: 烦了，电话里就说会cancel我的order,然后那天他们也没有deliver任何家具，后来我
: 联系他们要refund，他们一直不理我，只好file dispute到AMEX
: 结果在ＡＭＥＸ处理dispute过程中，当ＡＭＥＸ联系商家时，他们竟然撒谎说是我
: cancel order的，合同上写了cancellation会charge 20% restocking fee，他们现在
: 明摆着想讹诈我20%的restocking fee
: 因为双方都没有书面证据证明是谁cancel order的，只有电话里商家说他们cancel
: order，但当时没有电话录音，所以没有十足的证据证明他们cancel order的
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a*****g
发帖数: 19398 | 3 换个情景，等大家出新主意
付了
卦，
不耐
来我
现在
【在 g*******1 的大作中提到】
: 你上次发帖不是说是你要求cancel的么
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a****r
发帖数: 4965 | 4 因为你手里没有足够的证据证明一定是家具店的问题，最好的办法是让家具店把货按原
价给你送过来。这样可以避免你损失20% Restocking Fee。
如果家具店现在不同意发货，执意要Cancel Order，那你一定要拿到家具店不同意发货
要Cancel Order的证据，再看看American Express能否帮你。还有要去File BBB
Complaint，最后还可以上小额法庭打官司（这也需要证据）。
另外，Dispute是通过信用卡公司跟商店协商争议。如果数额较大，商店不退款，而信
用卡公司没有足够证据判定商店有过错，那信用卡公司也没办法。
【在 c*********d 的大作中提到】
: 上个月在一家local家具店订了几千块的家具，一开始钱就全部用ＡＭＥＸ信用卡付了
: ，本来商家说好家具会在送货上门的时候开箱安装，结果等到送货那天电话临时变卦，
: 说要在他店里安装好，然后送货过来，因为这个我们无法达成一致，结果商家马上不耐
: 烦了，电话里就说会cancel我的order,然后那天他们也没有deliver任何家具，后来我
: 联系他们要refund，他们一直不理我，只好file dispute到AMEX
: 结果在ＡＭＥＸ处理dispute过程中，当ＡＭＥＸ联系商家时，他们竟然撒谎说是我
: cancel order的，合同上写了cancellation会charge 20% restocking fee，他们现在
: 明摆着想讹诈我20%的restocking fee
: 因为双方都没有书面证据证明是谁cancel order的，只有电话里商家说他们cancel
: order，但当时没有电话录音，所以没有十足的证据证明他们cancel order的
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c*********d
发帖数: 195 | 5 是商家要cancel order的，可能我以前没说明清楚
【在 g*******1 的大作中提到】
: 你上次发帖不是说是你要求cancel的么
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c*********d
发帖数: 195 | 6 首先，家具店没有deliver给我任何家具，所以他们不可能能拿出证据证明给过我任何
货物
其次，我没有cancel过order，家具店应该也拿不出任何证据说我cancel order的，他
们只能嘴巴说说，想骗20%restocking fee，但没任何证据的
以上两条，Amex难道还不能判定信用卡billing error吗？
因为关键我至今没有收到过任何货啊
【在 a****r 的大作中提到】
: 因为你手里没有足够的证据证明一定是家具店的问题，最好的办法是让家具店把货按原
: 价给你送过来。这样可以避免你损失20% Restocking Fee。
: 如果家具店现在不同意发货，执意要Cancel Order，那你一定要拿到家具店不同意发货
: 要Cancel Order的证据，再看看American Express能否帮你。还有要去File BBB
: Complaint，最后还可以上小额法庭打官司（这也需要证据）。
: 另外，Dispute是通过信用卡公司跟商店协商争议。如果数额较大，商店不退款，而信
: 用卡公司没有足够证据判定商店有过错，那信用卡公司也没办法。
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C*4
发帖数: 1179 | 7 多打几次电话催会有效的多。
【在 c*********d 的大作中提到】
: 首先，家具店没有deliver给我任何家具，所以他们不可能能拿出证据证明给过我任何
: 货物
: 其次，我没有cancel过order，家具店应该也拿不出任何证据说我cancel order的，他
: 们只能嘴巴说说，想骗20%restocking fee，但没任何证据的
: 以上两条，Amex难道还不能判定信用卡billing error吗？
: 因为关键我至今没有收到过任何货啊
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a****r
发帖数: 4965 | 8 因为你合同上没写着要家具店在你家里安装家具，而明确注明取消合同要收20%
Restocking Fee。你又提供不了证据证明你所说的是家具店要求Cancel Order，那信用
卡公司不可能完全支持你。
换句话说，你现在和家具店的纠纷是民事纠纷，信用卡公司只是帮你们调节，但对于这
么大的数额，你又拿不出家具店有问题的证据，Amex是不会替家具店垫钱给你。你要是
不满意信用卡公司调节，就只能自己找证据，上法庭告家具店。
从我个人的角度看（Amex可能也一样），现在只能看是谁有Cancel Order的意愿：
如果你现在要求家具店给你发货，家具店拒绝，那你要求全额退款就是合理要求。
如果家具店现在要求给你重新发货，你要拒收，那人家收你 20% Restocking Fee 就显
得合理了。
前面有人问过，在家里装和在家具店装好有什么区别么？为什么因为这点差异就不要家
具了呢？这个不合常理。
另外，以后买大件（家具，电器，汽车，家庭装修），如有特殊要求，一定要在合同上
