m****o
发帖数: 3762 | |
m****o
发帖数: 3762 | |
m****o
发帖数: 3762 | |
m****o
发帖数: 3762 | |
t*********u
发帖数: 26311 | |
m****o
发帖数: 3762 | 6 本来想吸引眼球
后来想了想，算了
还是让大家关注事件比较好
不搞小动作
【在 t*********u 的大作中提到】
: 换个美女头像有什么目的？
|
m****o
发帖数: 3762 | 7 大致经过是这样
19号订票，AA网站
用GC，每张200
通过，付款，结帐，拿到AA Record Locator: 一串字母
STATUS:PENDING
昨天看，还是PENDING
今天看，还是PENDING
打电话给客服，一共三个客服。
第一个客服要我的PIN，马上收到CONFIRMATION
第二个客服，SUPERVISOR,叫MARIA，我让她接受COMPLAINT，她态度蛮横，威胁CANCEL
我的票。
第三个客服，是MARIA的SUPERVISOR，叫KATE WYNTER，听信MARIA，而且护着MARIA，根
本不考虑顾客。
告诉我其中的一个GC PIN不对
如果我不打这个电话还不知道要等多久
从订票到今天打电话，AA没有任何EMAIL或者电话，短信，告诉我GC的PIN有问题。
好，那我就说你这个是不是有问题
为什么我打电话才告诉我PIN出错
如果PIN出错，应该在订票的时候就提示
结帐应该通不过
客服口音很重，听不太清楚，找SUPERVISOR，叫MARIA，墨西哥口音很重，基本上听不
太懂她在说什么。我问她叫什么名字，她不告诉我，直接把电话静音，后来我才知道她
找她的SUPERVISOR告状去了，叫KATE WYNTER。问了三次她的名字，都不告诉我。直接
静音，让我等。期间还挑衅的问：DO YOU WANT TO CANCEL YOUR TICKET？这个是因为
她受不了我抱歉，和要她的名字，想一刀两段。
我和KATE谈，她听了MARIA的一面之词，说知道发生了什么，说我没有查GC的BALANCE，
你妈，我查不查BALANCE跟订票有什么关系，而且200块在里面，我需要时时刻刻查吗？
而且今天第一个人就把票搞定了。话没说完她就粗暴的挂了我的电话。我非常非常生气
，她是火上浇油。
然后我就去TWITTER，AA的TWITTER是发言，连留了二三十条，因为每次都写一句话，字
数限制。
并且在AA的网站上COMPLAIN
AA的TWITTER回复非常标准：
American AirlinesVerified account
@AmericanAir
@usa20171 This info has been forwarded and will be looked into internally
with Reservation leadership. Your ticket had been issued as well.
1:43 PM - 21 Mar 2017 |
S*********n
发帖数: 3939 | 8 票拿到了吗？拿到就算了，不值得在这种事情上浪费时间 |
l*******e
发帖数: 1022 | 9 AA客服是烂 我之前也是感同身受 估计北美三家都差不多 遇到算倒霉吧 |
m****o
发帖数: 3762 | 10 confirmed
咽不下这口气
挂我电话，粗暴蛮横
威胁取消我机票
能不飞就不飞
以前感觉AA客服还可以
US AIRWAYS真差
合并了以后
有可能是US AIRWAYS的人到了AA的客服
跟大爷似的
浪费了我4个小时
气死了
【在 S*********n 的大作中提到】
: 票拿到了吗？拿到就算了，不值得在这种事情上浪费时间
|
|
|
b*******9
发帖数: 13548 | 11 它家中文客服要好一些
另外这个属于web tech issue，我记得ua这种问题是有个专门的电话 |
S*********n
发帖数: 3939 | 12 呵呵，退一步海阔天空
再说你在AA级别高吗？不然的话，没什么用。再说，你想达到什么目的？道歉，赔钱？
想好了再动
【在 m****o 的大作中提到】
: confirmed
: 咽不下这口气
: 挂我电话，粗暴蛮横
: 威胁取消我机票
: 能不飞就不飞
: 以前感觉AA客服还可以
: US AIRWAYS真差
: 合并了以后
: 有可能是US AIRWAYS的人到了AA的客服
: 跟大爷似的
|
m****o
发帖数: 3762 | 13 有个活人诚恳的道歉就好了
而且关键要INVESTIGATE这件事情
【在 S*********n 的大作中提到】
: 呵呵，退一步海阔天空
