k***x
发帖数: 545 | 1 估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
有无数的安全隐患，别说仨小时了。
之后，小哥继续联系下一个最近的地方就是Las Vegas了，他说会尽快帮忙联系。无奈
只好答应，此时已经电话往来一个多小时，快五点钟了。想着Las Vegas开车过来276迈
要四五个小时，感恩节大餐虽然无望了，但是希望午夜前能赶到旅馆，不影响第二天的
行程也凑合吧。6点钟，收到拖车公司短信通知，预计Las Vegas时间9点，page时间10
点能replace car到。本以为事情到此就解决了，没想到这只是个恶梦的开始。为了确
认进展，我们几乎每个小时都电话询问拖车公司车到哪里了，客服开始说在弄paper
work，后来说司机在等车，后来说马上出发了，再后来就是还有仨小时，俩小时。时间
一点点流逝，直到10点钟，车依然没有踪影，客服已经非常不耐烦接我们电话了，每次
都说还有两小时，再追问还有多少迈，直接挂电话了。短信提示一次次推迟预计到达时
间，11点，12点...
又过了两小时，无奈之下，凌晨十二点多我打给road assistance客服小哥，请他帮忙
询问，车到底到哪里了。小哥很震惊，说还没有到吗，马上帮忙问。过了一会儿，告诉
我们车距离我们还有80多迈，应该一点半左右到。这是我们整晚得到的最靠谱答复。最
终拿到新车是凌晨2:10am。心情从焦急，无奈，期盼早些拿到车，到最后的愤怒，委屈
，无能为力，感觉就像任人宰割的羔羊。想着当天下午机场还车时好好和经理理论一下
，看看他们怎么说。
在困得睁不开眼，没有吃晚饭的情况下，开车到旅馆，已经是凌晨五点。第二天上午行
程基本全耽误，睡醒了近中午，十二点就从大峡谷出发赶傍晚六点飞机。
下午四点到达机场，到柜台找当班经理。谁知，又是一场噩梦。经理慢悠悠的从里面办
公室讲着电话出来问我们什么事，等他挂了电话，我刚刚开始说了没有五句话，他就打
断我，说我问什么你说什么。我问他为什么我不能把我的话讲完，我是顾客你是工作人
员，你们的车和服务都有很多问题，我想把我的感受讲出来，为什么不让我说完。他说
I am trying to help you， 只有你按我的方式来我才能帮你。我说这是投诉，不是审
问，我可以回答，但是你能不能先听我讲完，考虑一下你顾客的心情，他并不听我讲，
只是让我听他讲，我坚持要讲完，他说好，放下papre work和笔，转身回了办公室。我
完全没想到，柜台经理会是这个态度，一句道歉也没有。
过来几分钟，他还是没有出来，我请柜台的一个工作人员，告诉他我一会要赶飞机，我
希望再谈谈。他再次出来后，还是此前的样子，坚持他问我回答，我不可以讲我想讲的
话，没说两分钟，再次谈不下去了，我问他你叫什么名字，他不肯说，扔下papre work
和笔说we are done，彻底回了办公室。过了十多分钟，没有人理我们，之后另外一个
工作人员过来，说我不是很清楚你们刚刚发生了什么，但是我很抱歉你们昨天车坏路上
了，我可以给你们减掉一天的租车费用，这是我唯一能做的。我问如果我不满意，不签
字结账呢？她说费用会一天天增加，因为合同没有close，你还是结账吧。
着急赶飞机，我还是结账了。但是真心没有办法忍受这种服务，求问，除了AVIS自己的
投诉电话，我还能怎么办？谢谢各位耐心读完了这么长的帖子，跪求建议啊！ |
i*****d
发帖数: 962 | |
k***x
发帖数: 545 | 3 谢谢，包子奉上
【在 i*****d 的大作中提到】
: 发邮件给ceo然后bbb
|
q*******4
发帖数: 245 | 4 同时发到他们Twitter 和Facebook 上
AZ
【在 k***x 的大作中提到】
: 估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
: 从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
: 在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
: 么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
: 通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
: ，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
: ，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
: 154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
: 说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
: 有无数的安全隐患，别说仨小时了。
|
s******u
发帖数: 565 | 5 social media是最可靠的
你把这个故事写成英语的 发到他们facebook主页上 然后把link发来版友们帮你顶一下
AVIS的人会像哈巴狗一样来缠着你的 |
h**G
发帖数: 9825 | 6 除了跟总部死磕,和BBB以外,还可以给信用卡公司打电话dispute一下试试.
或者上twitter.
另外,题外话.
你是在路上一直等着?