白纸黑字写上，避免这种扯皮的问题。有可能是卖家具的推销员，胡乱承诺，但你没证
据，就没什么好办法。
【在 c*********d 的大作中提到】
: 首先，家具店没有deliver给我任何家具，所以他们不可能能拿出证据证明给过我任何
: 货物
: 其次，我没有cancel过order，家具店应该也拿不出任何证据说我cancel order的，他
: 们只能嘴巴说说，想骗20%restocking fee，但没任何证据的
: 以上两条，Amex难道还不能判定信用卡billing error吗？
: 因为关键我至今没有收到过任何货啊
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l****y
发帖数: 8847 | 9 让家具店再来送一次，并通知amex，说你没让cancel
他要不送货钱当然就refund
【在 c*********d 的大作中提到】
: 上个月在一家local家具店订了几千块的家具，一开始钱就全部用ＡＭＥＸ信用卡付了
: ，本来商家说好家具会在送货上门的时候开箱安装，结果等到送货那天电话临时变卦，
: 说要在他店里安装好，然后送货过来，因为这个我们无法达成一致，结果商家马上不耐
: 烦了，电话里就说会cancel我的order,然后那天他们也没有deliver任何家具，后来我
: 联系他们要refund，他们一直不理我，只好file dispute到AMEX
: 结果在ＡＭＥＸ处理dispute过程中，当ＡＭＥＸ联系商家时，他们竟然撒谎说是我
: cancel order的，合同上写了cancellation会charge 20% restocking fee，他们现在
: 明摆着想讹诈我20%的restocking fee
: 因为双方都没有书面证据证明是谁cancel order的，只有电话里商家说他们cancel
: order，但当时没有电话录音，所以没有十足的证据证明他们cancel order的
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a***x
发帖数: 26368 | 10 装好送来怎么你了？
【在 c*********d 的大作中提到】
: 上个月在一家local家具店订了几千块的家具，一开始钱就全部用ＡＭＥＸ信用卡付了
: ，本来商家说好家具会在送货上门的时候开箱安装，结果等到送货那天电话临时变卦，
: 说要在他店里安装好，然后送货过来，因为这个我们无法达成一致，结果商家马上不耐
: 烦了，电话里就说会cancel我的order,然后那天他们也没有deliver任何家具，后来我
: 联系他们要refund，他们一直不理我，只好file dispute到AMEX
: 结果在ＡＭＥＸ处理dispute过程中，当ＡＭＥＸ联系商家时，他们竟然撒谎说是我
: cancel order的，合同上写了cancellation会charge 20% restocking fee，他们现在
: 明摆着想讹诈我20%的restocking fee
: 因为双方都没有书面证据证明是谁cancel order的，只有电话里商家说他们cancel
: order，但当时没有电话录音，所以没有十足的证据证明他们cancel order的
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b******e
发帖数: 5547 | 11 感觉装好了送难度更大，不理解家具店这么做，难道是安装工少，来不及？
不过lz这才是因小失大，等他送来，仔细检查，有问题在做文章，理亏得是对方。
【在 c*********d 的大作中提到】
: 上个月在一家local家具店订了几千块的家具，一开始钱就全部用ＡＭＥＸ信用卡付了
: ，本来商家说好家具会在送货上门的时候开箱安装，结果等到送货那天电话临时变卦，
: 说要在他店里安装好，然后送货过来，因为这个我们无法达成一致，结果商家马上不耐
: 烦了，电话里就说会cancel我的order,然后那天他们也没有deliver任何家具，后来我
: 联系他们要refund，他们一直不理我，只好file dispute到AMEX
: 结果在ＡＭＥＸ处理dispute过程中，当ＡＭＥＸ联系商家时，他们竟然撒谎说是我
: cancel order的，合同上写了cancellation会charge 20% restocking fee，他们现在
: 明摆着想讹诈我20%的restocking fee
: 因为双方都没有书面证据证明是谁cancel order的，只有电话里商家说他们cancel
: order，但当时没有电话录音，所以没有十足的证据证明他们cancel order的
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q******o
发帖数: 1107 | 12 1)各种网站写review: google,yelp......
2)同时BBB；
3）然后联系你们州的attorney general；
4) 再找个律师发封律师信OR去你们当地small claims court告(这个不一定要上庭，一
般这种小公司怕麻烦，会和解)。
http://www.usa.gov/topics/consumer/complaint/legal/small-claims
【在 c*********d 的大作中提到】
: 上个月在一家local家具店订了几千块的家具，一开始钱就全部用ＡＭＥＸ信用卡付了
: ，本来商家说好家具会在送货上门的时候开箱安装，结果等到送货那天电话临时变卦，
: 说要在他店里安装好，然后送货过来，因为这个我们无法达成一致，结果商家马上不耐
: 烦了，电话里就说会cancel我的order,然后那天他们也没有deliver任何家具，后来我
: 联系他们要refund，他们一直不理我，只好file dispute到AMEX
: 结果在ＡＭＥＸ处理dispute过程中，当ＡＭＥＸ联系商家时，他们竟然撒谎说是我
: cancel order的，合同上写了cancellation会charge 20% restocking fee，他们现在
: 明摆着想讹诈我20%的restocking fee
: 因为双方都没有书面证据证明是谁cancel order的，只有电话里商家说他们cancel
: order，但当时没有电话录音，所以没有十足的证据证明他们cancel order的
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