: 再说你在AA级别高吗？不然的话，没什么用。再说，你想达到什么目的？道歉，赔钱？
: 想好了再动
|
m****1
发帖数: 857 | 14 用GC出现这种情况很正常， 系统不会通知你的， 你应该查票， 只要没有收到
ticketed通知， 你就应该跟进， 不是等着客服联系你 |
m****o
发帖数: 3762 | 15 我以为24小时内都是PENDING状态
但是后来的交道他们态度恶劣是抱怨的主因
【在 m****1 的大作中提到】
: 用GC出现这种情况很正常， 系统不会通知你的， 你应该查票， 只要没有收到
: ticketed通知， 你就应该跟进， 不是等着客服联系你
|
h****s
发帖数: 16779 | 16 看你的票多久以后飞了。
如果几小时之后飞，1-2小时就会出票；如果半年以后飞，可能需要10天-2周的pending
time才会出票。
中文客服态度很好，以后找中文客服。
【在 m****o 的大作中提到】
: 我以为24小时内都是PENDING状态
: 但是后来的交道他们态度恶劣是抱怨的主因
|
d********f
发帖数: 8289 | 17 你自己一开始pin输错了， 人家帮你搞好了你不依不饶的一定要人家道歉是啥意思？
CANCEL
【在 m****o 的大作中提到】
: 大致经过是这样
: 19号订票，AA网站
: 用GC，每张200
: 通过，付款，结帐，拿到AA Record Locator: 一串字母
: STATUS:PENDING
: 昨天看，还是PENDING
: 今天看，还是PENDING
: 打电话给客服，一共三个客服。
: 第一个客服要我的PIN，马上收到CONFIRMATION
: 第二个客服，SUPERVISOR,叫MARIA，我让她接受COMPLAINT，她态度蛮横，威胁CANCEL
|
n******e
发帖数: 2547 | 18 我没太明白。
你说；「第一个客服要我的PIN，马上收到CONFIRMATION」
那还有第二个和第三个客服什么事情？ |
S*****d
发帖数: 930 | |
x*****i
发帖数: 5035 | 20 用AA GC 是经常出问题，不一定是PIN 输错了，是他们的系统有问题，如果等几个小时
还没有出票，最好打电话去询问，可以找中文客服 |
|
|
k******k
发帖数: 2092 | |
Y***r
发帖数: 15270 | 22 你说人客服口音重，听不懂，更可能的情况是人家听不懂你的诉求。既然第一个客服搞
定了你的票，后面再打电话不是脱裤子放屁嘛，我是客服也会认为你有取消机票的倾向。
[在 mitbbo (mitbbo) 的大作中提到：]
:大致经过是这样
:用GC，每张200
:通过，付款，结帐，拿到AA Record Locator: 一串字母
:STATUS:PENDING
:昨天看，还是PENDING
:今天看，还是PENDING
:打电话给客服，一共三个客服。
:第一个客服要我的PIN，马上收到CONFIRMATION
:第二个客服，SUPERVISOR,叫MARIA，我让她接受COMPLAINT，她态度蛮横，威胁CANCEL
:我的票。
:.......... |
m****o
发帖数: 3762 | 23 现在想cancel
但是已经下午已经confirm了
订票之后24小时可以cancel
现在我没法cancel了吧？
向。
【在 Y***r 的大作中提到】
: 你说人客服口音重，听不懂，更可能的情况是人家听不懂你的诉求。既然第一个客服搞
: 定了你的票，后面再打电话不是脱裤子放屁嘛，我是客服也会认为你有取消机票的倾向。
: [在 mitbbo (mitbbo) 的大作中提到：]
: :大致经过是这样
: :用GC，每张200
: :通过，付款，结帐，拿到AA Record Locator: 一串字母
: :STATUS:PENDING
: :昨天看，还是PENDING
: :今天看，还是PENDING
: :打电话给客服，一共三个客服。
|
m****o
发帖数: 3762 | 24 是这样
【在 S*****d 的大作中提到】
: 问题解决了吗？解决了就算了，不用再浪费时间。
|
m****o
发帖数: 3762 | 25 PIN就四位数
不可能错
客服说的PIN在19号订票时候输错了，所以一直票的状态一直是pending
【在 x*****i 的大作中提到】
: 用AA GC 是经常出问题，不一定是PIN 输错了，是他们的系统有问题，如果等几个小时
: 还没有出票，最好打电话去询问，可以找中文客服
|
D****U
发帖数: 129 | 26 其实这个锅得rate desk以及AA落后的出票系统背，和客服关系不大…… |