如果是我,既然已经在page AZ了,肯定先让拖车公司拖到local office,去那等.
太晚了就找地方吃饭住店等......
AZ
【在 k***x 的大作中提到】
: 估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
: 从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
: 在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
: 么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
: 通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
: ，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
: ，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
: 154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
: 说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
: 有无数的安全隐患，别说仨小时了。
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k***x
发帖数: 545 | 7 Facebook在哪里贴啊？求link，谢谢
【在 s******u 的大作中提到】
: social media是最可靠的
: 你把这个故事写成英语的 发到他们facebook主页上 然后把link发来版友们帮你顶一下
: AVIS的人会像哈巴狗一样来缠着你的
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k***x
发帖数: 545 | 8 不是没想过，Page office那天根本没人接电话，不知道冒着危险开过去，是否早就没
人了。至于拖车，是说我可以要求Avis提供拖车先过来吗？因为一直在讨论的是tow
truck送来replace car
【在 h**G 的大作中提到】
: 除了跟总部死磕,和BBB以外,还可以给信用卡公司打电话dispute一下试试.
: 或者上twitter.
: 另外,题外话.
: 你是在路上一直等着?
: 如果是我,既然已经在page AZ了,肯定先让拖车公司拖到local office,去那等.
: 太晚了就找地方吃饭住店等......
:
: AZ
|
h****a
发帖数: 2095 | 9 很同情你的遭遇。不过很多事情可以自己多动动手。狗哥是你最好的朋友。
https://www.facebook.com/avis/
故事发上去，链接贴过来，大家帮你顶。
【在 k***x 的大作中提到】
: Facebook在哪里贴啊？求link，谢谢
|
m****o
发帖数: 3762 | |
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h**G
发帖数: 9825 | 11 当然是先拖去local,找个地方待着再等车啊.
你不会一直路上待车里等吧.
【在 k***x 的大作中提到】
: 不是没想过，Page office那天根本没人接电话，不知道冒着危险开过去，是否早就没
: 人了。至于拖车，是说我可以要求Avis提供拖车先过来吗？因为一直在讨论的是tow
: truck送来replace car
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k***x
发帖数: 545 | 12 我开到了附近一个停车场，一直在那里等
【在 h**G 的大作中提到】
: 当然是先拖去local,找个地方待着再等车啊.
: 你不会一直路上待车里等吧.
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D***s
发帖数: 5613 | 13 店大欺客啊。另外一个建议是如果旅行多，买个AAA gold member（一年也就80-90），
平时发动车换个电池打个气加个油啥的，有大问题直接拖车100 miles（以前是150
miles）。这种平时可能用不上，如果用上一次还是很赚的。
AZ
【在 k***x 的大作中提到】
: 估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
: 从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
: 在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
: 么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
: 通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
: ，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
: ，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
: 154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
: 说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
: 有无数的安全隐患，别说仨小时了。
|
d*****n
发帖数: 44 | 14 凭我以前经历，投诉当地政府File Consumer Complaint也非常管用。这是NV的。故事
写好后，找人修缮下英语，然后Yelp，Google Review, TripAdvisor都贴一圈。
http://ag.nv.gov/Complaints/File_Complaint/ |
F*********u
发帖数: 12190 | 15 对avis印象不好
租过一次车，是为了拿里程
拿到一辆50000多mi的车
开回家第二天一看轮胎没气了
打电话叫road side assistance，说里程过线了，不管，没搞明白怎么回事
最后自己给换了，用备胎走locl开回去把车还了
AZ
【在 k***x 的大作中提到】
: 估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
: 从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
: 在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
: 么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
: 通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
: ，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
: ，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
: 154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
: 说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
: 有无数的安全隐患，别说仨小时了。
|
k***x
发帖数: 545 | 16 Facebook的投诉页面找到了，求问应该在哪里贴我的遭遇呢？是正中间那个write
something on this page吗？为啥我贴了之后点击post，之后啥也看不到呢？想找个
link都找不到呢。看到别人的故事很多都写在community里，可是没找到应该怎么贴在
community里啊。哪位帮忙指教一下啊，谢谢了! |
g*u
发帖数: 164 | 17 吃饭可以用UberEats。
个人感觉租车enterprise最好，服务好，价格也合理。
[在 kotex (kotex) 的大作中提到：]
:估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
:从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
:在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有
什么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
:通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
:，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
:，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
:说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
:有无数的安全隐患，别说仨小时了。
:之后，小哥继续联系下一个最近的地方就是Las Vegas了，他说会尽快帮忙联系。无奈
:只好答应，此时已经电话往来一个多小时，快五点钟了。想着Las Vegas开车过来276
迈要四五个小时，感恩节大餐虽然无望了，但是希望午夜前能赶到旅馆，不影响第二天
的行程也凑合吧。6点钟，收到拖车公司短信通知，预计Las Vegas时间9点，page时间
10
:.......... |
o******y
发帖数: 11 | 18 为什么不先把车还了让他们拖走也好或者自己开过去，然后再就近找个租车公司再租一
辆，然后找他们补偿费用，就不用浪费这么多时间了。 |
k*******r
发帖数: 16963 | 19 租车公司能倒打一耙说楼主把车开坏了叫楼主赔钱末？ |
j******o
发帖数: 4219 | 20 你找office经理有啥用，这种事情只能直接找公司BBB |
|
|
b**********7
发帖数: 203 | 21 抱怨错对象了
：你找office经理有啥用，这种事情只能直接找公司BBB |
f*********1
发帖数: 691 | 22 大姐租车之前一定要去yelp看一下评价啊
就在你这个评价下面，那个带着1岁孩子的，我感觉比你惨。居然还有tag过期被警察拦
下来的。
AZ
【在 k***x 的大作中提到】
: 估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
: 从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
: 在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
: 么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
: 通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
: ，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
: ，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
: 154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
: 说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
: 有无数的安全隐患，别说仨小时了。
|
t******e
发帖数: 234 | 23 感恩节切忌到前不着村后不着店的地方旅行，平时二十分钟的事情必然要大半天解决
人家工作人员也是在跟家人团聚，就算on call接到也必然是拖着。上班的人也是心情
很差，你去跟他争，会理你才有鬼
吸取教训，然后dispute信用卡，BBB，local commercial board, 社交媒体
AZ
【在 k***x 的大作中提到】
: 估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
: 从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
: 在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
: 么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
: 通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
: ，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
: ，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
: 154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
: 说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
: 有无数的安全隐患，别说仨小时了。
|
k***x
发帖数: 545 | 24 我昨天也看到了，那个更悲惨
【在 f*********1 的大作中提到】
: 大姐租车之前一定要去yelp看一下评价啊
: 就在你这个评价下面，那个带着1岁孩子的，我感觉比你惨。居然还有tag过期被警察拦
: 下来的。
:
: AZ
|
k***x
发帖数: 545 | 25 谢谢建议了
【在 d*****n 的大作中提到】
: 凭我以前经历，投诉当地政府File Consumer Complaint也非常管用。这是NV的。故事
: 写好后，找人修缮下英语，然后Yelp，Google Review, TripAdvisor都贴一圈。
: http://ag.nv.gov/Complaints/File_Complaint/
|
k***x
发帖数: 545 | 26 谢谢建议了，下次吸取教训了
【在 t******e 的大作中提到】
: 感恩节切忌到前不着村后不着店的地方旅行，平时二十分钟的事情必然要大半天解决
: 人家工作人员也是在跟家人团聚，就算on call接到也必然是拖着。上班的人也是心情
: 很差，你去跟他争，会理你才有鬼
: 吸取教训，然后dispute信用卡，BBB，local commercial board, 社交媒体
:
: AZ
|
k***x
发帖数: 545 | |
N******o
发帖数: 3053 | |
k***x
发帖数: 545 | 29 谢谢，包子奉上
【在 N******o 的大作中提到】
: 大家去点赞！
|
M******m
发帖数: 520 | 30 I made a long comments, hoping it can help kotex (kotex). |
|
|
k***x
发帖数: 545 | 31 太太太感谢了！
【在 M******m 的大作中提到】
: I made a long comments, hoping it can help kotex (kotex).
|
s**p
发帖数: 2771 | |
k***x
发帖数: 545 | 33 谢谢，包子奉上
【在 s**p 的大作中提到】
: like & share
|
M******m
发帖数: 520 | 34 Post your experience and face book link to ”我爱我家“论坛 in www.
wenxuecity.com
That forum is the home of Chinese in North America. The visitor volumn is
VERY high, ask people in that forum to help you by sharing the link on their
face book.
I just shared. Let AVIS taste the color of Chinese community! |
t*********u
发帖数: 26311 | |
d********f
发帖数: 43471 | 36 我本来想给你转笑话，不过想想是太mean了。你说你跟当班经理bb各什么劲，还要说出
你的感受，你觉得他一个打工为什么要 cares about你的感受
AZ
【在 k***x 的大作中提到】
: 估计没有人比我的感恩节之夜更悲催了，跪求各位给建议。
: 从LAS VEGAS机场AVIS租的车，感恩节当天下午3:30坏在路上了。没有任何事故，突然
: 在正常驾驶中刹车骤响，引的周围人都侧目。赶快停在路边下车查看，没有发现车有什
: 么异样，再启动还是刹车刺耳的响，于是打电话给24小时road assistance。电话很快
: 通了，客服小哥也答应尽快帮忙联系replace car，让我们耐心等待。当时在Page, AZ
: ，local有个office，当天六点关门，距离我们只有10迈，但是当小哥电话回复我们时
: ，告知我们page office没有车了。下一个最近的office在St George，UT，距离我们
: 154迈。想想三小时路程，也可以等，就和小哥说尽快帮忙联系吧。一会儿电话回复，
: 说那边经理坚持让我们开车过去，才肯给replace car。什么逻辑啊，我车每开一步都
: 有无数的安全隐患，别说仨小时了。
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P****9
发帖数: 2294 | 37 page az附近除了avis还真的没有其他租车行，那个canyon country adventure是做出
租旅游性质的
【在 o******y 的大作中提到】
: 为什么不先把车还了让他们拖走也好或者自己开过去，然后再就近找个租车公司再租一
: 辆，然后找他们补偿费用，就不用浪费这么多时间了。
|
s**p
发帖数: 2771 | 38 你不只是刻薄，还是有病！
【在 d********f 的大作中提到】
: 我本来想给你转笑话，不过想想是太mean了。你说你跟当班经理bb各什么劲，还要说出
: 你的感受，你觉得他一个打工为什么要 cares about你的感受
:
: AZ
|
d********f
发帖数: 43471 | 39 我就是告诉你人生的现实，而且你可能和lz患有同样的症状，就是还没长大。人家一个
打工的，只管按公司交待的规程处理业务，人没义务给你进行心理治疗。你要是不满难
道不是应该bbb或者打公司customer service.人前台就管提车还车，其它事和他有毛的
关系。
【在 s**p 的大作中提到】
: 你不只是刻薄，还是有病！
|
N******o
发帖数: 3053 | 40 你在吃饭的时候我告诉你，你身体里面有好几公斤的大便，还有好几公斤的细菌在你的
肠道里面，正在不停的蠕动。希望你今天晚上吃晚餐时候想起我上面的话。
我说错了吗？我没有。你也一样，你也没有说错。
【在 d********f 的大作中提到】
: 我就是告诉你人生的现实，而且你可能和lz患有同样的症状，就是还没长大。人家一个
: 打工的，只管按公司交待的规程处理业务，人没义务给你进行心理治疗。你要是不满难
: 道不是应该bbb或者打公司customer service.人前台就管提车还车，其它事和他有毛的
: 关系。
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d********f
发帖数: 43471 | 41 sigh，所以说了忠言逆耳就是这个道理。实话实说，其实lz的小心理无非就是想要
免单，但是又不能很好理解美国社会里的规则。国内人喜欢一哭二闹三上吊，美帝作为
成熟社会主要靠用脑而不是用蛮劲。就像我老现在从来不和cs废话，人家就是8块钱一
小时的工，你和他大喊大叫，人就把你当白噪音了，要不随口糊弄你几句，要不把你晾
在那里听3个小时音乐。有这个闲工夫不如上bbb花5分钟，或者上linkedin给ceo直接写
信。你们要学成长和提高自己的层次
【在 N******o 的大作中提到】
: 你在吃饭的时候我告诉你，你身体里面有好几公斤的大便，还有好几公斤的细菌在你的
: 肠道里面，正在不停的蠕动。希望你今天晚上吃晚餐时候想起我上面的话。
: 我说错了吗？我没有。你也一样，你也没有说错。
|
x*f
发帖数: 902 | 42 一线工作人员，经理也好、接线员也好，跟楼主一样，都是臭打工的，社会最底层。
你再大的冤屈，态度不好，让人家一线员工咋帮你？哎，大部分低端人口都是这样的处
世技巧。 |
x*f
发帖数: 902 | |
d********f
发帖数: 43471 | 44 这个主要是国内人对美帝先进制度了解不够深刻。美帝大到社会小到公司，分工都是很
明确的，每个人都是只管自己的事情。就像如果拿到ticket，当场肯定只能笑笑走开，
然后去court找法官插科打诨，不能现场满地打滚，那肯定会吃taser. 国内的很多同学
不了解国情，喜欢高一哭二闹三打滚，本质上不是问题，但是一定要滚对地方，不然占
理的也变成不占理
【在 x*f 的大作中提到】
: 一线工作人员，经理也好、接线员也好，跟楼主一样，都是臭打工的，社会最底层。
: 你再大的冤屈，态度不好，让人家一线员工咋帮你？哎，大部分低端人口都是这样的处
: 世技巧。
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